Какие вопросы есть у жителей к СГК

---

На прошлой неделе во всех регионах присутствия Сибирской генерирующей компании прошёл Единый день контроля. Это традиционное мероприятие, которое мы проводим дважды в год (в начале и в конце отопительного сезона). На нём директора и главные инженеры СГК в прямом эфире отвечают на вопросы жителей. Всего к нам обратились более 150 человек: часто вопросы, которые интересовали людей, были схожи. Решили ещё раз на них ответить. 

У меня дома стало холодно — иногда температура не поднималась выше 15°C. Что делать? 

По нормативам температура воздуха внутри жилых помещений должна составлять в среднем +20°С, в угловых комнатах до +22°С. Если температура в квартире ниже, то, в первую очередь, нужно обратиться в управляющую компанию: за тепловые сети внутри дома отвечают они. Если УК не реагирует на обращения, то следует обратиться в жилищную инспекцию: они выяснят, в чём дело. А вообще, существует целых 5 причин, по которым у вас дома может быть холодно.

Несмотря на то, что внутридомовые сети — не наша зона ответственности, СГК не может закрыть глаза на проблемы жителей. В каждом городе присутствия мы оказываем УК помощь в обнаружении проблемы и даже в её устранении. Телефоны, по которым вы можете позвонить нам и проконсультироваться, ниже.

Абакан	8 (3902) 313-031
Барнаул	8 (3852) 599-715
Бийск	8 (3854) 432-363
Канск	8 (800) 770-70-81
Кемерово	8 (3842) 31-63-36
Красноярск	8 (391) 2-579- 555
Назарово	8 (800) 770-70-81
Новокузнецк	8 (3843) 469-466
Новосибирск	8 (383) 289-01-45
Рубцовск	8 (38557) 2-20-91
Инской	8 (38452) 97-6-25
Мыски	8 (38474) 3-13-82

Также вы можете написать нам в любой официальный аккаунт в социальных сетях.

---

Почему в феврале мне пришла такая большая платёжка за тепло? 

Этот вопрос представителям СГК задали во всех регионах присутствия. Мы понимаем беспокойство жителей, поэтому специально подготовили материал, в котором подробно рассмотрели 4 причины из-за которых могла увеличиться сумма в платёжке. 

---

Почему случаются порывы и отключается горячая вода и отопление? 

К сожалению, да, трубы стали рваться намного чаще — это факт. И речь сейчас не только о Сибири, а о всех российских городах. Ежедневно в новостях можно встретить заголовки из серии: «В Омске около 7 тысяч потребителей остались без тепла». И главная причина кроется в сильном износе тепловых сетей: трубы сильно обветшали, и их нужно менять. Да, СГК ежегодно проводит ремонты и модернизирует тепловые сети (например, в Новосибирске в 2018 году мы переложили 45 км труб), однако этого объёма всё равно недостаточно. За долгие годы «недоремонтов» накопилась куча проблем, и чтобы их решить, нужны мощные инвестиции. Если вас заинтересовала эта непростая ситуация, почитайте о способе её исправить.

---

С самыми популярными вопросами разобрались, теперь давайте посмотрим, что ещё интересовало жителей городов-присутствия СГК. 

Абакан

На вопросы отвечал: директор филиала Андрей Аплошкин.

В Абакане прямой эфир мы вели в нашей официальной группе в Вконтакте. Людей в основном интересовали конкретные вопросы: 
«Почему за 45,5 квадратов на Щетинкина, 32 я заплатил 3300 рублей? Это же очень много!». 

Отвечаем. На следующий день на улицу Щетинкина отправились тепловые инспекторы СГК. Вот, что мы выяснили: в доме 56 квартир, в подъездах тепло, окна и двери закрываются плотно, узел учета в хорошем состоянии, нареканий нет. За январь жители потребили 104 Гкал.

Для расчета каждой отдельной квитанции нужно: общее потребление (104 Гкал) поделить на общую площадь дома (2149,7 м2), затем умножить на площадь квартиры (45,5 м2) и умножить на тариф (1433 рубля). Получается 3154 рубля.

