Отвечаем на частые вопросы новосибирцев об отоплении

Батареи в квартире холодные

Всего специалисты выделяют 7 главных причин холодных батарей, но чаще всего из них встречаются следующие три: ремонт теплосети, закрытые задвижки и воздушная пробка внутри труб дома.   

• ремонт теплосети

Ремонт на теплосети — одна из основных, но не единственная причина, почему в квартире могут остыть батареи или вообще исчезнуть отопление. Операции по замене трубопровода предполагают отключения на 1–16 часов. Продолжительность ремонта зависит от размера трубы и сложности дефекта на ней. В этом случае специалисты СГК незамедлительно рассылают в управляющие организации телефонограммы с информацией о причине и времени отключения, чтобы их сотрудники ввели в курс дела жильцов домов, которые находятся в зоне ремонтных работ. 

• закрытые задвижки;

Если горячей воды и тепла недостает в нескольких подъездах или доме, есть вероятность, что закрыты задвижки. Они регулируют подачу горячей и холодной воды в дом. Их закрывают  в случае ремонта теплосети или по заявке управляющей компании. И не всегда открывают в срок. В этом случае вам нужно узнать, сколько жителей сидят без отопления и обратиться в управляющую домом организацию. Задвижки, как и трубы внутри дома, находятся в зоне ее ответственности.  Если задвижки открыты, а отопления нет во всем доме, нужно звонить в диспетчерскую теплосетевого подразделения СГК в Новосибирске по телефонам: 8 (383) 289-01-45 или 8(383) 289-01-47. Специалист сообщит вам о состоянии трубопровода, который подведен к вашему дому, возможных авариях, продолжительности отключения и дальнейших действиях.

  

• воздушная пробка во внутридомовой системе отопления;

Эта проблема появляется в начале отопительного сезона, когда в дома начинают подавать теплоноситель. Пробка появится, если вода в отопительную систему дома запущена резко или специалисты управляющей организации не сбросили перед запуском воздух в трубах. Находясь в подвале дома, специалист УК при запуске системы отопления, должен определить завоздушен стояк или нет. При  обнаружении воздушных пробок, специалисту следует отрегулировать показатели, спустить воздух и заполнить систему теплоносителем заново. Тогда в течение следующих 2-3 часов в квартире появится тепло.

В квартире перетоп – жарко, как в тропиках

Понятие «перетоп» используют, когда термометр в квартире превышает максимальное значение температуры +26 °С, и в комнатах становится душно и тяжело дышать. Этой зимой жители Правобережья Новосибирска несколько раз жаловались на духоту в квартирах во время оттепели.

Само по себе явление перетопов — не является нормой, поскольку температура подачи теплоносителя в дома зависит от температуры наружного воздуха. И чем теплее на улице, тем меньше должна быть температура теплоносителя.  Так, причин перетопов может быть несколько:

• неисправность элеваторного узла

Поломка элеваторного узла — основная причина перетопов в многоквартирных домах. Узел находится в подвале дома и регулирует температуру воды, которая попадает в батареи квартир. Он работает по принципу миксера: смешивает воду, уже отдавшую тепло, и воду, только что прибывшую с ТЭЦ. Так температура воды для отопления дома получается оптимальной — от +70 до +95 °С. 

• резкое изменение погодных условий

Отопление многоквартирных домов обеспечивает ТЭЦ. Когда на улице резко повышается температура, ТЭЦ снижает температуру воды, но она не успевает остыть в один момент. Получается, что в теплую погоду какое-то время в батареи попадает вода, температура которой выше нормы. Так образуются перетопы. Но обычно это краткосрочное явление. 

Сбой в системе отопления — значит перерасчет?

Cбоем в системе отопления жители чаще всего называют нестабильную работу системы теплоснабжения в квартирах, в том числе отключения, перетопы. Именно эти два процесса вызывают вопросы относительно начислений за коммунальные услуги, чаще всего — перерасчетов.

Согласно 354 Постановлению Правительства, перерасчет осуществляет та организация, с которой у собственника жилого помещения заключен договор. Это может быть как управляющая домом компания (УК, ТСЖ, ЖЭУ и др.), так и Сибирская генерирующая компания. Жильцы дома вправе написать заявление по каждому случаю, по которому желают получить перерасчет, с указанием сроков отключения/перетопа и причин сложившейся ситуации по их мнению. После того, как заявление будет рассмотрено, организация, с которой заключен договор, либо сделает перерасчет, либо уведомит о причинах отказа. 

Перерасчет также интересует собственников одинаковых квартир, которые платят за отопление разные суммы, хотя видимых различий в потреблении тепла, на первый взгляд, нет. Разница в квитанциях говорит о том, что жители одинаковых квартир потребляют разное количество тепла. Например, если одна из квартир угловая, то на ее прогрев нужно больше тепла. Или если собственник использует дополнительные тепло источники, например, водяной теплый пол, квартира так же будет потреблять больше тепла. И наоборот, меньше тепла потребуется в квартире, которая расположена над тепловым узлом. Все эти ситуации мы подробно рассмотрели в видео.  

Корректировка

В феврале 2022 года о перерасчетах новосибирцы стали спрашивать чаще, поскольку вместо квитанций с привычной суммой за отопление часть горожан получила квитанции с корректировкой — суммой, которая возникает из-за разницы стоимости оплаченного за отопительный период количества тепла и стоимости фактически потребленного тепла за это время. Далеко не все жители знают о том, что включает в себя понятие «корректировка», и за что они «переплачивают» или недоплачивают раз в год.

Причин, которые влияют на размер корректировки может быть несколько. Например:

• дома, сданные в эксплуатацию до 2000 года имеют более плохую способность сохранять тепло, чем новостройки. Поэтому они потребляют больше тепла в течение отопительного сезона, а значит, сумма корректировки будет больше, чем у собственников квартир в новостройках;

• общедомовой счетчик был введен в эксплуатацию в конце года. Это значит, что за октябрь — ноябрь жители рассчитаются за тепло по нормативу, а итоговый расчет услуг теплоснабжения за весь отопительный период будет произведен по счетчику и вероятнее всего, сумма сократиться. Так же, как и величина корректировки.