Константин Бородин: прямая оплата тепла выгодна всем

Константин Бородин: прямая оплата тепла выгодна всем

Директор теплосбытового подразделения Сибирской генерирующей компании в Красноярске Константин Бородин рассказал о том, почему прямая оплата коммунальных ресурсов выгодна всем и чем грозит долг за ЖКУ.

— Вы относительно недавно возглавили теплосбытовое подразделение СГК в Красноярске. Какие задачи считаете первостепенными?

— Сегодня перед красноярским теплосбытовым подразделением СГК стоят две важные задачи: заключение прямых договоров с жителями и сокращение дебиторской задолженности перед нашей компанией. Коллектив у нас подобран сильный, профессиональный, все хорошо знают свое дело, работа организована, поэтому будем решать эти первостепенные задачи.

— Сибирская генерирующая компания активно выступает за переход потребителей на прямые договоры с поставщиками ресурсов. Зачем это нужно?

— Прямые договоры — одна из самых прозрачных схем взаимоотношения между ресурсоснабжающей организацией (РСО) и потребителем. В данном случае жители четко понимают, что деньги, которые они заплатили за потребленные ресурсы (горячую и холодную воду, отопление, водоотведение), идут непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, а не оседают в управляющих компаниях (УК). Приведу пример: в 2016 году красноярская управляющая компания «Базис» заплатила СГК за поставленные тепло и горячую воду 37,5% от общей суммы начислений. После того как мы перевели дома, которые эта УК обслуживает, на прямые договоры, сбор стал составлять 95%. Возможно, платежная дисциплина собственников там и раньше была высокой, а ответственность управляющей компании, к сожалению, — низкой.

Скачать

На текущий момент у нас в обслуживании находится 170 тысяч лицевых счетов — все это жители, которые перешли с нами на прямые договоры. В планах до конца года перевести на прямую оплату ресурсов ещё 130 тысяч лицевых счетов.

Получается тройная выгода. Жители уверены, что их деньги за ресурсы дошли по назначению. Ресурсоснабжающая организация (РСО) видит, сколько платит каждый собственник и грамотно выстраивает работу с должниками. А управляющая компания снимает с себя функцию посредника по переводу денег от жителей в РСО. Крупные управляющие компании готовы к сотрудничеству по вопросам перехода на прямые договоры. Среди них — «МУК красноярская» и УК ЖСК. С ними у нас налажена двухсторонняя работа, например, оплачивать коммунальные и жилищные услуги можно без комиссии как в наших пунктах приема платежей, так и в пунктах приема платежей этих УК. То же самое и с передачей показаний счетчиков.

ШАБЛОН ПОРТАЛ 3 07.jpg
Скачать

— После перехода на прямые договоры с населением выстраивается другая схема работы. Нет посредника в виде УК, люди обращаются с вопросами напрямую в РСО. Это требует большой клиентоориентированности, вы готовы к такому потоку?

— У нас уже есть отработанные механизмы для взаимодействия с потребителями: функционируют офисы обслуживания во всех районах города, действует мобильное приложение (например, я сам через него плачу — очень удобно). Персонал, который непосредственно взаимодействует с потребителями, проходит обучение. Мы продолжаем открывать дополнительные офисы в проходных местах, таких как отделения Сбербанка. В одном месте жители смогут узнать, как появились те или иные цифры у них в платежках, и решить другие вопросы. Открытие таких офисов и расчётных касс находится в прямой зависимости от количества жителей, которые решили платить за отопление, горячую и холодную воду, водоотведение напрямую тем, кто эти ресурсы поставляет. Чем больше домов заключает с нами прямые договоры, тем больше офисов мы открываем. До конца года мы планируем открыть ещё минимум два отделения.

Однако надо понимать, что жители будут продолжать очень плотно контактировать со своей управляющей компанией. Все вопросы, которые касаются температуры в квартире или в подъезде, горожанам необходимо адресовать в свою управляющую компанию или ТСН, поскольку за комфорт в доме отвечает именно жилищная организация. Если ваш дом перешел на прямые договоры по отоплению и горячей воде, то к нам, в офисы обслуживания Сибирской теплосбытовой компании, нужно обращаться по вопросам начислений платы, здесь же можно передать показания счетчиков или получить квитанцию на оплату коммунальных услуг. Наш контактный телефон: +7 (391) 2-744-300.

— А проблема должников по-прежнему актуальна? Какой долг сейчас у потребителей Красноярска перед СГК?

