Ранее номер 8 800 300 55 55 использовался преимущественно для уточнения начислений в платёжных документах или передачи показаний приборов учета воды. Теперь возможности сервиса расширены — специалисты контактного центра начали принимать обращения, касающиеся качества отопления и горячего водоснабжения. Причем обращаться можно круглосуточно и без выходных, звонок бесплатный. По остальным вопросам режим работы остается без изменений: с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу.
Перевод всех типов обращений на единый номер — часть стратегии СГК по созданию «единого окна» для потребителей. Теперь жителям города не нужно искать дополнительные контакты диспетчерских служб или технических отделов: любая задача решается по одному звонку. При обращении достаточно озвучить суть проблемы, например, «нет отопления» или «отсутствует горячая вода». Система предоставит необходимую информацию или переведёт на оператора для более детального обсуждения ситуации.
Расширение функций сервиса — это шаг к улучшению взаимодействия с клиентами и повышению уровня их удовлетворенности. Новая инициатива поможет оперативно решать возникающие вопросы и повысит уровень обслуживания.