К сожалению, автор вопроса не показал нам квитанцию с точными суммами, не указал номер квартиры и не сообщил важные данные — вовремя ли он в предыдущий месяц передал показания прибора учета потребления горячей воды, не «приплюсовал» ли к отоплению плату за горячую воду.  Чтобы разобраться досконально, нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов в Абакане (Чертыгашева, 69). 

---

Бийск

На вопросы отвечали: главный инженер теплосетевого подразделения СГК Иван Свечкарев и начальник теплосбытового подразделения Дмитрий Корнеев.

Жителей волновало, почему так рано начинается отопительный сезон? 

Отвечаем. Решение о начале отопительного сезона принимаем не мы (энергетики),  а администрация города. Когда распоряжение подписано, тогда отопительный сезон и начинается. Однако с этого года у дома появилась возможность перенести начало отопительного периода. Для этого нужно: 

1. Собрать общедомовое собрание собственников жилья;
2. Выдвинуть предложение об отсрочке старта отопительного сезона для вашего дома и проголосовать;
3. Если большинство жильцов выступило «за» — написать коллективное заявление;
4. Отнести заявление в управляющую компанию.

Барнаул 

На вопросы отвечали: директор теплосетевого подразделения СГК Александр Гросс и директор Барнаульского филиала Сибирской теплосбытовой компании Игорь Холодков.

В топ вышел вопрос «Почему вместо горячей воды течёт холодная? Чтобы получить горячую, надо налить половину ванны».

Отвечаем. Причин «похолодания» воды в трубах горячего водоснабжения много. Возможно, старые трубы пора менять, а может быть сосед снизу купил с рук бракованный, зато дешёвый, водонагреватель. Да ещё и неправильно его установил. И теперь вода начала скакать из одного стояка в другой. Для жильца это будет выглядеть так: то холодная вода течёт, то снова горячая. Поскольку за коммуникации внутри дома отвечает управляющая компания, то и обращаться следует к ним.

Есть и другая причина — отсутствие линий циркуляции . Но начиная с этого года в Барнауле и эту проблему начнут решать. В ближайшие несколько лет будет восстановлено 16 км линий циркуляции.

---

Новокузнецк

На вопросы отвечал: директор филиал Юрий Шейбак

Всю прошлую неделю жители Кузбасса могли задать вопрос через интернет-портал VSE42.ru. Вот, например, один из них: «От Кузнецкой ТЭЦ приходят квитанции на оплату горячей воды и отопления с дополнительными столбцами. Помогите разобраться в новых графах. И зачем они введены?»

Отвечаем. Да, недавно в квитанциях жителей появились новые столбики. Сразу скажем, они не влияют на итоговые суммы в платёжках. Эти графы нужны для того, чтобы люди были в курсе, какой на самом деле у них тариф. Дело в том, что население Новокузнецка в среднем оплачивает в настоящее время менее 80% от общей стоимости тепла и горячей воды (в Кемерове эта величина близка к 50%). Разницу покрывает из бюджета муниципалитета. Большинство жителей региона об этом, к сожалению, не знают, начинается путаница, вопросы. 

---

Красноярск

На вопросы отвечали: директор филиала Александр Шлегель, директор Красноярской теплотранспортной компании Сергей Иванов и генеральный директор управляющей компании ЖСК Наталья Жавнова.

К счастью, за всё время прямого эфира жалобы красноярцев на теплоснабжение носили единичный характер и были связаны с внутридомовой системой теплоснабжения (устранить проблемы им поможет управляющая компания).

Вообще, В Красноярске за отопительный сезон 2018/19 крупных инцидентов на тепловых сетях, которые могли привести к долгосрочному отключению жителей от тепла, не произошло. И это учитывая то, что зима 2018 была самой холодной за последние 5 лет! 

Мы всегда заранее готовимся к наступлению морозов. В это сложно поверить (ведь отопительный сезон ещё не кончился), но на ТЭЦ уже стартовала ремонтная кампания. 

---

Новосибирск

Отвечаем. Для тех, кто забыл (или не знал): в декабре прошлого года в несколько домах в микрорайоне «Расточка» были проблемы с теплоснабжением. Связано это было с тем, что управляющие компании оперативно не отреагировали на наши телефонограммы о расширении зоны ремонтных работ. Конечно, мы не снимаем с себя ответственность: перерасчёты сделаем.