— На начало июля задолженность перед СГК по жилищно-коммунальному хозяйству в Красноярске составляет 4,5 миллиарда рублей. Одна из важных задач для нас — наладить платежную дисциплину и не допустить роста дебиторской задолженности. Ежедневно наши специалисты ведут работу по взысканию долгов. Приведу пример. На данный момент уровень собираемости коммунальных платежей достигает 97%. После получения квитанции только 70% жителей оплачивают её в срок, небольшой прирост происходит в следующем месяце — это те, кто забыл либо не успел заплатить сразу. 

ШАБЛОН ПОРТАЛ 3 072.jpg
Скачать

Всё остальное — это работа с должниками, то есть более 20% сбора. По каждой задолженности, которая не оплачена добровольно, компания обращается в суд. С июня 2018 года по сегодняшний день в отношении должников за отопление, горячую и холодную воду возбуждено 11 988 исполнительных производств о взыскании задолженности. Зачастую основными неплательщиками являются вполне обеспеченные граждане, которые получают приличную зарплату, ездят на хороших автомобилях и живут в больших квартирах. Подтверждение тому — количество ограничений выезда за границу. В этом году 2,5 тысячи красноярцев не смогут улететь в отпуск из-за накопленных долгов за жилищно-коммунальные услуги. Также у злостных неплательщиков изымаются автомобили. Самая крайняя мера — отключение горячей воды. 

Скачать

Зарубежная практика

В Риге подача тепла в дом не начнется до тех пор, пока есть хотя бы один житель с долгами перед ресурсоснабжающей организацией. Право частной собственности в Латвии рассматривается как привилегия. Если собственник не может нести ответственность за состояние дома, то, возможно, он не дорос до того, чтобы быть владельцем. Злостных неплательщиков выселяют из жилья, даже если оно единственное. У неплательщиков есть два варианта: купить жильё попроще или встать в очередь на получение муниципального жилья. В Париже владельцы квартир несут солидарную ответственность за оплату коммунальных услуг. Если один из соседей не платит, то долг распределяется на всех остальных. В Великобритании, Германии и Франции распространена практика отключения горячей воды и электричества, даже если оплата просрочена на несколько дней. Во многих странах коммунальные платежи вносятся авансом, даже если в квартирах установлены счётчики.


— Вопрос, который очень часто задают красноярцы: почему мы платим за отопление летом? Ресурсоснабжающим организациям какой подход выгоден: когда платишь равными долями в течение года или только в те месяцы, когда есть отопление?

— Действительно в Красноярске мы платим за отопление не по факту (только в тот период времени, когда батареи греют), а в течение всего года равными частями — этот метод называется 1/12. Суть его заключается в том, что предполагаемый годовой объём потребления тепла равномерно распределяется по месяцам. А потом раз в год, если дом оборудован общедомовым счётчиком (а таковых в Красноярске подавляющее большинство), проводится корректировка.

При схеме 1/9, то есть по факту потребления, мы будем платить за отопление только тогда, когда оно есть. Но, естественно, в зимние месяцы платежи будут заметно выше, поскольку на улице холодно и тепла нужно больше. В Красноярском крае по такой схеме платят в Канске. Перейдет ли на неё Красноярск? Сложно сказать, поскольку решение, по какой схеме платить за тепло, принимает городская администрация.

Нам, как ресурсоснабжающей организации, нет разницы, по какой схеме будет происходить оплата, по 1/12 или по 1/9. Годовой объем получаемых за тепло средств не зависит от методики расчета. Но отдельно отмечу, если мы пройдем по городу зимой, то увидим: у кого-то окна открыты, а у кого-то заморожены полностью. Получается, в одном случае мы греем улицу, в другом — «недогреваем» жителей, хотя тепло от РСО всем подается одинаково. Для того чтобы избежать таких ситуаций, необходимы энергоэффективные мероприятия. Это всем выгодно. Ведь сумма в платежке за отопление зависит от нескольких факторов: насколько холодная зима и насколько высокая энергоэффективность дома. И если на погоду жители повлиять не в силах, то на энергоэффективность — вполне. Как это сделать? В первую очередь дом должен быть хорошо подготовлен к зиме: замкнут тепловой контур, то есть двери и окна в подъезде должны плотно прилегать. За подготовку дома к зиме отвечает управляющая компания, жители её работу контролируют. Зимой можно провести энергоаудит дома. Способов для этого много, есть простые, есть сложные, но один из самых эффективных и незатратных — это проверка дома тепловизором в отрицательные температуры.

Ещё один способ — установка в доме индивидуального теплового пункта (ИТП), который автоматически регулирует температуру в доме в зависимости от температуры на улице. Как показывает практика, в домах, где выполнены два этих условия, те же корректировки за отопление не бывают высокими.