Центр обслуживания СГК в Кемерове располагается на проспекте Ленина 90/3, на втором этаже.
В ЦОКе работают шесть специалистов, то есть одновременно посетителей могут принять в шести окнах.
В Центр могут обращаться как юридические, так и физические лица, получающие услуги по отоплению и горячему водоснабжению от поставщика АО «Кемеровская генерация» (компания входит в состав СГК).
Какие услуги в ЦОКе могут получить юридические лица
Во-первых, получить расчётные документы:
- счета-фактуры,
- акты выполненных работ,
- акты сверки,
- документы по начисленной пени.
А также могут передавать показания пунктов учета тепла, а новые клиенты — заключить договор и получить сервисную карту для входа в личный кабинет.
Какие услуги в ЦОКе могут получить физические лица
Кемеровчане, которые получают тепло и горячую воду по прямым договорам с Кемеровской генерацией, то есть не через УК или ТСЖ, могут обращаться в ЦОК по любым вопросам, связанным с начислениями платежей, образовавшейся задолженностью или наоборот переплатой.
Также специалистам ЦОКа можно передать показания индивидуальных приборов учета горячей воды и тепла, скорректировать данные счетчиков, если нет возможности сделать это при помощи электронных сервисов — приложения СГК, чат-ботов.
Впрочем, сотрудники центра всегда помогут разобраться с сервисами СГК: установить приложение, завести личный кабинет, передать показания и так далее.
В ЦОКе можно заключить или расторгнуть договор на оказание услуг — при покупке или продаже квартиры. Получить справку об отсутствии задолженности за услуги.
А еще — принести документы о поверке индивидуальных счётчиков или подать заявку на постановку на учет нового прибора. Специалисты ЦОКа примут заявление и передадут его в технический отдел, который свяжется с заявителем.
<В ЦОКе организована электронная очередь — посетители вызываются к определённому окну в зависимости от вида обращения. В день центр посещает порядка 400 человек — пик посещения приходится на первую неделю месяца.
Услуги по технологическому присоединению к тепловым сетям СГК — тоже в ЦОКе
В кемеровском ЦОКе СГК принимают также специалисты по технологическому присоединению к тепловым сетям компании. К ним можно обратиться по следующим вопросам:
-
заключение договора технологического присоединения (новое подключение и/или дополнительная нагрузка);
-
внесение изменений в существующий договор технологического присоединения (дополнительное соглашение);
-
разработка и выдача технических условий на подключение;
-
предоставление информации о возможности подключения;
-
консультация заявителя на всем этапе действия договора о подключении — до получения акта подключения;
-
консультация по прочим вопросам процесса технологического присоединения.
Центр обслуживания клиентов СГК в Кемерове работе в будни с 8 до 17 часов, в пятницу — с 8 до 16 часов. Перерыв на обед — с 12 до 13 часов.