О чем красноярцы говорят с СГК: обзор ресурсов для диалога
У Сибирской генерирующей компании есть официальные представительства во всех популярных соцсетях, где с энергетиками общаются жители всей Сибири. Но некоторые вопросы бывает проще решить со специалистами, которые живут с нами в одном городе. Рассказываем о возможностях диалога с СГК, которые есть у всех красноярцев.
Можно ли установить в квартире счетчик тепла? Почему труба ТЭЦ дымит сильнее, чем обычно? Зачем на моей улице каждый год раскапывают ямы и меняют трубы? Какой должна быть температура в жилом помещении? Можно ли пить воду из-под крана? Ответы на эти и любые другие вопросы жители Красноярска, Канска и Назарова могут получить, отправив электронное письмо по адресу voprosksgk@sibgenco.ru.
Задать вопросы о начислениях, тарифах и перерасчетах через этот почтовый ящик тоже можно, но быстрее всего в таких темах разберутся специалисты теплосбытового подразделения и ответят по своим каналам, о них — в следующем пункте.
Все про деньги и расчеты
Если есть вопросы или сомнения насчет суммы в квитанции, проблемы с фиксацией показаний приборов учета, если нужна рассрочка платежа или консультация по тарифам и нормативам — в этом помогут специалисты теплосбытового подразделения СГК. Они ведут свою группу ВКонтакте, запустили чат-боты в приложениях Telegram, ВКонтакте и в Одноклассниках. Боты умеют принимать показания приборов учета и отвечать на популярные вопросы, например, как переоформить лицевой счет или как узнать сумму к оплате.
Но удобнее всего отправлять такие запросы через приложение СГК или Личный кабинет на сайте. Ведь тогда не придется указывать адрес, номер лицевого счета и прикладывать сканы платежек: они уже будут перед глазами специалиста, который будет работать над ответом.
Мобильное приложение СГК — самый удобный и надежный способ передать показания счетчиков Скачать
Оперативный телеграм
В красноярском телеграм-канале СГК @sgk_krsk публикуется оперативная информация о подаче и отключении тепла и горячей воды, порывах, перекрытиях и других нештатных ситуациях. К нему подключен чат, где также можно задать представителям СГК вопросы по темам сообщений и не только.
Здесь выслушают жалобу на холодные батареи и передадут ее специалистам, расскажут, когда закончится ремонт на вашей улице, проконсультируют об изменении системы оплаты за тепло. Но показания счетчиков воды в этом чате не примут и начисления не проверят, с этой целью нужно обратиться к боту, приложению или личному кабинету из прошлого пункта.
Красивая и умная блондинка
На общем ютуб-канале СГК есть раздел, который будет особенно интересен красноярцам. «Блондинка на ТЭЦ» Полина Бурмага рассказывает обо всем, что знает сама. Она побывала, и не по одному разу, на всех предприятиях СГК в Красноярске и хорошо знакома с их работой. А еще Полина разбирается в том, как устроена система отопления в домах и как считать плату за ресурсы. И конечно, отвечает на комментарии к своим видео.
Также этим летом Полина показала и рассказала, как проходили ремонты ключевых объектов теплосетей. Об этом — отдельный раздел «Дневники ремонтов». Если интересно знать, сколько труб поменяли в вашем районе и куда по ним идет тепло, то смотрите видео.
Интерактивные доклады
В этом году СГК опробовала новую форму публичной отчетности. Первый отчет мы выпустили после окончания отопительного сезона. Доклад о подготовке к следующему представили в двух частях, они называются «Ремонт — это нужно» и «Уют — это важно». Каждую часть доклада мы презентовали в прямом эфире и отвечали на вопросы жителей.
Здесь люди могут узнать нормативы температуры воздуха в помещениях и температуры горячей воды, способы оплаты наших услуг и передачи показаний счетчиков, когда на той ли иной улице велись ремонтные работы, где трубу поменяли на новую, а где отремонтировали повреждение.
Причем тут общение? Очень просто. В каждом из докладов есть интерактивные сервисы. Например, в последнем — карта, где можно найти свой дом и оставить отметку с комментарием о температуре воздуха. Отметки будут анализировать специалисты. В планах — сделать на карте авторизацию, чтобы люди, оставившие сообщения с помощью карты, могли получать обратную связь.
На федеральном уровне
Ну и для тех, кто хочет обсудить с представителями СГК глобальные вопросы, узнать новое о производстве тепла и света, пройти тест на знание энергетики или подискутировать о влиянии тепловых электростанций на окружающую среду, всегда работают общие аккаунты СГК в соцсетях: ВКонтакте
