Единый день контроля СГК: 165 тысяч просмотров и сотни вопросов от потребителей

Единый день контроля СГК: 165 тысяч просмотров и сотни вопросов от потребителей

16 декабря Сибирская генерирующая компания провела очередной день контроля теплоснабжения для жителей городов своего присутствия. Общение руководителей предприятий с потребителями происходило онлайн на площадках популярных сообществ в социальных сетях.

Мероприятие прошло в 5 ключевых регионах СГК — Алтайском и Красноярском краях, Кемеровской и Новосибирской областях, республике Хакасии. Записи эфиров с ответами на вопросы суммарно набрали за первые сутки более 165 тысяч просмотров. Во время трансляции жители задали более 250 вопросов. Самые популярные темы — некомфортная температура в квартире и расчеты за тепло. Большинство жалоб на холод или жару в домах связаны с деятельностью управляющих компании, тем не менее руководители СГК разъясняли, как в какой ситуации нужно действовать, чтобы решить проблему.

Новосибирск. Больше всего зрителей

Больше всего просмотров набрала запись эфира в Новосибирске — за сутки более 75 тысяч и 17 тысяч онлайн. А вот обращений поступило не так много — 32. В основном жители интересовались ремонтами в отопительный период, нарушенным благоустройством, перерасчетами и переоформлением документов. Особенностью этого дня контроля стало большое количество вопросов, связанных с перерасчетами при отключении отопления и горячей воды. К ответам на них подключились специалисты теплосбытового подразделения СГК.

Советник директора теплосетевого поздразделения Пётр Бажин и заместитель главного инженера по режимам Роман Корниенко отвечали на вопросы, связанные с качеством теплоснабжения. Во время эфира 4 человека пожаловались на то, что новые дома в ЖК Грибоедова еще не подключили к тепловым сетям. Руководители СГК взяли вопрос на контроль и будут решать. Оказалось, что дома в этом ЖК еще не сданы, поэтому вопрос по подключению пока не решен. Тепловые сети для этих домов проходят по территории завода, который не дал пока своего разрешения застройщику на врезку. Теплосетевое подразделение СГК решили помочь застройщику договориться с заводом. 

Красноярск. Тепловая инспекция спешит на помощь

В Красноярске вопросов было больше: только по качеству теплоснабжения их поступило 69, а кроме того, были обращения по расчетам и другим темам. С жителями общался директор теплотранспортного подразделения СГК в Красноярске Сергей Иванов.

Сам эфир уже после публикации собрал более 17 тысяч просмотров. Во время прямого эфира и после него зрители оставили свыше 350 комментариев.

Помимо качества теплоснабжения, красноярцев в этом году волнует изменение системы расчета за тепло. Если раньше запрос звучал так: «почему у меня так холодно/жарко», то теперь — «почему я плачу так много, а у меня все равно холодно» или «почему вы так сильно топите, наверное, хотите заработать еще больше денег».

Кроме того, в этом году по всем районам города очень много жалоб, причиной которых стала некачественная подготовка дома к зиме или плохая настройка параметров системы теплоснабжения внутри дома. «Батареи горячие, но не хватает тепла, пол ледяной», «в одном подъезде жарко, в другом холодно», «нижние этажи греют улицу через открытые форточки, а верхние спят в двух одеялах с обогревателем» — типичные жалобы красноярцев в этом году. Возможно, сказались сложности пандемийного года — и у жилищных организаций не хватило ресурсов и рабочих рук для более тщательной подготовки к зиме.

Сергей Иванов отвечает на вопросы в прямом эфире аккаунта ТВК
Сергей Иванов отвечает на вопросы в прямом эфире аккаунта ТВК
Скачать

Есть и локальные сложности — после перевода с закрытых котельных на ТЭЦ, который произошел в ноябре, СГК выдала всем жилищным организациям новые характеристики для регулирующего оборудования. Но не все УК и ТСЖ завершили необходимые мероприятия, поэтому в микрорайоне сейчас наблюдается дисбаланс: одни дома потребляют слишком много тепла, а другим не хватает. СГК совместно с жилищными организациями и администрацией города активно работает над решением этой задачи.

По всем собранным обращениям тепловая инспекция СГК проведет проверку. Если проблему можно решить корректировкой гидравлических режимов или настройкой регулирующего оборудования, специалисты СГК оперативно ее выполняют. В других случаях они дадут рекомендации по необходимым действиям.

С начала декабря тепловая инспекция СГК проверила качество теплоснабжения в домах по 108 заявкам. Несколько адресов руководитель теплотранспортного подразделения СГК в Красноярске Сергей Иванов посетил лично.

 

Хакасия. Вопросы есть

Жители Хакасии оказались самыми активными и задали на прямую линию 96 вопросов. Многие из них касались качества теплоснабжения в Абакане, Подсинем и Черногорске, а также плохой работы управляющих компаний и их взаимодействия с жителями. В этом году регион перешел на новую систему оплаты тепла по факту, и жители продолжают обращаться за разъяснениями по этим изменениям. Были и другие актуальные темы — закрытие котельных в Черногорске, ржавая вода из горячего крана, перенос батарей. В Хакасии на обращения отвечал не только директор Абаканского филиала СГК Андрей Аплошкин, но и начальник Департамента жилищного надзора Минстроя Республики Мария Карпенко.

