Все сообщения жителей Новосибирска о качестве теплоснабжения фиксирует диспетчерская служба теплосетевого подразделения СГК. Она включает: центральный диспетчерский пункт (ЦДП) и аварийно-диспетчерские пункты в каждом районе тепловых сетей. Их в городе — шесть. В ЦДП также перенаправляются обращения, поступившие в центр обслуживания клиентов СГК, социальные сети и телеграмм-канал «Новосибирск СГК».
Наибольшее количество звонков поступает в начале отопительного сезона, когда идет запуск домов. Как показывает график, больше всего вопросов поступает по теплоснабжению, в том числе справочного характера. Например, когда включат тепло или воду после гидравлических испытаний.
Все поступившие обращения фиксируются в оперативной документации. Полученную информацию в этот же день диспетчеры ЦДП передают в теплосетевой район, к территории которого относится участок.
«Жалобы на параметры отопления и горячей воды поступают как из центрального диспетчерского пункта, так и напрямую от жителей или представителей управляющих организаций. Мы отражаем их в нескольких журналах: входящих телефонограмм, вызова представителя либо в оперативном журнале диспетчера. Заявки рассматриваются и распределяются по участкам тепловых инспекторов для дальнейшей работы. В течение одного-двух дней проблему стараемся решить. Иногда это занимает несколько дней. Например, если инспектору, чтобы провести замеры, необходимо попасть непосредственно в ИТП жилого дома, здания или квартиру. Чем быстрее собственник обеспечит доступ в помещение, тем оперативнее мы сможем разобраться в ситуации».
Если вы замерзаете в своей квартире — это не всегда связано с проблемами на теплоисточнике или тепловых сетях. В первую очередь необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Именно она регулирует систему отопления внутри дома. Специалист УК обязан зафиксировать температурные параметры во всех жилых помещениях, составить акт и приступить к выяснению причин ненормативной температуры в квартире. При необходимости пригласить теплового инспектора СГК.
Как отмечает начальник тепловой инспекции 6 района тепловых сетей Лариса Попова, причин отклонения от нормативов может быть много. Например, изменение проектной схемы системы отопления, нарушение в системе и настройке автоматических и регулирующих устройств ИТП, изменение без согласования диаметра дроссельных устройств, неполное открытие запорной арматуры. Совместно с представителями УК инспектор определяет причины нарушений на месте.
С наступлением весны возникает еще одна проблема: жители начинают жаловаться на жару в домах и перетопы. Чтобы температура была комфортной, можно регулировать внутридомовую систему отопления. Для этого необходимо обратиться в свою управляющую компанию.
Итак, как только сотрудник ЦДП получает от теплосетевого района информацию о решении проблемы, диспетчер связывается с жителем или представителем УК, от которого поступило обращение. Только после того, как получена обратная связь, заявка закрывается и считается исполненной.
В этом году к началу гидравлических испытаний теплосетевое подразделение СГК планирует запустить единый колл-центр по вопросам теплоснабжения.
«По телефону горячей линии горожане могут оставить свою заявку, что очень удобно. Все обращения будут приниматься централизовано — это позволит более оперативно решать и анализировать возникающие проблемы».
