СГК увеличила количество окон для обслуживания потребителей в Новосибирске

Центр недавно открылся после реконструкции и может принимать больше потребителей — как частных, так и представителей бизнеса. Теперь на период пиковой загрузки в Центре обслуживания клиентов 25 окон вместо 18.

СГК решила расширить площадку из-за роста числа обращений в ЦОК. В 2019 году поступило 99 тысяч обращений (в 2018 году — 69,4 тысячи)

Кроме того, новосибирцы все чаще переходят на прямые договоры с СГК.

Как правило, частные потребители обращаются в офис СГК за переоформлением лицевого счета, получением справки об отсутствии задолженности, а также за сверкой начислений. Представители бизнеса приходят для заключения договоров, получения расчетных документов, в связи с изменением объема тепловой нагрузки объектов. 

Андрей Колмаков

Директор Новосибирского филиала СГК

«В перспективе мы хотим сократить сроки техприсоединения до 9 месяцев, для этого оптимизируем внутренние процедуры. Однако во многом скорость исполнения договоров зависит от сроков сдачи объектов застройщиками».

Значительная часть услуг и для населения, и для бизнеса предоставляется дистанционно: через мобильное приложение, личный кабинет на сайте компании, контакт-центр. Сегодня уже около 60% юрлиц используют электронный документооборот. Это позволяет экономить время.

В 2019 году СГК заключила с участниками новосибирского строительного рынка 149 договоров о подключении с суммарной нагрузкой 118 Гкал/ч. За этот же период приняли более 4,7 тысячи новых заявок, что на 11% больше показателя 2018 года (4,2 тысячи). ЦОК отработал около 8 тысяч обращений с вопросами о подключении к теплосетям.

В контакт-центре СГК принимают звонки более 100 сотрудников, работа организована на двух площадках: в Новосибирске и Бийске. Это обслуживание юридических лиц Новосибирска и физических лиц Новосибирска, Красноярска, Бийска, Абакана, Минусинска, Белово, Мысков, Канска, Кемерова, Назарова, Черногорска.

Контактные телефоны для потребителей, которые состоят на прямых договорах с СГК:

• Новосибирск (Куйбышев, Энергетик) — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц;          

• Бийск — 8 (3854) 230-700;

• Абакан — 8 (3902) 31-30-45;

• Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93;

• Красноярск — 8 (391) 274-43-00;                    

• Минусинск — 8 (39132) 24-501;           

• Канск — 8 (39161) 40-012;                     

• Назарово — 8 (39155) 73-740;

• Кемерово — 8 (3842) 45-35-13;

• Белово — 8 (38452) 96-014;

• Мыски — 8 (38474) 27-604. 

services@sibgenco.ru

Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play