В Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в Новосибирске каждый день со своими вопросами обращаются жители города. Только за март-апрель этого года в ЦОК обратились свыше 9 тысяч человек, в контакт-центр — больше 75 тысяч, а через личный кабинет, электронную почту и мобильное приложение обработано почти 16 тысяч обращений потребителей. Скачать
Вопросы волнуют самые разные. Мы сделали подборку наиболее популярных среди жителей Новосибирска.
1. В чем причина годовых корректировок по отоплению?
Годовая корректировка — это разница между расчетом за реально потребленное тепло и начислениями жителей за расчетный год. Она производится в следующем году по итогам предыдущего. То есть в этом году пересчитывают за зиму 2018 года.
Но эта схема работает, только если в доме есть счётчик. А если его нет? Тогда расчет делают исходя из норматива. В Новосибирске, как и в ряде других городов, например в Кемерове, расчет за отопление производится по 1/12 в течение всего года.
Новосибирская зима 2018 года была холоднее и продолжительнее (это фиксируют не только энергетики, но и муниципалитет, и метеорологи). Следовательно, дома потребили больше тепла, а значит корректировка будет в сторону увеличения. Если бы зима оказалась теплая, то в квитанциях был бы «минус».
Перерасчет, как правило, делают управляющие организации. Ресурсоснабжающая организация (РСО) делает корректировку только тем потребителям, которые с ней на прямых договорах. Скачать Энергокомпания заинтересована в платежах не по нынешней системе «1/12», а исходя из фактического ежемесячного потребления, «по счетчику».
Сейчас в Новосибирской области действует тариф 1290,08 рублей (с НДС) за Гкал — самый низкий в Сибири и один из самых низких среди городов-миллионников в России.
2. Я житель Плющихинского жилмассива, хочу с СГК заключить договор. Что делать?
Надо принести к нам в ЦОК паспорт, выписку из единого госреестра недвижимости (ЕГРН), справку о составе семьи и договор купли-продажи (если только что купили квартиру). Заполните 2 экземпляра договора и все. Один экземпляр — для вас, второй остается у нас. Центр обслуживания клиентов СГК в Новосибирске Скачать
3. Буду продавать квартиру в следующем месяце, нужно будет обращаться в СГК за справкой?
Да, нужно. Перед этим необходимо заплатить за отопление и горячую воду включительно по месяц, в котором будет сделка. Затем направить запрос на получение справки об отсутствии задолженности через мобильное приложение СГК (в разделе «Обратная связь») либо по электронной почте services@sibgenco.ru. Через один день мы пришлём справку.
4. Купила квартиру, хочу переоформить лицевой счет на себя.
Нужно принести паспорт, выписку из ЕГРН, справку о составе семьи (это касается случаев, когда потребитель на прямых договорах с ресурсоснабжающей компанией) и договор купли-продажи. В режиме реального времени лицевой счет будет переоформлен.
Специалисты предлагают воспользоваться мобильным приложением СГК: с его помощью можно взаимодействовать с нами дистанционно, без обращения в офис. Лайфхак. Если документов при себе сейчас нет, можно отправить их через мобильное приложение/электронную почту. Скачать
5. Зачем мне звонит ваш автоответчик и говорит мне, что я должен?
Это значит, что у вас появился долг за тепло. А раз появился долг, компания сообщает об этом. Вам нужно его погасить.
Ситуации бывают разные. Возможно, человек просто забыл, а автоответчик напомнит. Это поможет избежать неприятностей, связанных с долгом.
Правила предоставления коммунальных услуг дают право компании сообщать о задолженности с помощью разных средств связи: смс, телефонный звонок, по электронной почте и т. д. Скачать
Если все же остались вопросы по оплате задолженности, их можно задать нашим специалистам. Номер телефона в Новосибирске — +7 (383) 289-29-09 (часы работы: с пн по чт с 8:00 до 20:00, пт с 8:00 до 19:00, сб и вс выходные).
