Как наладить отношения с УК. Гайд

Как наладить отношения с УК. Гайд

Вы хорошо разбираетесь в сфере ЖКХ? Хотя бы знаете имя старшего по дому? Или у кого спросить про начисления за горячую воду и отопление? В этом материале мы напоминаем о простых, но важных моментах в отношениях с управляющей организацией.

Устанавливаем связи

Наверное, у каждого из нас установлен какой-нибудь мессенджер и есть аккаунт в социальных сетях. При этом, как показала практика общения с потребителями, телефоны управляющей компании (УК) есть далеко не у всех. Так, например, одна из жительниц дома на улице Северо-Западной в Барнауле однажды попросила нас уточнить в социальных сетях, какая управляющая организация у ее дома.

Первый шаг — налаживание связей. Контакты УК можно уточнить в платежке, в крайнем случае — у соседей. Еще эффективнее — создать чат дома в одном из мессенджеров, а если у УК в управлении много домов, можно создать группу в ВК для общения там собственников всего жилфонда.

Не стесняйтесь задавать вопросы

Представим: в социальных сетях к нам поступает жалоба на холод в квартире, но после проверки дома инспектор СГК говорит, что на тепловом узле все хорошо. Следуют резонные вопросы: специалисты УК проводили летнюю опрессовку труб внутри дома, делали промывку от ржавчины? Готовили дом к зиме? Такую работу регламентирует СНиП 3.05.01-85. Жители должны об этом знать и не стесняться задавать вопросы УК хотя бы по минимальному перечню работ по содержанию общего имущества:

  • осмотр общего имущества с целью выявить несоответствия, угрожающие жизни и здоровью жителей;
  • осмотры и поддержание готовности внутридомовых систем холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения;
  • поддержание температуры и влажности в подъездах в соответствии с нормой;
  • уборка подъездов и дворов;
  • вывоз мусора;
  • уход за деревьями и клумбами во дворе.
Скачать

Новостройки — не беспроблемное жилье

Если вы живете в новом доме, это не значит, что внутридомовое оборудование не нуждается в ежегодной проверке. Возможно, дом меньше нуждается в капитальном или текущем ремонтах, нежели хрущевка, но вот работы по подготовке к отопительному сезону никто не отменял.

Наши специалисты службы измерений, наладки и испытаний отмечают, что иногда содержать автоматику новостройки даже сложнее, чем зрелый жилфонд. В новых домах нужно выравнивать гидравлические режимы и постоянно следить за работой инженерного оборудования.

Создайте совет дома или выберите старшего по дому

Группа инициативных жильцов в большинстве многоквартирных домов является катализатором принятия решений. Если вам удастся создать совет дома, то судьба общедомового имущества будет решаться быстрее.

Также можно общим голосованием выбрать старшего по дому. Человека, который будет организовывать собрания, информировать жителей о новшествах, будет держать связь с УК и сможет подключиться к решению вашей проблемы. Особенно это подойдет тем, кто не готов или не может вести переписки с УК или остальными жильцами через мессенджеры. Наличие в таких домах неравнодушного жителя — старшего по дому — упрощает работу УК (не приходится поименно запоминать всех «проблемных» жильцов), а жителям проще решать вопросы через знакомого человека.  

Следите за тем, куда уходят ваши деньги

В соответствии с жилищным законодательством жители могут требовать от управляющей организации проведения проверок качества услуг, поставки коммунальных услуг надлежащего качества и перерасчетов за плохо оказанные услуги. Также они вправе получать информацию о порядке начисления за все услуги в платежке и многое другое. Недавно мы рассказывали, что недобросовестные управляющие организации могут навязывать «платные» услуги энергетиков. Чтобы точно знать, куда уходят ваши деньги, — следите за суммами в квитанциях.

Если вы оплачиваете услуги через автоплатеж, сверяйте суммы списаний в SMS-сообщениях и в квитанции. Если получаете платежки в бумажном виде — сохраняйте их хотя бы за полугодовой период. 

Если наладить хорошие отношения не удалось — ищите новых управленцев

Летняя опрессовка системы отопления внутри дома не проводится, в УК не дозвониться, проблема с холодом в квартире не решается, то и дело беспокоят дополнительные списания. Куда жаловаться? Существует три ступени контроля за работой исполнителя коммунальных услуг.

  1. Если в доме создан совет собственников, сначала нужно выразить свои жалобы и предложения в его адрес. На общем собрании, при согласии большинства, можно принять решение о смене УК или способа управления домом.
  2. Если смена исполнителя коммунальных услуг — для вас мера радикальная и хочется сначала разобраться с действующим, то подключайте муниципальные службы контроля. Обычно это профильный комитет администрации населенного пункта или администрация района города (если территория разделена на округа). Чтобы точно определить адресата — посетите сайт администрации.
  3. В сложных ситуациях, когда проблема не решается на первых двух ступенях, нужно обращаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Здесь помогут разобраться в вопросе на законодательном уровне. Контакты представителей ГЖИ вашего города можно найти через интернет в любом поисковике. Внимательно ознакомьтесь с формой обращения, чтобы составить его верно.