Снова в онлайн: Центр обслуживания клиентов СГК в Новосибирске с 5 июля закрывается для посещения

Снова в онлайн: Центр обслуживания клиентов СГК в Новосибирске с 5 июля закрывается для посещения

С 5 июля специалисты Центра обслуживания клиентов (ЦОК) СГК в Новосибирске на улице Фрунзе, 226/1, переходят на дистанционный режим работы. Разбираемся, куда теперь обращаться жителям города.
Из-за ухудшения эпидемиологической обстановки руководство теплосбытового подразделения СГК приняло решение перевести работу с потребителями полностью в формат онлайн с 5 июля. «Мы не должны подвергать риску сотрудников и потребителей, которые к нам обращаются», — пояснила решение заместитель директора по клиентскому сервису теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске Надежда Дроздовская.

Как с 5 июля потребителям обращаться к специалистам по вопросам перерасчетов, заключения договоров, переоформления счетов и т. п.? Основными дистанционными каналами коммуникации СГК с потребителями являются электронная почта и мобильное приложение. 
Services@sibgenco.ru — адрес электронной почты для обращений новосибирцев. Время обработки обращений — от 5 до 20 рабочих дней, в зависимости от загрузки операторов.
8 (383) 289-12-12 — номер для связи со специалистом ЦОК СГК в Новосибирске.  

Но не у всех потребителей услуг СГК есть доступ к интернет-ресурсам. Ведь чаще всего в Центр обслуживания клиентов приходят люди пенсионного возраста.

Они могут получить консультацию по телефону контактного центра 8 (383) 289-12-12, специалисты обязательно учтут все индивидуальные потребности, помогут разобраться в проблеме или при наличии смартфона установить какой-либо сервис.
Надежда Дроздовская
Заместитель директора по клиентскому сервису теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске

«К сожалению, с учетом количества звонков, потребуется время на ожидание — в среднем 3–5 минут. В периоды нагрузки, когда происходит передача показаний приборов учета, время может быть длительным — порядка 20 минут. Заранее приносим извинения горожанам за эти неудобства». 


Также существует возможность оставить обращение или заявление с копией необходимых документов в клиентском ящике в тамбуре ЦОК СГК в Новосибирске на улице Фрунзе, 226/1 (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00). Можно направить Почтой России письмо по адресу: 630112, Новосибирск, улица Фрунзе, 226/1. Срок доставки простого письма по городу — 10 дней, заказного — от 2 до 5 дней.
Скачать

Центр обслуживания клиентов СГК в Новосибирске начал работу после пандемии с февраля 2021 года, но правила обслуживания потребителей в нем тогда изменились. Во-первых, жители города могли попасть на прием только по предварительной записи. Это минимизировало количество людей в зале и позволяло избегать очередей в зоне ожидания. Во-вторых, прием осуществляли с соблюдением социальной дистанции — работало каждое второе окно. Остальные сотрудники давали консультации по электронной почте и телефону.
 
Надежда Дроздовская
Заместитель директора по клиентскому сервису теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске

«Для нас важно организовать работу так, чтобы не навредить здоровью сотрудников и потребителей. Несмотря на изменения в режиме работы, с февраля по июнь Центр обслужил 5 000 новосибирцев. Но сейчас, из-за роста заболеваемости в городе, мы снова вынуждены уйти на дистанционный режим работы».