Чтобы оценить качество теплоснабжения, энергетики выполняют комплексную оценку ситуации. Получая обращение от управляющей организации или жителей, например, о низкой температуре в квартире, к решению вопроса подключаются специалисты СИНИ. Проверяют они: параметры теплоносителя в подающем и обратном трубопроводах на вводе в доме. Также измеряют температуру в квартирах. В случае с жалобами на ГВС —параметры на центральных тепловых пунктах или на станции, где идет подготовка ресурса для многоквартирных домов — в случае городов с закрытой системой теплоснабжения — Барнаул и Рубцовск.
Жалоба считается обоснованной, если режим работы тепловых сетей нарушен, а условия в квартире вышли за рамки допустимых значений. Тогда инспектор СИНИ выдает предписание на регулировку теплового узла потребителя, либо передает информацию в оперативно-диспетчерскую службу для корректировки режимов на станции.
Например, если в угловой комнате замер показал +22°C и параметры на тепловом узле дома достаточные, то низкое качество теплоснабжение будет считать неподтвержденным. Разумеется, каждый отопительный сезон сопровождается такими ситуациям — это говорит о личных предпочтениях жителей. В случаях, когда потребители ощущают серьезный дискомфорт, служба СИНИ выдаст рекомендации для нормализации оптимальной температуры.
По состоянию на конец января, в Барнауле энергетики СГК получили 289 обращений — на 58 больше, чем за тот же период прошлого отопительного сезона. Большая часть из них — на низкую температуру в квартире и качество горячей воды.
Почти 90% обращений не нашли подтверждения реальных проблем. Остальные, в некоторых случаях, указывали на необходимость внутридомовой регулировки. Что касается ситуации с низкой температурой горячей воды по утрам — в некоторых домах Барнаула трубопровод циркуляции не был предусмотрен проектом.
«В этом году мы видим нюансы в работе с управляющими организациями в Барнауле. Были случаи, когда некоторые дома при переходе от одних исполнителей коммунальных услуг к другим оставались без присмотра, и их жители сразу адресовали свои вопросы напрямую в СГК. Мы их не можем не фиксировать и не реагировать, хотя часто, конечно, проблему можно решить силами УК даже без привлечения инспекторов СИНИ».
Рекордное снижение жалоб зафиксировано в наукограде — в 2,7 раза по сравнению с прошлым отопительным сезоном. В Бийске специалисты с начала отопительного сезона получили 50 обращений: 28 из них по качеству ГВС и 22 — отопления. За тот же период осенне-зимнего периода 2023-2024 годов —135 жалоб. Стабильная температура в квартирах сохраняется, в том числе благодаря устойчивой погоде.
Этой зимой служба измерений, наладки и испытаний СГК не зафиксировала отклонений от нормативов подачи ни по одному из обращений жителей на холодные радиаторы. Основными причинами снижения качества теплоснабжения в квартирах стали зашлакованность индивидуальных отопительных приборов и тепловые потери (не утеплены межпанельные швы и балконы).
В Рубцовске также снизилась частота коммуникации СИНИ и жителями — в 1,5 раза. По состоянию на 31 января, от горожан энергетики получили 155 жалоб. Годом раньше за те же месяцы отопительного сезона — 259 обращений.
Часть звонков профильное подразделение получало в период кратковременных отключений ресурса или после завершения внеплановых работ на тепловых сетях. В эти периоды могло наблюдаться снижение температуры в квартирах на несколько градусов.
Причины изменений параметров теплоснабжения в многоквартирных домах Рубцовска не стали особенными: это забитые и нерабочие стояки отопления или же проблемы со строительными конструкциями зданий. При этом также, как и в двух других городах присутствия СГК в Алтайском крае, при проверке инспекторы фиксировали температуру в квартирах в границах допустимых значений.
Во-первых, учитывая разделение ответственности за качество теплоснабжения, часть вопросов снимаются банальным звонком в управляющую компанию. Во-вторых, это делает коммуникацию более продуктивной: представители управляющих организаций могут напрямую обратиться к инспектору СГК, который закреплен за конкретным районом. Энергетики же, получая жалобу от жителей напрямую, будут вынуждены потратить дополнительное время на уведомление УК о проверке и обсуждение сути обращения.
