Отопление дали, вопросы остались. Куда обращаться?

Отопительный сезон в Новосибирске стартовал полтора месяца назад. Казалось бы, уже все вопросы с теплом, горячей водой и ремонтами должны быть сняты. Однако на наших встречах с жителями и на страницах в социальных сетях они появляются. Разбираем типичные ситуации и даем полезные номера телефонов.

Ситуация №1 

Отключали тепло и горячую воду для ремонта. В срок, указанный в объявлении у подъезда, горячая вода из крана не пошла. Звоним в диспетчерскую теплосетевой компании — говорят: «Трубу отремонтировали, все работает». В течение какого времени после ремонта вы возвращаете горячую воду и тепло в дома?

Бригада запускает горячую воду в трубы сразу после ремонта. Нужно 1–2 часа, чтобы она дошла до дома.

Но это не все. Управляющая компания (УК) должна открыть задвижки в доме, иначе тепло не появится. Количество этажей и подъездов тоже играет роль: чем их больше, тем дольше заполняются трубы внутри дома. Например, в девятиэтажке с пятью подъездами оптимальная температура во всех квартирах установится примерно в течение 4 часов.

Если на подъезде дома висит объявление об отключении отопления, и в указанное время батареи не стали теплыми, то подождите 2 часа, а затем звоните в вашу управляющую компанию.

Ситуация №2

После того как вы устранили дефект, участок ремонта стоит разрытым несколько дней. Почему? И почему вы сразу не укладываете дорожное покрытие? Это мешает движению людей и машин.

Обычно разрытие засыпают грунтом сразу. Но бывают исключения. Если размер порыва был больше ожидаемого или для устранения дефекта потребовался большой объем работ, нужно время для проверки качества ремонта. Например, энергетикам необходимо увидеть, как поведут себя при перепаде температур новые сварочные швы, компенсаторы, не поведет ли металл. Лучше заметить недостатки сразу, чем разрывать участок повторно.

Асфальт мы укладываем только в теплое время года. В отопительный период выполняем зимнее благоустройство: ремонтный участок засыпаем песком, гравием и щебенкой. Все это утрамбовываем и уставляем до лета. А если это проезжая часть, то укладываем морозостойкий бетон со специальными добавками.

Ситуация №3

Управляющая компания объяснила мне, что в квартире из крана течет слабая струя воды из-за пониженных параметров на ТЭЦ. Почему нельзя повысить параметры?

Напор воды из крана и работа ТЭЦ никак не связаны. В Новосибирске воду, которая бежит из крана на кухне или в ванной комнате, подает Горводоканал. А горячая вода, которая поступает со станции, циркулирует только внутри дома (в батареях и трубах, теплообменных установках). Вода с ТЭЦ просто передает свое тепло воде от Горводоканала и превращает ее из холодной бытовой воды в горячую. Вода из горячего крана — это та же самая вода из холодного крана, только подогретая теплом от станции.

Температура горячей воды должна быть одинаковой и зимой, и летом. На это и влияют параметры работы ТЭЦ, а также на температуру батарей. Последняя зависит от погоды. Чем холоднее за окном, тем горячее сетевая вода, которую отпускают с ТЭЦ. Кстати, ее температура определяется графиком, согласованным с мэрией города. 

Ситуация №4

В октябре из-за ремонта труб у нас в доме два дня не было горячей воды. Можно ли получить перерасчет в офисе СГК (г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 226/1), если написать заявление от физического лица?

Если у вас отсутствует индивидуальный прибор учета горячей воды и заключен прямой договор с Сибирской генерирующей компанией, можно обратиться в офис обслуживания СГК за перерасчетом.

Если исполнителем коммунальных услуг для вас является ТСЖ или УК, то перерасчет вам должен сделать бухгалтер вашей управляющей компании.

Ситуация №5

За осень в нашем доме несколько раз отключали тепло и горячую воду. Не всегда могу дозвониться в управляющую компанию, если возникают проблемы. Куда мне обращаться?

Можно обратиться в единую диспетчерскую службу мэрии по номеру 051. 

Или звоните нам. Вот список телефонов районных подразделений теплосетей:

• Советский участок: 8 (383) 289-25-85, 8 (383) 347-16-96;

• Пашинский участок: 8 (383) 204-24-36;

• Дзержинский участок: 8 (383) 261-41-41, 8 (383) 261-44-37;

• Заельцовский участок: 8 (383) 204-24-36;

• Железнодорожный участок: 8 (383) 223-17-44;

• Калининский участок: 8 (383) 204-24-36;

• Октябрьский участок: 8 (383) 261-41-41, 8 (383) 261-44-37;

• Первомайский участок: 8 (383) 338-70-81, 8 (383) 347-16-96;

• Центральный участок: 8 (383) 223-17-44;

• Кировский участок: 8 (383) 349-18-27, 8 (383) 289-25-66;

• Ленинский участок: 8 (383) 289-25-67, 8 (383) 289-25-66.