Казалось бы, все мы говорим на одном языке, более того, общая профессиональная сфера объединяет ещё больше. Однако современные средства общения достигли сегодня такого разнообразия, что для личной и профессиональной эффективности необходимо пересматривать свой индивидуальный инструментарий и пополнять его новинками.
«Перед нашими руководителями достаточно часто стоят сложные задачи, подчас требующие нетривиального, креативного подхода, и у них зачастую очень непростые решения. Как эти решения донести, грамотно внедрить и реализовать, сохранив ответственную партнёрскую позицию? В том числе за счёт искусства аргументации и убеждения».
Программа тренинга была построена на балансе теории и практики — это самый действенный способ получить и усвоить новое.
Первый же игровой формат привёл участников к главному выводу: чтобы преуспеть в различных видах коммуникации, нужно в первую очередь быть наблюдательным. Абсолютным открытием стало, к примеру, процентное соотношение каналов продуктивного общения:
7% — язык,
38% — голос,
55% — кинетика человека или невербальное поведение.
Удалось потренироваться с коллегами в формулировке открытых вопросов. Их ключевые характеристики — краткость, вопросительное слово в самом начале, активное слушание и направленность рассуждений в будущее. Именно открытые вопросы раскрывают собеседника, помогают найти нужную аргументацию в диалоге и укрепить деловые отношения.
Теоретический блок о структуре личности, своих ограничивающих убеждениях и «я-высказываниях» дал глубокое погружение в психологию и позволил проанализировать собственный коммуникационный стиль. Вместе с тренером Идой Есипёнок разобрали три основных роли, которые каждый из нас меняет, исходя из ситуации — Ребёнок, Родитель и Взрослый — и пришли к простому заключению: умея распознавать психотип собеседника, коммуникацию можно сделать управляемой с одинаково высокими результатами для всех её участников.
«Вы хотите узнать, что такое ассертивный отказ, но к сожалению, сейчас невозможно выполнить вашу просьбу в полной мере, так как эта тема встроена в большой тренинг от «Академии лидерства» и наилучшим образом раскрывается только в сочетании теории с практикой, в качестве альтернативы можно изучить эту тему самостоятельно в любых доступных источниках или получить список рекомендованной литературы у Академии. Надеюсь, один из этих вариантов станет для вас подходящим».
Примерно так и выглядит вежливый отказ, дающий надежду на получение желаемого, но в отложенной перспективе. Это отличный рабочий инструмент в деловых переговорах, при взаимодействии с партнёрами и коллегами.
Поразительно то, что большинство из нас часто использует этот приём, как обычный вежливый речевой оборот. Кстати, ассертивность — один из ценностных ориентиров современного руководителя, ведь умение чётко выражать свои мысли, уверенно отстаивать своё мнение, уважая при этом своих оппонентов и оставляя место для компромисса — ровно тот навык, который отличает современного лидера, готового к динамичным изменениям и преобразованиям.
«Для нашей работы считаю полезным блок о структуре выступления и презентации. Нашим сотрудникам часто приходится выступать перед разной аудиторией, доносить ключевые мысли о нашей работе, уравновешивать интересы сторон, находить компромиссные решения. Многое мы уже используем в своей работе, конечно, будем применять и новые знания, полученные на тренинге».
Работа в группах помогла закрепить один из важнейших этапов подготовки к публичному выступлению —– изучение аудитории, среди которой могут быть «аналитики» с фокусом внимания на цифрах и фактах; «прагматики», больше всего ценящие укрепление перспективных деловых связей; «эмпаты», для которых характерны образное мышление и эмоции, и «весельчаки» — именно для них в запасе нужно иметь пару классных шуток или настоящую историю, рассказанную (показанную) в стиле «Театр у микрофона».
В процессе удалось протестировать и самих себя, и коллег. Результаты для многих стали новым знанием.
Важным событием второго дня были публичные выступления со своей хорошо знакомой темой. Вспомнили знаменитого римского оратора, философа и государственного деятеля Марка Туллия Цицерона — его именем названа универсальная структура выступления, где каждый из участников, выступая перед аудиторией, становится центром внимания.
Большинство коллег в выступлении озвучивали важные рабочие вопросы, выносили на обсуждение готовящееся решение, советовались и вовлекали аудиторию в поиск лучшего варианта. Кроме ораторского мастерства это упражнение раскрыло новые грани личности коллег — большую личную ответственность и глубокое знание предмета разговора, желание найти оптимальное решение, готовность меняться и гибко реагировать на изменения.
Кстати, к концу тренинга на вопрос — Кто ты, «красный» или «синий»? — вместо недоумения можно было получить вполне конкретный ответ. А всё потому, что теория личностного поведения DISC делит людей на 4 цвета, где «красные» — это доминирование, «синие» — соответствие, «зелёные» — постоянство, а «жёлтые» — влияние.
«Это точно в копилку общего результата, — делятся участники тренинга, – дополнительные новые знания будут помогать взаимодействовать с сотрудниками своего подразделения, быстрее находить с ними общий язык, более чётко ставить задачи и достигать гарантированно лучших результатов».
«Мы будем продолжать тренд на обогащение персонала качественными, применимыми в повседневной работе знаниями и навыками».
