Масштабная система теплоснабжения города-миллионника требует поэтапного подключения в срок не менее 10 дней. Сначала тепло подали в социальные объекты, затем подключают к отоплению жилые дома, в последнюю очередь — промышленные и прочие объекты. Еще несколько дней потребуется для регулировки системы, выход на нормативные параметры.
Такие сроки позволяют равномерно распределить нагрузку, последовательно вывести источники и насосные станции на рабочий режим, заполнить и отладить внутридомовые системы, а также оперативно выявлять и устранять локальные проблемы. Каждый день количество подключенных объектов растет, поэтому ежедневно необходимо производить наладку работы теплосетей. Регулирование режимов — это мероприятия, которые требуют нескольких дней. Кроме того, подключить тепло во всем городе за один-два дня технически невозможно в силу большого объема работ УК по запуску внутридомовых систем.
Подключение жилых домов идет по ходу движения теплоносителя: сначала заполняются и выводятся на режим участки, расположенные ближе к теплоисточнику, затем последовательно подключаются следующие зоны сети. Это необходимо, чтобы к моменту подключения удаленных потребителей сеть уже вышла на необходимые параметры.
Каждый день количество подключенных объектов растет, поэтому ежедневно необходимо производить наладку работы теплосетей. Регулирование режимов — это мероприятия, которые требуют одного-двух дней, выполнить их одномоментно технически невозможно.
Не все управляющие компании (далее — УК) обеспечены должным количеством персонала, запуск домов идет поочередно. В тех домах, где, по информации УК, отсутствуют необходимые перепады давления, специалисты теплосетевого подразделения СГК проводят регулировку.
Традиционно в период запуска и подъема давления возникают повреждения на трубопроводах, которые необходимо устранить в срочном порядке. Летом теплосети прошли гидравлические испытания и диагностику роботизированными комплексами, однако при запуске системы давление и температурные параметры существенно возрастают. Именно на этом этапе могут проявляться скрытые дефекты, которые невозможно было выявить в межотопительный период. Гидравлические испытания летом существенно снижают потенциальное число дефектов, но не могут предотвратить их полностью.
Если дом подключен, но радиаторы холодные, причина может быть как на теплосети, так и внутри дома. Чаще всего это завоздушивание, загрязненные фильтры, закрытая задвижка, необходимость регулировки внутридомовой системы либо работы на участке сети. В первую очередь обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ: специалисты обязаны проверить систему отопления дома, давление и температуру теплоносителя на вводе, при необходимости сбросить воздух и выполнить регулировку.
Такая ситуация часто связана с воздушными пробками или нарушением циркуляции в стояках. Воздух скапливается в системе и мешает теплоносителю равномерно проходить по всем радиаторам, поэтому в части квартир батареи горячие, а в других остаются холодными или лишь слегка теплыми. Управляющая организация должна провести продувку системы и регулировку стояков. Если после этого проблема сохраняется, а во внутридомовых сетях нарушений не выявлено, необходимо передать заявку в теплосетевое подразделение СГК для проверки параметров на тепловом пункте и в наружных сетях.
Проверить адрес и дату подключения можно на интерактивной карте СГК, а также на муниципальном портале «Мой Новосибирск» в разделе «Отключения систем жизнеобеспечения». Из-за резкого похолодания подключение части домов было ускорено: тепло начали подавать раньше первоначального графика, независимо от этапа. Однако если дом по графику уже должен быть с отоплением, а тепла нет, нужно не ждать, а сразу обращаться в УК, ТСЖ или СГК.
СГК отвечает за производство и транспортировку теплоносителя до границы дома, работу магистральных и квартальных тепловых сетей, а также за параметры теплоносителя. Управляющая компания или ТСЖ отвечает за исправность и регулировку системы отопления внутри многоквартирного дома: стояки, радиаторы, запорную арматуру, удаление воздуха. Поэтому жалоба «в доме нет тепла» эффективнее, когда указаны адрес, подъезд, этаж, температура в квартире и результат обращения в УК. Это помогает быстрее определить, где возник сбой — в доме или в сетях.
Фактическое потребление ресурса фиксируют общедомовые приборы учета (ОДПУ). Поэтому за отсутствующее тепло никто не платит, поскольку начисление за отопление производят строго по показаниям приборов. Поэтому, если тепло не подавалось, то и объем тепловой энергии, зафиксированный ОДПУ, будет равен нулю.
Разворот системы — это не одновременное нажатие одной кнопки: дома подключаются по этапам, а затем параметры системы регулируются. На отдельных участках возможны локальные дефекты и ремонтные работы. При обнаружении повреждения теплоэнергетики устраняют его и восстанавливают подачу, после чего управляющие организации должны настроить систему в доме.
Обратитесь в управляющую компанию или ТСЖ — это первая инстанция, отвечающая за внутридомовую систему отопления.
Попросите зарегистрировать обращение и сообщить его номер, а также результаты проверки.
Если реакции нет или причина вне дома, звоните в круглосуточный контакт-центр СГК: 8-800-300-55-55. В период массового подключения отопления обращаемость существенно возрастает, и в отдельные часы возможны задержки ответа. Для разгрузки линии СГК рекомендует использовать цифровые каналы связи — личный кабинет и раздел «Обратная связь» в мобильном приложении СГК, а также электронную почту services@sibgenco.ru.
Дополнительно можно обратиться в Единую диспетчерскую службу мэрии Новосибирска: 8 (383) 218-00-51.
