Если в квартире холодно или из крана течет чуть теплая или ржавая вода, то заявления о перерасчете платы за коммунальные услуги вполне правомерны: жители должны получать только качественные ресурсы.
Но стоит помнить, что подача тепла и горячей воды в квартиры зависит не только от теплоснабжающей, например Сибирской генерирующей компании, но и от управляющей организации, которая распределяет ресурс внутри дома. Если житель получает некачественную коммунальную услугу, тонужно составить официальный акт, в котором будет зафиксирован факт нарушения. Только на его основе будет пересчитана плата за тепло и горячую воду.
Что нужно сделать, чтобы составить акт:
Если в течение 2 часов представитель УК не приехал, жители дома могут самостоятельно составить акт. Для этого нужно пригласить хотя бы одного соседа и председателя совета многоквартирного дома. В акте надо отметить дату и время проверки, подробно описать жалобу и время начала нарушения качества. Также важно указать причину, почему акт составлен одними жильцами, без представителя управляющей организации.
После того как факт предоставления некачественных услуг будет зафиксирован (неважно с участием УК или нет), один экземпляр документа нужно направить в ресурсоснабжающую компанию (СГК), другой — в управляющую организацию, а еще один экземпляр собственник квартиры должен оставить у себя. Если заявитель платит за тепло и горячую воду не напрямую в СГК, а через управляющую компанию, то экземпляр акта нужно передать только в УК, а она передаст копию в ресурсоснабжающую компанию.
Актуально для Хакасии: жители многоквартирных домов Абакана, Черногорска, Усть-Абакана, которые перешли на прямые договоры с Сибирской генерирующей компанией, могут направить копию акта по электронной почте services@sibgenco.ru, обязательно указав город, адрес и контактный телефон, либо приложить документ к письму в личном кабинете и мобильном приложении СГК, либо принести экземпляр акта лично в Центр обслуживания клиентов. Адреса и контактные номера ЦОКов есть на официальном сайте Сибирской генерирующей компании.
В методике расчета учитывается период, когда в квартире были прохладные батареи или из крана бежала чуть теплая вода, температура теплоносителя и даже погодные условия, при которых был оформлен акт. Поэтому в каждом случае сумма перерасчета может быть разной.
Если акт составлен правильно и оперативно отправлен в Сибирскую генерирующую компанию до 20-го числа текущего месяца, то уже в следующей квитанции жители дома увидят перерасчет за некачественные коммунальные услуги. Заявления жителей, подкрепленные актами, в сбытовом подразделении СГК рассматриваются в приоритетном порядке.
