«В одной комнате тепло, в другой — холодно! И так уже второй год. Прошлой зимой вызывал представителей УК, они замерили температуру, сказали, что это Кузнецкая ТЭЦ не догревает, и ушли. А проблема осталась. Что делать?»
Нужно вызвать УК снова. И составить акт, где будут указаны данные по температуре внутри жилых помещений, а также корреляция температурного суточного графика ТЭЦ и температуры теплоносителя в индивидуальном тепловом пункте.
Если в доме есть общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОДПУ), его показания также должны быть отражены в акте. Это поможет установить причины проблемной ситуации и наглядно показать, где конкретно происходит нарушение температурного режима.
Как показывает практика, «недогрев со стороны ТЭЦ» на поверку оказывается нарушением гидравлического режима внутри дома. Если управляющая компания не может решить проблему самостоятельно и оперативно, она должна пригласить специалистов службы наладки теплосетевого подразделения СГК для совместного обследования. Без заявки со стороны УК теплоэнергетики «заходить на дом» права не имеют.
В течение трех рабочих дней.
В любой ситуации, когда ваши права на качественное предоставление услуги нарушены, вы можете обратиться в контролирующие инстанции. Но сначала лучше всего направить претензию руководству управляющей организации. Это станет аргументом в вашу пользу при взаимодействии с Роспотребнадзором, Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ) или прокуратурой. Хотя закон и не запрещает подавать обращения сразу на имя руководителя УК и, например, в прокуратуру.
Искать информацию, какие законодательные нормы нарушила управляющая организация, — не требуется. Важно описать ситуацию в хронологическом порядке, приложив к ней, в случае описанном выше копию акта, составленного с участием представителей управляющей организации. Для закона не принципиально, имеет ли претензию один собственник или же несколько: реакция последует в любом случае.
Можно направить в адрес управляющей компании претензию в напечатанном виде, написанном от руки или на официальный электронный адрес. Но в любом случае требуется указать личные данные и почтовый адрес, по которому вам должны направить ответ. Если есть возможность передать претензию в управляющую организацию лично — очень хорошо.
Не забудьте сделать два экземпляра. Секретарь должен зарегистрировать документ и передать вам второй экземпляр с пометкой о принятии. Рассмотреть вашу претензию управляющая компания обязана в течение десяти дней. Если вы не получаете в этот срок ответа, обращение можно направить сразу в две инстанции: Государственную жилищную инспекцию и городскую администрацию. При направлении жалобы в прокуратуру лучше всего прикрепить и ответ ГЖИ, это поможет сэкономить вам время.
Не существует волшебного рычага, с помощью которого мгновенно можно решить проблемы во взаимодействии жителей и управляющих компаний, однако знание своих прав и последовательность в их отстаивании способны многое изменить к лучшему.
