Как пожаловаться на холод в квартире, чтобы получить перерасчет?

Как пожаловаться на холод в квартире, чтобы получить перерасчет?

Жители городов спрашивают нас в социальных сетях: «Почему я должен платить за холод в квартире? Месяц дома прохладно, а мне приходит обычная сумма, никакого перерасчета в квитанции нет!» Мы отвечаем на распространенный вопрос, а заодно рассказываем, что может послужить основанием для перерасчета платы за некачественные коммунальные услуги.

Если в квартире холодно или из крана течет чуть теплая или ржавая вода, то заявления о перерасчете платы за коммунальные услуги вполне правомерны: жители должны получать только качественные ресурсы.

Но стоит помнить, что подача тепла и горячей воды в квартиры зависит не только от теплоснабжающей, например Сибирской генерирующей компании, но и от управляющей организации, которая распределяет ресурс внутри дома. Если житель получает некачественную коммунальную услугу, то нужно составить официальный акт, в котором будет зафиксирован факт нарушения. Только на его основе будет пересчитана плата за тепло и горячую воду. 

Плата за тепло и горячую воду будет пересчитана только после составления официального акта о предоставлении некачественной коммунальной услуги
Плата за тепло и горячую воду будет пересчитана только после составления официального акта о предоставлении некачественной коммунальной услуги
Скачать


Что нужно сделать, чтобы составить акт:

  • позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (УК) или обратиться письменно, сообщив фамилию, адрес проживания;
  • подробно сообщить о причине обращения;
  • уточнить у лица, принявшего сообщение, его фамилию, имя и отчество, должность, время принятия сообщения, регистрационный номер сообщения;
  • согласовать время проведения проверки качества предоставляемой услуги (не позднее 2 часов с момента регистрации обращения, если иное время не указано вами).


Порядок составления акта прописан в Постановлении Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года.



Если в течение 2 часов представитель УК не приехал, жители дома могут самостоятельно составить акт. Для этого нужно пригласить хотя бы одного соседа и председателя совета многоквартирного дома. В акте надо отметить дату и время проверки, подробно описать жалобу и время начала нарушения качества. Также важно указать причину, почему акт составлен одними жильцами, без представителя управляющей организации.

После того как факт предоставления некачественных услуг будет зафиксирован (неважно с участием УК или нет), один экземпляр документа нужно направить в ресурсоснабжающую компанию (СГК), другой — в управляющую организацию, а еще один экземпляр собственник квартиры должен оставить у себя. Если заявитель платит за тепло и горячую воду не напрямую в СГК, а через управляющую компанию, то экземпляр акта нужно передать только в УК, а она передаст копию в ресурсоснабжающую компанию. 

Актуально для Хакасии: жители многоквартирных домов Абакана, Черногорска, Усть-Абакана, которые перешли на прямые договоры с Сибирской генерирующей компанией, могут направить копию акта по электронной почте gvs@sibgenco.ru, обязательно указав город, адрес и контактный телефон, либо приложить документ к письму в личном кабинете и мобильном приложении СГК, либо принести экземпляр акта лично в Центр обслуживания клиентов. Адреса и контактные номера ЦОКов есть на официальном сайте Сибирской генерирующей компании

В методике расчета учитывается период, когда в квартире были прохладные батареи или из крана бежала чуть теплая вода, температура теплоносителя и даже погодные условия, при которых был оформлен акт. Поэтому в каждом случае сумма перерасчета может быть разной.

Если акт составлен правильно и оперативно отправлен в Сибирскую генерирующую компанию до 20-го числа текущего месяца, то уже в следующей квитанции жители дома увидят перерасчет за некачественные коммунальные услуги. Заявления жителей, подкрепленные актами, в сбытовом подразделении СГК рассматриваются в приоритетном порядке.