Горячая вода не горячая: как получить перерасчет?

Отключили горячую воду? Из крана течет теплая, а не горячая? В рубрике «СГК объясняет» рассказываем, как жителям Новосибирска получить перерасчет, если дом на прямых договорах с ресурсноснабжающей организацией.

Теплоснабжение

Предыдущая статья Следующая статья

В зависимости от того, установлен ли в многоквартирном доме общедомовой прибор учета горячей воды (далее — ОДПУ), порядок действий будет отличаться. Рассмотрим обе ситуации.

Если в доме есть ОДПУ

Как и в случае с тепловой энергией, расход горячей воды жителями дома фиксирует общедомовой прибор учета. Устройство позволяет не только контролировать объем потребленной воды, но и ее качество. Поэтому если в течение месяца ресурс отключали или температура отличалась от нормы, прибор зафиксирует эти данные и отобразит в показаниях. При наличии исправного ОДПУ, фиксирующего показатели температуры воды, отчеты о параметрах коммунального ресурса, по данным прибора учета, являются достаточным доказательством поставки горячей воды ненадлежащего качества.

Показания ОДПУ — это посуточный отчет, в котором отражены температура горячей воды и ее объем, потребленный домом за месяц. Ежемесячно управляющие организации передают эту информацию в СГК для расчета начислений по всему дому.

Если в показаниях отражена информация об отключении или снижении температуры горячей воды, то Сибирская генерирующая компания самостоятельно произведет перерасчет начислений всем жителям дома, потреблявшим коммунальную услугу. Обращаться дополнительно не понадобится.

Нарушение качества горячей воды может быть связано с проблемами инженерных систем внутри дома. Где причина, легко проверить: прибор учета фиксирует температуру на входе в дом. В этом случае СГК перерасчет не произведет, поскольку ресурс соответствует норме. Обратиться необходимо в управляющую компанию
Скачать

При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы подлежит уменьшению в соответствии с коэффициентом снижения за каждый период (день) предоставления такой коммунальной услуги ненадлежащего качества.

За каждый час и за каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,1 %. Так, при отклонении температуры от нормы на 9°C градусов, коэффициент снижения составит (9:3)*0,1=0,3%.

Если в квартире установлен индивидуальный прибор учета горячей воды, то расчет начислений произведут исходя из расхода. Например, за месяц в квартире потребили 5 кубометров горячей воды, при тарифе 150,93 рубля — сумма составит 754,65. Этот размер платы и подлежит уменьшению в зависимости от коэффициента снижения и периода предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В случае, если температура горячей воды ниже 40 °C, то за каждый час такой её подачи оплата потребленной воды должна производиться по тарифу за холодное водоснабжение. Напомним, согласно п. 84 СанПиН 2.1.3684-21 температура горячей воды должна быть не ниже плюс 60°С и не выше плюс 75°С.

Таким образом, как разъяснил Минстрой, размер платы за услугу горячего водоснабжения рассчитывается с учетом температуры поставленной воды в зависимости от времени суток и продолжительности предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если в доме нет ОДПУ

Чтобы проверить качество горячей воды, которая поступает в дом, сначала необходимо обратиться в свою управляющую компанию, которая пригласит теплового инспектора СГК для проверки. После этого на место выезжает специалист и проверяет параметры подаваемого ресурса.

В Новосибирске 85% жилого фонда имеет общедомовые приборы учета
Скачать

По результатам проверки оформляется акт, на основании которого СГК произведет перерасчет жителям, в чьих квартирах зафиксировано отклонение температуры горячей воды.

Перерасчет могут произвести как в месяце, в котором зафиксировали отключение или снижение качества горячей воды, так и в следующих расчетных периодах. Например, акт оформлен 29.09.2023, а передан для расчетов 04.10.2023, когда уже выставлены начисления за сентябрь. Переживать не стоит, перерасчет сделают после завершения расчетов за октябрь.

Подводя итог, еще раз отметим.

Если в доме установлен ОДПУ, прибор зафиксирует нарушение качества горячей воды или ее отсутствие. Данные будут отражены в показаниях, которые УК ежемесячно передают в СГК для начислений. На основании этих показаний Сибирская генерирующая компания самостоятельно сделает перерасчет всем жителям дома, потреблявшим коммунальную услугу.
Если в доме нет ОДПУ, сначала придется подтвердить факт нарушения качества подаваемого ресурса. Для этого необходимо обратиться в свою УК, которая пригласит теплового инспектора СГК для проверки. По результатам оформят акт. Если отклонения выявят, то на основании этого документа СГК произведет перерасчет жителям, в чьих квартирах зафиксировано отклонение температуры горячей воды.