Все обращения, которые поступили на прямую линию, уже проверила тепловая инспекция СГК. На большинство жалоб от жителей Черногорска, связанных с некачественным теплоснабжением, специалисты тепловой инспекции, к сожалению, повлиять не могут. Практически во всех домах по контурам самых крупных городских котельных нарушена проектная схема узлов управления. Поэтому в одном и том же доме часть квартир замерзает, а другая часть дома страдает от жары. Пока управляющая компания не исправит эти нарушения, комфортной температуры в квартирах достичь будет сложно. Все подобные вопросы, основанные на проблемах взаимодействия управляющих компаний и жителей домов, переданы в Минстрой Хакасии.


В дополнение к основной трансляции СГК организовала телефоны горячих линий по вопросам начислений за отопление в Черногорске и Минусинске.

Алтай. От Барнаула до Рубцовска

В Алтайском крае единый день контроля прошел сразу в трех городах — Барнауле, Бийске и Рубцовске.

Во всех трех городах часть обращений была связана с проблемами внутридомовых систем отопления и ее регулировкой. Все адресные обращения на качество теплоснабжения переданы в тепловую инспекцию, ее сотрудники проведут проверки и дорегулируют системы при необходимости.

Жители Барнаула интересовались ремонтами тепловых сетей, которые в этом году были очень объемными, и циркуляцией горячей воды. Жителей Рубцовска больше всего волновала нестабильная температура в их квартирах: в разных частях города жители фиксируют разную температуру. Руководитель рубцовского подразделения СГК Максим Новов рассказал, как можно скорректировать температуру в квартире, обратившись в УК. Не обошлось и без вопросов про экологию города. Рубцовчане интересовались, что делает компания для уменьшения вредного влияния теплоисточников. Максим Новов пояснил, что компания проводит регулярные замеры, модернизирует золоулавливающее оборудование станции и котельных. В Бийске спектр вопросов был широкий, от снижения платы за тепло до планов по переводу ТЭЦ на газ, спрашивали и про влияние изменений в теплоснабжении города на тарифы. Ни один вопрос не остался без ответа. 

Кемерово. Обогреют и благоустроят

В Кемерове тоже больше всего обращались с вопросами про качество теплоснабжения. В эфир поступали жалобы как на излишнюю жару в квартире, так и на холод. Люди спрашивали, куда идти с проблемой, если в УК их не слышат и не хотят реагировать на обращения. Сергей Мифтахов, директор теплосетевого подразделения СГК в Кемерове, подчеркнул: первое обращение всегда в управляющую компанию. Чаще всего проблема — в неотрегулированном тепловом узле. Если сотрудники УК сами не могут разобраться с регулировкой, наладить режим в доме, то специалисты СГК всегда идут на взаимодействие, тепловые инспекторы выезжают на место и смотрят, что можно сделать.

Также люди волновались за благоустройство после летних ремонтов. В этом году после гидравлических испытаний повреждений было выявлено больше обычного, поэтому не все участки ремонтов удавалось оперативно благоустроить. Какие-то ушли глубоко в осень. Но основной объем благоустройства по городу удалось сделать.

В этом году потребителей двух котельных в Рудничном районе подключили к Кемеровской ТЭЦ. Жители беспокоились, хватит ли этим потребителям тепла. Сергей Мифтахов прокомментировал, что режимы в Рудничном районе отлажены, тепловой мощности ТЭЦ достаточно. С ноября этого года СГК получила в аренду тепловые сети в этом районе. Состояние сетей нормальное. Поэтому проблем с теплом быть не должно.

Также Сергей Мифтахов ответил на вопрос про перспективы подключения частного сектора к централизованному теплоснабжению. Это возможно в рамках новой жилой застройки, когда к новостройкам тянут тепловые сети — и частные дома тоже возможно поключить к ветке. Там, где тепловые сети находятся далеко от частной жилой застройки, — это затратно.

Все обращения из комментариев собрали и направили в теплосетевое подразделение СГК для детального разбирательства с УК.

Новокузнецк. Ремонтам быть

В Новокузнецке во время прямого эфира жителей интересовали три основные темы: качество теплоснабжения и теплоизоляция трубопроводов, а также плановые ремонты теплосетей в будущем году.

Так, один из жителей обратился с просьбой взять на заметку участок в Орджоникидзевском районе, где он заметил нарушение поверхностного слоя на теплотрассе. Обращение передано в оперативную службу для проверки.

В целом качеством теплоснабжения в отопительном контуре Кузнецкой ТЭЦ новокузнечане довольны, отдельные обращения, связанные с температурой горячей воды (недостаточно высокой или, наоборот, слишком горячей), в 100% случаев связаны с некорректной работой внутридомовых сетей. Как пояснил директор теплосетевого подразделения СГК в Новокузнецке Константин Дьячков, по каждому обращению специалисты СГК вместе с представителями управляющих компаний проводят проверки, выдают разъяснения по настройке индивидуальных тепловых узлов.

Интересовал новокузнечан и вопрос, где ждать «раскопок» в будущем году. Сибирская генерирующая компания включила в план программы капитального ремонта теплосетей на 2021 год шесть участков в Заводском, Кузнецком и Центральном районах города. И, несмотря на увеличение будущего объема капремонтов, Константин Дьячков отметил, что неудобства, связанные с их проведением, для жителей будут, как и в 2020 году, — минимальными.