О счетчиках, температуре в квартире и надоедливых звонках. Отвечаем на вопросы из Хакасии
Каждый день от жителей Абакана, Черногорска и Минусинска в адрес Сибирской генерирующей компании поступают вопросы, которые часто очень похожи. Мы выбрали три обращения из социальных сетей на самые распространенные темы и готовы ответить на них.
Делали ремонт, повредили пломбу. Сейчас никто счетчики не пломбирует. Выходит, придется платить штраф?
Вопросы по опломбировке счетчиков поступают и в социальных сетях, и в Центры обслуживания клиентов СГК Скачать
Чтобы избежать штрафов за нарушение пломбы на водосчетчике, нужно максимально быстро сообщить об этом в ресурсоснабжающую и управляющую компании. Механизм такой: нужно сфотографировать счетчики и поврежденную пломбу, отправить эти фото, ваш адрес, телефон для связи и описание причины замены пломбы на один из электронных адресов (в Абакане на services@sibgenco.ru и gvs@sibgenco.ru, в Черногорске services@sibgenco.ru и Минусинске mctk@sibgenco.ru и services@sibgenco.ru) либо в личном кабинете СГК в разделе «Обращения». Если человек оперативно сообщит о проблеме, то расчет платы за горячую воду будет основываться на тех показаниях, которые владелец квартиры будет передавать в теплосбытовое подразделение, а не по нормативу. Такая схема будет работать до улучшения эпидситуации в регионе, тогда сотрудники Центра обслуживания клиентов возобновят проведение опломбировки счетчиков.
Напоминаем, поверку счетчиков проводят лицензированные компании, а опломбировкой занимается СГК (если вы на прямых договорах) или УК (если за тепло и горячую воду вы платите через посредника в лице управляющей компании). Также по согласованию УК и СГК сотрудники обслуживающей организации могут провести опломбировку, если дом на прямых договорах.
Дома холодно, но в управляющую компанию толку нет звонить. Проверьте вы
Обращаться в управляющую компанию лучше письменно и официально регистрировать свое заявление. С копией этого документа можно будет обратиться в контролирующие органы, если УК не отреагирует на вашу жалобу Скачать
На самом деле толк обращаться в управляющую компанию есть. Во-первых, в УК могут и не знать, что именно у вас в квартире холодно. Во-вторых, распределением тепла внутри дома занимается именно УК, регулируя температуру и давление. Если сообщить в обслуживающую организацию о проблеме, специалисты отрегулируют подачу тепла. А вот если УК никак не реагирует, то впору обращаться в контролирующие органы. В Минстрое Хакасии работает горячая линия по вопросам теплоснабжения — можно направить электронное обращение на адрес minstroy@r-19.ru.
СГК не контролирует работу обслуживающих организаций, и тепловая инспекция компании может проверить температуру и давление на вводе в дом, но никак не во внутридомовой системе отопления. Если эти параметры не в норме, то СГК отрегулирует подачу теплоносителя и проверит ближайшие тепловые камеры. А если на вводе в дом и температура, и давление соответствуют графику, то решить проблему внутри дома сможет только УК.
Мне постоянно звонят и сообщают о долге. А долга-то нет! Прекратите это делать!
Если есть долг и звонят с напоминаниями, это раздражает. А если долга нет, то это вдвойне неприятно. Хотя проблему просто решить Скачать
По номерам, которые числятся в базе данных сбытового подразделения Сибирской генерирующей компании, звонят не сотрудники офисов, а автомат — специальная программа, которая начинает настойчиво напоминать о долге и звонить по тем номерам, которые закреплены за конкретным адресом.
Но случается так, что владельцы квартир меняют сим-карты, и эти номера со временем попадают к другим людям. А вместе с номером им достается от прошлого владельца и букет проблем, которые нередко связаны с кредитными и коммунальными долгами. Или как вариант — собственник квартиры оплачивает долг через отделение банка, а еще три дня ему на телефон приходят напоминания о задолженности. Дело в том, что переводы через банки не всегда приходят день в день, на зачисление денег может потребоваться 2–3 дня.
Когда автомат или оператор Центра обслуживания клиентов СГК звонит и сообщает о долгах, которые уже погашены или которых быть не может, это неприятно вдвойне. Но решить проблему можно просто: нужно связаться с сотрудниками сбытового подразделения (по телефону или в личном кабинете СГК в разделе «Обращения»), представиться и объяснить ситуацию. Ваш номер просто уберут в программе из списка для автодозвона.
Ниже список номеров телефонов сотрудников Центров обслуживания клиентов СГК в Абакане, Черногорске и Минусинске.
