Неверные данные счетчика: как быстро исправить ошибку и избежать переплаты
Недавно к нам обратилась жительница Кемерова за помощью в решении проблемы. В приложении она ошиблась при вводе последних показаний счетчика горячей воды. И вместо одного реально израсходованного кубометра ресурса, ее расход оказался в разы больше — 25 кубометров. Соответственно, сумма к оплате тоже кратно увеличилась. Кемеровчанка интересовалась, возмжно ли исправить последствия такой невнимательности. Рассказываем, как действовать в подобной ситуации.
Самый быстрый способ — позвонить в колл-центр СГК по многоканальному телефону 8 800 300 55 55. Далее дождаться ответа специалиста, назвать адрес или номер лицевого счета, изложить суть проблемы. В режиме телефонного разговора специалист Сибирской теплосбытовой компании скорректирует показания счетчика с завышенных некорректных — на реальные корректные. Колл-центр СГК работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00.
Второй вариант — очно обратиться в кемеровский Центр обслуживания клиентов по адресу: проспект Ленина, 90/3, кабинет 217. В Центре обслуживания клиентов также назвать адрес или номер лицевого счета и сообщить, что необходимо скорректировать. ЦОК работает так: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00.
Как быстро изменится сумма к оплате?
Все зависит от того, когда потребитель обратился. Если сотрудник СГК исправит показания в программе до расчётного периода, то есть до 25 числа месяца, то начисления при расчете отразятся уже правильные. Это будет видно в личном кабинете, в приложении, в квитанции. Скачать
Если потребитель обратится после закрытия расчётного периода, то есть после 5 числа месяца, следующего за расчетным, то корректировка и перерасчет отразятся только в следующем месяце.
Но поскольку сотрудник теплосбытовой компании видит скорректированную сумму в программе, он может озвучить ее потребителю. Чтобы не переплачивать, стоит оплатить именно её.
Но как быть, если потребитель сначала заплатил всю сумму, по тем самым завышенным некорректным показаниям, а потом решил разобраться? И в этом случае ситуация поправима! После корректировки показаний счетчика с завышенных на реальные показания (через кол-центр или при обращении в ЦОК) переплаченная сумма будет зачтена на лицевой счет потребителя в счет будущих начислений за услуги. Переплаты в итоге удастся избежать.
