В режиме одного окна: Центр обслуживания клиентов Рубцовска подтвердил востребованность у местных жителей
Центр обслуживания клиентов «Сибирской теплосбытовой компании» СГК работает в Рубцовске с сентября 2023 года. Эта инициатива позволила заметно повысить уровень взаимодействия между местными жителями и ресурсоснабжающей организацией.
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) расположился в Рубцовске по адресу: ул. Октябрьская, 139. Вот уже два с половиной года потребители СГК имеют возможность очного приёма.
В режиме одного окна они могут получить практически любую консультацию по обслуживанию договоров теплоснабжения и горячего водоснабжения, передать показания, оформить лицевые счета, решить вопросы, связанные с индивидуальными приборами учёта или контрольной сверкой показаний.
Также в ЦОКе обслуживаются и юридические лица. Счёт-фактура, акт выполненных работ и расшифровка услуг — это те документы, которые они могут получить здесь на оплату.
Центр обслуживания клиентов в Рубцовске работает с 2023 года Скачать
По словам руководителя Центра обслуживания клиентов Надежды Грабашовой, в этом году клиенты всё чаще обращаются по поводу переоформления документов в связи с куплей-продажей жилья.
Здесь же проводятся все необходимые процедуры, связанные с переходом жителей многоквартирных домов на прямые договоры с СГК.
Ещё одно направление деятельности ЦОКа — работа с должниками.
В случае образования задолженности ответственный потребитель может обратиться в Центр обслуживания клиентов, где с ним будет заключено соглашение на рассрочку.
Ежедневно Центр обслуживания клиентов Рубцовска посещают от 90 до 130 человек Скачать
Центр обслуживания клиентов в Рубцовске ведёт очный приём потребителей. Предварительной записи не требуется.
Для удобства установлена электронная очередь c простым и понятным меню.
Для удобства клиентов в ЦОКе установлена электронная очередь Скачать
Время обслуживания одного клиента не превышает установленные регламентом 13 минут. В среднем за один рабочий день ЦОК Рубцовска принимает от 90 до 130 человек.
Одновременно работает пять окон. Специалисты обладают всеми необходимыми компетенциями и при необходимости могут заменять друг друга в полном объёме.
Многие вопросы можно решить дистанционно
В целях экономии времени Центр обслуживания клиентов Рубцовска предлагает своим потребителям широкий спектр дистанционных услуг.
Порядок регистрации предусматривает несколько простых шагов:
Выбрать город.
Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить необходимые поля.
Заполнить поля, отмеченные знаком *, и нажать кнопку «Добавить ЛС».
Добавить адрес, нажав на кнопку «Добавить ЛС +».
Многие услуги в Центре обслуживания клиентов Рубцовска можно получить дистанционно Скачать
Единый Портал Потребителей даёт возможность дистанционно передавать показания, производить оплату и контролировать состояние лицевого счёта.
Для более удобного взаимодействия для потребителей существует мобильное приложение «СГК», с помощью которого можно общаться со специалистами в режиме чата в разделе «Обращения» и направлять документы, а также оплачивать услуги без комиссии с любой карты и передавать показания.
Для специалистов Центра обслуживания клиентов Рубцовска не бывает неразрешимых вопросов Скачать
Скачать мобильное приложение можно в магазине NashStore и RuStore. В поиске необходимо ввести «СГК», пройти процедуру регистрации и добавить адрес.
Передать показания, а также получить консультацию по интересующему вопросу можно по единому номеру телефона контакт-центра: 8-800-300-55-55.
