СГК отметила рост онлайн-обращений в период эпидемиологических рисков

СГК отметила рост онлайн-обращений в период эпидемиологических рисков

С начала марта количество посетителей в Центре обслуживания клиентов в Новосибирске сократилось на 14% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. При этом растет число звонков и интерактивных обращений от потребителей из Новосибирска, Кемерова, Красноярска. СГК рекомендует активнее пользоваться дистанционными сервисами — для экономии времени и с учетом эпидемиологических рисков.

Если в начале года количество личных обращений новосибирцев в Центр обслуживания клиентов СГК было на уровне января 2019 года, то в феврале посещать центр потребители стали реже: 7 217 против 7 865 в феврале прошлого года. В марте тенденция усилилась: в центр теперь приходит почти на 14% меньше посетителей, чем год назад.

ЦОК 2020.jpg
Скачать


Количество звонков от новосибирцев в контакт-центр, напротив, выросло примерно на эту же величину и составило в феврале этого года 17,5 тысячи. Аналогичная ситуация и по другим регионам присутствия СГК, которые обслуживает единый контакт-центр. Например, почти вдвое чаще звонят потребители из Кемерова, втрое чаще — из Канска Красноярского края.

Увеличилось количество звонков в контакт-центр
Увеличилось количество звонков в контакт-центр
Скачать
Также потребители из Новосибирска стали активнее обращаться в СГК по электронной почте, через мобильное приложение и сайт компании. Прирост дистанционных запросов в феврале к январю текущего года составил около 40% и остается на этом же уровне в марте. Аналогичный прирост интерактивных обращений потребителей из Красноярска и трехкратный — из Канска.
ЦОК_дистанционные.jpg
Скачать


Наиболее популярные услуги, которые потребители СГК получают дистанционно:
  • переоформление лицевого счета,
  • получение справки об отсутствии задолженности,
  • уточнение задолженности,
  • порядок расчетов,
  • получение ведомости начислений и поступивших оплат,
  • перенос переплаты с одной услуги на другую,
  • сверка по квитанциям.
Дмитрий Григорович
директор теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске

«Большинство вопросов собственники жилых помещений могут решить дистанционно. Но каждая ситуация требует индивидуального рассмотрения, поэтому предлагаем перед обращением в офис задать ваш вопрос специалистам дистанционно, и, скорее всего, личное обращение не потребуется. Это не только сэкономит время, но снизит эпидемиологические риски»



Дистанционные сервисы для физических лиц:
  • мобильное приложение «СГК», электронная почта services@sibgenco.ru;
  • личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru;
  • система самообслуживания (Новосибирск) — 8 (383) 289-27-27 (автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности, также возможно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация).
Для юридических лиц Новосибирска доступны сервисы:
  • электронная почта services@sibgenco.ru (подача заявок на допуск/снятие и предоставление актов допуска/снятия приборов учета, сверка по начислениям, приём заявлений);
  • дистанционное снятие показаний теплосчетчиков при наличии у потребителя технической возможности.
В других городах обслуживания, включая Новосибирск, юридическим лицам доступны:
  • личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru (сверка задолженности, оплата, передача макетов показаний);
  • передача с помощью электронного документооборота документов для оплаты (счета фактуры, акты сверок и др.).
  • Юридические лица, как и частные потребители, могут дистанционно решить значительную часть вопросов
    Юридические лица, как и частные потребители, могут дистанционно решить значительную часть вопросов
    Скачать
Контактные телефоны для потребителей, которые состоят на прямых договорах с СГК:
Новосибирск, Куйбышев — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц,
Бийск — 8 (3854) 230-700,
Абакан — 8 (3902) 31-30-45,
Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93,
Красноярск — 8 (391) 274-43-00,
Минусинск — 8 (39132) 24-501,
Канск — 8 (39161) 40-012,
Назарово — 8 (39155) 73-740,
Кемерово — 8 (3842) 45-35-13,
Белово — 8 (38452) 96-014,
Мыски — 8 (38474) 27-604.
Скачать


Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play