Ваш регион
О главном критерии работы Глава Алтайского филиала СГК Игорь Лузан

Итоги недели в СГК: ремонты, реконструкции и строительство

Как найти баланс между удовлетворенностью потребителей и экономической эффективностью? Как изменился характер обращений к специалистам Центров обслуживания клиентов? Какие ремонтные работы ведутся на станциях сейчас и что запланировано еще? Об этом и многом другом — в еженедельном обзоре материалов, опубликованных на портале sibgenco.online с 25 по 29 апреля.

О главном критерии работы

Глава Алтайского филиала СГК Игорь Лузанов в интервью sibgenco.online рассказал, что вызывает сдержанный оптимизм. Также говорили об инвестиционных планах, удовлетворенности потребителей и витрине модернизации теплоснабжения.

Рубцовск стал первым городом, перешедшим на новый метод тарифообразования, за ним закрепилось понятие «витрина». Когда масштабировали опыт на Барнаул и Бийск, энергетики «оглядывались на пройденный путь и старались минимизировать проблемы».

Игорь Лузанов
глава Алтайского филиала СГК

«Главный критерий нашей работы — удовлетворенность потребителей. При этом нам важно поддерживать экономическую эффективность работы системы теплоснабжения. Мы находимся в постоянном поиске этого баланса».

Жители юга Сибири стали активнее пользоваться мобильным приложением СГК и другими дистанционными сервисами компании. К такому выводу пришли специалисты Центра обслуживания клиентов. В этом году они фиксируют рост числа письменных обращений на электронную почту и в мессенджеры. А вот количество телефонных звонков осталось примерно на том же уровне, что и в прошлом году.

Что повлияло на количество и характер обращений рассказала в интервью sibgenco.online Ольга Швецова, начальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании.

Ольга Швецова
начальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании

«В нынешнем отопительном сезоне и в Абакане, и в Черногорске самой популярной темой для разбирательств стали начисления, а основным вопросом: «Почему я плачу так много?». С каждым случаем мы разбираемся индивидуально. Могу отметить, что жители Абакана уже более подкованы в этих ситуациях, и если задают вопросы, то по сути».

«Мы продолжаем решать вопросы с нашими клиентами во всех существующих на сегодняшний день форматах. Очно в том числе. Могу сказать с уверенностью, что живое общение с горожанами останется популярным еще долгое время, потому как для человека, который приходит к нам лично в офис, его вопрос – самый важный и особенный. А, значит, решение требует особого подхода, и мы всегда идем человеку навстречу!» - подчеркнула наш собеседник.

О долгах и рассрочке

В мобильном приложении и личном кабинете СГК появилась функция по оформлению рассрочки платежа. Если у жителя накопился долг за коммунальные услуги от двух месяцев и более, то в его личном кабинете появится кнопка «Рассрочка». Более подробно — в статье «Как оформить рассрочку на оплату тепла и воды в СГК»

О готовности к ЧС

На территории мазутного хранилища новосибирской ТЭЦ-4 парит строение, мигают сигнальные огни пожарных и спасательных машин, по бетонной дороге от станции несется автобус с сотрудниками МЧС и энергетиками, за ними — КАМАЗы с песком и экскаватор. Это проходят учения по локализации и ликвидации разливов нефтепродуктов.

Их проводят на ТЭЦ раз в три года. Несмотря на то, что деятельность станций контролируют 14 надзорных федеральных органов, от чрезвычайных ситуаций не застрахован никто. Поэтому энергетики должны быть готовы к действиям в любых обстоятельствах.

Пожарно-спасательный отряд сотрудников ТЭЦ-4 начал тренировку еще до основных действий - в 7.30 утра
Пожарно-спасательный отряд сотрудников ТЭЦ-4 начал тренировку еще до основных действий - в 7.30 утра
Скачать

Смотрите наш фоторепортаж. Мы рассказываем и показываем, как сотрудники ТЭЦ-4 совместно со спасательными службами города ликвидировали разлив мазута.

О теплоснабжении

СГК завершает строительство 94-метровой теплотрассы в Кировском районе Новосибирска. Трубопровод предназначен для подключения к централизованному теплоснабжению будущей поликлиники №22. На очереди — тепловые сети еще для двух медицинских учреждений. Всего с начала текущего года СГК выполнила техприсоединение десяти крупных объектов в Новосибирске и заключила еще 81 договор о подключении новых потребителей общей суммарной нагрузкой 62 Гкал/ч.

А в мае в Барнауле начнется масштабный ремонт моста через железнодорожные пути на проспекте Ленина. Параллельно с этой дорожной конструкцией пролегают две тепловые магистрали — от Барнаульской ТЭЦ-2 в центр города. Что будет с коммуникациями и стоит ли барнаульцам опасаться в этот период не только пробок на дорогах, но и перебоев с горячей водой и отоплением — в нашем материале.

О реконструкциях и капремонтах

На Кузнецкой ТЭЦ продолжается восстановление восьмидесятиметровой дымовой трубы. Ремонтные работы позволят улучшить ее эксплуатационные характеристики и снизить нагрузку на окружающую среду.

Вот так выглядит реконструируемая труба с высоты птичьего полета
Вот так выглядит реконструируемая труба с высоты птичьего полета
Скачать

Более подробно о ходе капитального ремонта читайте в материале «Как идет реконструкция дымовой трубы на Кузнецкой ТЭЦ». Кстати, здесь же мы отвечаем на вопрос, могут ли дымовые газы ТЭЦ стать причиной смога в городе.

В это время на Ново-Кемеровской ТЭЦ подходит к завершению капремонт турбоагрегата №9. Работы ведутся сразу на нескольких площадках турбинного цеха электростанции, еще часть перенесли в поселок Инской, на Беловскую ГРЭС. Рассказываем о том, поэтому в 2022 году на турбоагрегате реализуется довольно обширный объем ремонтов. А увидеть, как проходят эти работы, предлагаем в нашем фоторепортаже.

Тепловое расширения деталей турбоагрегата — это изменение их размеров по мере нагрева или остывания
Тепловое расширения деталей турбоагрегата — это изменение их размеров по мере нагрева или остывания
Скачать

Зачем ТЭЦ-2 в Красноярске новая система подпитки, рассказываем и показываем еще в одном репортаже. Весной 2022 года СГК реконструирует узел подпиточной воды на Красноярской ТЭЦ-2. Работы решат сезонную проблему снижения качества горячей воды в период сильных паводков, когда Енисей становится мутным.

Часть новых труб пройдёт по эстакаде ТЭЦ-2, так что работы идут и на высоте
Часть новых труб пройдёт по эстакаде ТЭЦ-2, так что работы идут и на высоте
Скачать

О городской пыли

Апрель в Новосибирске ознаменовался сообщениями о загрязнении воздуха и вопросами жителей в социальных сетях «А не из-за ТЭЦ ли в городе пыльно?». Мы связались с неравнодушными гражданами и организовали экскурсию на новосибирскую ТЭЦ-3. Показали участникам группы общественного контроля, как работает оборудование очистки дымовых газов. А еще рассказали, а куда девается зола, и почему она не является причиной городской пыли.

Ирина
участник группы общественного контроля новосибирской ТЭЦ-3

«Приятно, что можно получить ответ на свой вопрос от реальных людей, которые разбираются в производстве и могут все тебе показать и объяснить на месте, а не через соцсети. После осмотра ТЭЦ нет ощущения, что от тебя что-то скрыли или недосказали. Сергей, наш экскурсовод, все в подробностях описал».