СГК будет общаться с потребителями дистанционно: работа центров обслуживания клиентов прекращена или ограничена

СГК будет общаться с потребителями дистанционно: работа центров обслуживания клиентов прекращена или ограничена

  • Передать показания
  • Оплатить тепло и горячую воду, узнать информацию о задолженности
  • Обмен документами для юридических лиц
  • Консультация — на расстоянии
  • А если все же лично?

С 23 марта 2020 года Центры обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской генерирующей компании ограничивают очный прием посетителей и переходят на дистанционное общение с потребителями. Это необходимо, чтобы ограничить массовое пребывание людей в общественных местах для снижения рисков распространения коронавирусной инфекции в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора.

Такие меры позволят свести к минимуму личные контакты и обеспечить дополнительную безопасность здоровья жителей регионов и сотрудников энергетической компании.

В Барнауле, Бийске, Рубцовске, Абакане, Черногорске, Минусинске, Усть-Абакане, Кемерове, Новокузнецке, Новосибирске очное обслуживание жителей в ЦОК полностью прекращено на неопределенный срок. В Красноярске ЦОКи открыты, но перешли на ограниченный режим работы.

В центральном офисе обслуживания клиентов в Красноярске на ул. Республики, 37 сокращено время работы, введены технические перерывы для обработки помещения и оборудования антисептическими средствами, а также закрыты кассы. Офис будет работать: понедельник–пятница 9:00 — 17:00, технические перерывы: 11:00 — 11:30; 14:00 — 14:30, суббота, воскресенье — выходные дни.

Все услуги, за которыми потребители обращались в СГК лично, можно получить удаленно.

Рассказываем, какие услуги можно получить и как это сделать в каждом городе.

Сервисы.jpg
Доступные дистанционные сервисы СГК

Пользуясь этими сервисами, можно решить любой вопрос, не приходя в офис.

Передать показания

Передать показания приборов учета горячей воды можно через личный кабинет на сайте sibgenco.ru и мобильное приложение СГК. Доступно для потребителей Абакана, Минусинска, Черногорска, Кемерова, Бийска, Новосибирска, Красноярска, Канска, Назарово, Минусинска, Мыски, Белово. 

Можно также передать показания по телефону колл-центров.

Дополнительные возможности передачи показаний для Красноярска:

  • через терминал «Платёжка». В главном меню нужно выбрать пункт «СГК» — «Красноярск» — «Показания счетчиков» — «Ввести номер лицевого счета» — «Подтвердить правильность данных» — «Выбрать вид показания (ГВС или ХВС)» — «Ввести показание» — «Подтвердить правильность данных». И получить чек с информацией по переданным показаниям.

  • через автоматический сервис приёма показаний без соединения с оператором по номеру +7 (391) 274-43-00. После набора номера нажать цифру «1». Далее автоответчик продиктует ваш адрес и предложит сообщить показания — вам необходимо назвать пять цифр с вашего счетчика, без запятых и нолей.

Потребители Алтайского края могут также передать показания на электронную почту. По этим же адресам они могут обращаться по вопросам регистрации в личном кабинете или повторного получения сервисной карты с логином и паролем:

В Новосибирске действует система самообслуживания по номеру 8 (383) 289-27-27. Автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности всем потребителям, а также примет показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация.

Оплатить тепло и горячую воду, узнать информацию о задолженности

Сделать это можно также с помощью различных электронных сервисов:

  • Личный кабинет на сайте СГК,
  • Мобильное приложение СГК,

  • Сбербанк-онлайн.

  • Для жителей Красноярска через терминал «Платёжка» (взимается комиссия — 0,9% (за исключением терминалов, расположенных в офисе теплосбытового подразделения СГК по адресу ул. Республики, 37, а также в офисах управляющей компании ЖСК)

Обмен документами для юридических лиц

Передать и получить документы, расшифровку счета-фактуры юридические лица могут в личном кабинет на сайте sibgenco.ru. Кроме того, в решении этого вопроса поможет система электронного документооборота (ЭДО).   

Консультация — на расстоянии

Консультацию по любым вопросам, связанным с теплоснабжением, горячим водоснабжением, оплатой счетов, передачей показаний и т. п., можно получить по телефонам центров обслуживания СГК и горячим линиям. При этом просим с пониманием относиться к длительному ожиданию на линии, так как из-за перехода на дистанционное обслуживание объем звонков значительно увеличился.

В Абакане на время действия ограничительных мер будут выделены дополнительные телефонные линии для связи со специалистами ЦОК.

Список телефонов для связи по городам:

  • Новосибирск, Куйбышев: 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц,
  • Красноярск: 8 (391) 274-43-00, 
  • Канск: 8 (39161) 40-012, 
  • Назарово: (39155) 73-740,
  • Кемерово: 8 (3842) 45-35-59, добавочный номер 91-93-17, 8 (3842) 45-35-13, 
  • Новокузнецк: 8 (3843) 93-00-12,
  • Мыски: 8 (384-74) 3-17-46, 8 (38474) 27-604,
  • Белово: 8 (384-52) 9-78-44, 8 (384-52) 9-74-64, (838452) 96-014,
  • Барнаул: 8 (3852) 432-222 для физических лиц на прямых договорах, 8 (3852) 599-409 для юридических лиц,
  • Бийск: 8 (3854)230-700 для физических лиц на прямых договорах, 8 (3854) 230-402 для юридических лиц,
  • Рубцовск: 8 (38557) 2-23-65, 8 (38557) 2-23-29.

Абакан

Минусинск

Усть-Абакан

Черногорск

8(3902)313-031

8(3902)313-045

89235811942

89235811347

89235811689

89235928520

89233925691

89235826940

89233928166

89235954996

89235961225

89235953679

8(391-32)24-501

8(391-32)2-45-00

8(391-32)5-18-15

8(391-32)5-18-09

89235954510

89235953976

89235955209

8(390-32)2-00-01

89235953739

8(39031)3-59-95

8(39031)3-59-94

8(39031)3-59-96

89235954972

89235955024

89235832625

89235954058

89293121829

 

Консультацию также можно получить и в мобильном приложении СГК в разделе «Обращения». 

Еще один способ задать вопрос — по электронной почте.

При направлении обращений по электронной почте рекомендуем указывать в сообщении номер своего телефона для оперативного решения всех вопросов.


Адреса электронной почты для обращений потребителей:

Также связаться со специалистами можно через аккаунты СГК в социальных сетях.

А если все же лично?

Если потребитель уже пришел с документами в Центр обслуживания клиентов, у него будет возможность оставить их на входе, в специальном боксе для приема корреспонденции. В первую очередь это рассчитано на бизнес: сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний.

Такая передача документов будет иметь статус официального обращения. Сотрудники ЦОК после выемки письма из бокса зарегистрируют документ и созвонятся с потребителем по указанному номеру, чтобы сообщить регистрационный номер входящего письма.

Работу в закрытом режиме Центры обслуживания клиентов продолжат до снятия ограничительных мер в городах присутствия компании.

 

Тип контента