СГК будет общаться с потребителями дистанционно: работа центров обслуживания клиентов прекращена или ограничена
С 23 марта 2020 года Центры обслуживания клиентов (ЦОК) Сибирской генерирующей компании ограничивают очный прием посетителей и переходят на дистанционное общение с потребителями. Это необходимо, чтобы ограничить массовое пребывание людей в общественных местах для снижения рисков распространения коронавирусной инфекции в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора.
Такие меры позволят свести к минимуму личные контакты и обеспечить дополнительную безопасность здоровья жителей регионов и сотрудников энергетической компании.
В Барнауле, Бийске, Рубцовске, Абакане, Черногорске, Минусинске, Усть-Абакане, Кемерове, Новокузнецке, Новосибирске очное обслуживание жителей в ЦОК полностью прекращено на неопределенный срок. В Красноярске ЦОКи открыты, но перешли на ограниченный режим работы.
В центральном офисе обслуживания клиентов в Красноярске на ул. Республики, 37 сокращено время работы, введены технические перерывы для обработки помещения и оборудования антисептическими средствами, а также закрыты кассы. Офис будет работать: понедельник–пятница 9:00 — 17:00, технические перерывы: 11:00 — 11:30; 14:00 — 14:30, суббота, воскресенье — выходные дни.
Все услуги, за которыми потребители обращались в СГК лично, можно получить удаленно.
Рассказываем, какие услуги можно получить и как это сделать в каждом городе.
Пользуясь этими сервисами, можно решить любой вопрос, не приходя в офис.
Передать показания
Передать показания приборов учета горячей воды можно через личный кабинет на сайте sibgenco.ru и мобильное приложение СГК. Доступно для потребителей Абакана, Минусинска, Черногорска, Кемерова, Бийска, Новосибирска, Красноярска, Канска, Назарово, Минусинска, Мыски, Белово.
Можно также передать показания по телефону колл-центров.
Дополнительные возможности передачи показаний для Красноярска:
через терминал «Платёжка». В главном меню нужно выбрать пункт «СГК» — «Красноярск» — «Показания счетчиков» — «Ввести номер лицевого счета» — «Подтвердить правильность данных» — «Выбрать вид показания (ГВС или ХВС)» — «Ввести показание» — «Подтвердить правильность данных». И получить чек с информацией по переданным показаниям.
через автоматический сервис приёма показаний без соединения с оператором по номеру +7 (391) 274-43-00. После набора номера нажать цифру «1». Далее автоответчик продиктует ваш адрес и предложит сообщить показания — вам необходимо назвать пять цифр с вашего счетчика, без запятых и нолей.
Потребители Алтайского края могут также передать показания на электронную почту. По этим же адресам они могут обращаться по вопросам регистрации в личном кабинете или повторного получения сервисной карты с логином и паролем:
В Новосибирске действует система самообслуживания по номеру 8 (383) 289-27-27. Автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности всем потребителям, а также примет показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация.
Оплатить тепло и горячую воду, узнать информацию о задолженности
Сделать это можно также с помощью различных электронных сервисов:
Личный кабинет на сайте СГК,
Мобильное приложение СГК,
Сбербанк-онлайн.
Для жителей Красноярска через терминал «Платёжка» (взимается комиссия — 0,9% (за исключением терминалов, расположенных в офисе теплосбытового подразделения СГК по адресу ул. Республики, 37, а также в офисах управляющей компании ЖСК)
Обмен документами для юридических лиц
Передать и получить документы, расшифровку счета-фактуры юридические лица могут в личном кабинет на сайте sibgenco.ru. Кроме того, в решении этого вопроса поможет система электронного документооборота (ЭДО).
Консультация — на расстоянии
Консультацию по любым вопросам, связанным с теплоснабжением, горячим водоснабжением, оплатой счетов, передачей показаний и т. п., можно получить по телефонам центров обслуживания СГК и горячим линиям. При этом просим с пониманием относиться к длительному ожиданию на линии, так как из-за перехода на дистанционное обслуживание объем звонков значительно увеличился.
В Абакане на время действия ограничительных мер будут выделены дополнительные телефонные линии для связи со специалистами ЦОК.
Список телефонов для связи по городам:
Новосибирск, Куйбышев: 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц,
Красноярск: 8 (391) 274-43-00,
Канск: 8 (39161) 40-012,
Назарово: (39155) 73-740,
Кемерово: 8 (3842) 45-35-59, добавочный номер 91-93-17, 8 (3842) 45-35-13,
Также связаться со специалистами можно через аккаунты СГК в социальных сетях.
А если все же лично?
Если потребитель уже пришел с документами в Центр обслуживания клиентов, у него будет возможность оставить их на входе, в специальном боксе для приема корреспонденции. В первую очередь это рассчитано на бизнес: сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний.
Такая передача документов будет иметь статус официального обращения. Сотрудники ЦОК после выемки письма из бокса зарегистрируют документ и созвонятся с потребителем по указанному номеру, чтобы сообщить регистрационный номер входящего письма.
Работу в закрытом режиме Центры обслуживания клиентов продолжат до снятия ограничительных мер в городах присутствия компании.
