Откуда такие суммы? Или 6 самых популярных вопросов по оплате тепла в Красноярске

Откуда такие суммы? Или 6 самых популярных вопросов по оплате тепла в Красноярске

С сентября 2020 года Красноярск перешел на оплату отопления по факту — только в те месяцы, когда оно есть. У кого–то сумма в квитанции была 0, а кого-то заметно выше привычного платежа. Это вызвало немало вопросов у красноярцев. Часть нам задавали в соцсетях сами жители, часть —  журналисты. Мы собрали самые популярные из них и постарались ответить максимально подробно.

Откуда такие большие суммы за отопление? 

Этот вопрос задают жители домов, которые платят за отопление по нормативу. Увеличение суммы за отопление связано с переходом на новую систему оплаты по факту. То есть теперь сумма, которую жители платили по нормативу за год распределяется не на 12 месяцев, как раньше, а на 9.

Например, по 1/12 в одной из квартир начисление за отопление в месяц было 1489 рублей, а с сентября стало 1977 рублей.

Платеж вырос на 30%, но летом платить за отопление не нужно. Подробнее о переходе на оплату по факту можно прочитать тут.

Почему я должна платить за полный месяц, когда отопление дали 23 сентября? У соседей за отопление в сентябре был 0.

Этот вопрос также поступает от жителей домов, которые платят по нормативу. В таких домах нет счетчика, который бы показал, сколько тепла дом потребил за несколько дней, неделю, месяц или год. Поэтому дома без счетчиков платят по нормативу — это усредненная расчетная величина, которая зависит от этажности дома, материала стен, года постройки. Плата по нормативу рассчитывается и утверждается правительством региона на 9 месяцев, и не меняется в зависимости от температуры за окном. 

Такой подход может показаться несправедливым: кто-то заплатил в сентябре 0 (подробнее об этом можно прочитать тут), а кто-то за полный месяц. Но, тут стоит заглянуть на несколько месяцев вперед. Когда в декабре или январе на улице будет сильный минус, то сумма в квитанциях у жителей домов, где установлен счетчик, может вырасти на несколько тысяч, а у жителей, которые платят по нормативу останется без изменений

Почему в соседних домах суммы в квитанциях разные?

В двух рядом стоящих домах действительно могут быть разные суммы в квитанциях на квартиру с одной и той же площадью. Это зависит он нескольких факторов. Есть ли в доме общедомовой счетчик, работает ли он и насколько хорошо дом подготовлен к зиме.

Приведем два примера. Первый — в обоих домах установлены счетчики, но суммы разные — в этом случае, вероятнее всего, сказалась подготовка дома к зиме. Возможно где-то не утеплены межпанельные швы, не плотно закрываются двери или открыт чердак. Естественно, что на отопление такого дома понадобится больше энергии, так как часть ее будет уходить на улицу, а жители будут платить больше. С этим вопросом нужно обращаться в свою управляющую компанию. Ведь сам по себе счетчик не экономит, он только показывает сколько тепла потребил дом.

Второй пример: в одном доме есть счетчик, а в другом нет. Там, где нет счетчика оплата происходит по нормативу. И тут увеличение суммы за отопление связано с переходом на новую систему оплаты по факту. То есть теперь сумма, которую жители платили по нормативу за год распределяется не на 12 месяцев, как раньше, а на 9. Но летом платежей не будет ни у тех, кто платит по нормативу, ни у тех, кто платит по факту. 

У нас в доме есть счетчик, но счет в квитанции пришел, как по нормативу. Почему?

Когда в доме установлен счетчик, а сумма в квитанции стоит, как по нормативу, значит счетчик не работает длительное время, либо управляющая компания не передавала показания прибора. Если прибор учета сломался или показания не передаются, то первые три месяца расчет идет по средним показателям счетчика. После истечения этого срока расчет платы за отопление будет по нормативу. Тут все так же, как и в счетчиках, которые стоят в квартирах.

Следить за работой общедомовых приборов учета и передавать показания в СГК должна управляющая компания.

А перерасчет будет? Мы все лето платили за отопление.

Перерасчет будет в начале следующего года, как предписывает закон. Так как большую часть этого года жители платили по старому методу — 1/12, то есть равномерно в течение всего года, а с сентября стали по-новому. Он коснется и тех домов, которые платят по нормативу, поскольку с сентября он стал выше, а год еще не закончился, следовательно, жители переплатили.

Куда обращаться, если у меня вопросы по начислениям?

Если жителям непонятна сумма в квитанции и дом находится на прямом договоре с СГК, то обращаться нужно в Сибирскую генерирующую компанию. Все способы связи есть на обратной стороне квитанции. Если дом не перешел на прямой договор, то жителям нужно обращаться в свою управляющую компанию.

Если у вас еще остались вопросы по начислениям платы за отопление, вы можете обратиться к нам несколькими способами:

  • Мобильное приложении СГК (скачать с AppStore или Google Play),
  • Электронная почта services@sibgenco.ru,
  • Социальные сети в контакте, инстаграм и фейсбук,
  • Звонок по телефону 8 (391) 274-43-00.
  • Офис на Республики, 37 работает по специальному графику: понедельник – пятница: с 9:00 до 17:00; технические перерывы: 11:00 – 11:30, 14:00 – 14:30; суббота, воскресенье – выходные дни. Во время технических перерывов помещение полностью обрабатывают антисептическимими средствами.

Чтобы не распространять вирус Ковид-19 не допускается скопление людей в помещении, поэтому прием осуществляется строго по записи. Записаться можно по телефону 8 (391) 257-95-17. Во время записи житель выбирает удобный для него день и время.

  • записаться на личный прием к руководителям теплосбытового подразделения СГК в Красноярске по телефону 8 (391) 257-95-57. Подробней об этом можно прочитать тут.


Фото: Владимир Корецкий