Зачем новосибирцам звонит СГК
В социальных сетях нам часто пишут жители Новосибирска, задавая вопрос: зачем мне звонит кто-то и представляется сотрудником СГК? Давайте разберемся, почему вам позвонили из теплосбытового подразделения Сибирской генерирующей компании и что делать.

Если вам звонит СГК, значит — у вас образовался долг за отопление и горячую воду. Сотрудник компании сообщает о сумме долга и предлагает урегулировать вопрос погашения задолженности.

Правила предоставления коммунальных услуг дают право ресурсоснабжающей компании сообщать о задолженности с помощью разных средств связи: смс, телефонный звонок, электронная почта и т. д. (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354).

Проблему с задолженностью нельзя пускать на самотек, ее нужно решать.
Проблему с задолженностью нельзя пускать на самотек, ее нужно решать.
Скачать

Ситуации в жизни бывают разные: забыл, замотался, сложная жизненная и финансовая ситуация. В любом случае проблему с задолженностью необходимо решать.

Если задолженность возникла в связи со сложной жизненной ситуацией, то с поставщиком ресурсов можно и нужно договариваться. Безответственное отношение к обязательствам может грозить судебным разбирательством.

Как показывает практика, большинство потребителей проявляют готовность к диалогу с СГК.

Однако в случае неоплаты весомый аргумент — пени. В период пандемии коронавируса Правительство РФ приняло решение не взыскивать пени до окончания действия ограничений (пока до 1 января 2021 года). Но начисления их никто не отменял.

С 31-го по 90-й день просрочки платежа пеня рассчитывается как 1/300 ставки рефинансирования от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, а начиная с 91-го дня — как 1/130. В отдельных случаях сумма пени может вырасти соразмерно величине задолженности. В первую очередь в таких ситуациях должникам специалисты советуют гасить основной долг: пока он не будет ликвидирован полностью, пеня продолжит начисляться (п.14 ст.155 Жилищный кодекс РФ в ред. 06.07.2016 г.).

Тем жителям Новосибирска, кто оказался в сложной ситуации, Сибирская генерирующая компания рекомендует не бежать от долгов, а связаться с сотрудниками отдела досудебной работы по номеру 8 (383) 289-29-09. СГК всегда пойдет навстречу потребителям: с каждым должником специалисты разработают график поэтапного погашения задолженности, который даст возможность не запустить и текущие платежи. Представители компании постоянно будут на связи и напомнят о сроках оплаты.

Потребитель может решить вопрос на досудебном этапе и воспользоваться индивидуальным графиком платежей при выполнении следующих условий:

  • выполняет договоренности своевременно и в полном объеме,

  • отвечает на звонки,

  • производит оплаты больше текущих начислений, то есть часть оплат обязательно поступает в счет задолженности.

К слову, подчас в напоминаниях о том, что надо заплатить за коммунальные услуги, нуждаются не только должники.

Александра Головина
начальник управления по работе с дебиторской задолженностью физических лиц Новосибирского филиала СТК

«Однажды был очень интересный случай: должником оказался моряк дальнего плавания. Девять месяцев человек не был дома, а члены его семьи не считали нужным оплачивать счета. Когда хозяин квартиры вернулся, был очень удивлен — и сразу же погасил задолженность. Подобные ситуации, когда потребители не платят из-за незнания или забывчивости, далеко не редкость. В эту же категорию попадают люди, которые живут с пожилыми родителями и не участвуют в оплате коммунальных платежей. Когда они остаются одни, в большинстве случаев даже не знают о необходимости вносить плату за коммунальные услуги, этой статьи нет в их привычном бюджете».

 

Ежедневно горожан уведомляют о необходимости оплачивать долги за отопление и горячую воду операторы контакт-центра отдела досудебной работы, они напоминают о сроках оплаты, договариваются о датах новых платежей.

Не забывать помогает и электронный помощник — специальное мобильное приложение СГК. С его помощью можно заплатить за горячую воду и тепло в один клик без комиссии.

С помощью мобильного приложения СГК можно оплатить горячую воду и тепло в один клик
С помощью мобильного приложения СГК можно оплатить горячую воду и тепло в один клик
Скачать

Все просто:

  • скачать приложение в GooglePlay или AppStore,

  • привязать к нему банковскую карту.

Всегда под рукой оперативные уведомления о выставленных счетах, а также возможность контролировать состояние счета и оплачивать в Личном кабинете на сайте СГК. Уже 20 000 новосибирцев стали активными пользователями приложения.

Любой новосибирец всегда может самостоятельно обратиться в СГК в случае образования задолженности для согласования сроков оплаты
Любой новосибирец всегда может самостоятельно обратиться в СГК в случае образования задолженности для согласования сроков оплаты
Скачать

Кроме мобильного приложения и личного кабинета на сайте СГК, можно воспользоваться и другими популярными среди новосибирцев сервисами для оплаты счетов за отопление и горячую воду.

Без комиссии:

  • Платосфера (мобильное приложение),

  • Квартплата+ (мобильное приложение),

  • Новосибирскэнергосбыт (сайт www.nskes.ru),

  • Город (платежный кабинет pay.kvartplata.ru).

С комиссией (1%):

  • Сбербанк Онлайн,

  • Автоплатеж.

Если вопросы все-таки остались, то в случае образования задолженности вы всегда можете самостоятельно обратиться для согласования сроков оплаты по телефону в Новосибирске 8 (383) 289-29-09 (пн.-чт. 08:00–18:00, пт. 08:00–17:00).

Тип контента