В отопительный период, когда поступают обращения на понижение тепловых параметров в многоквартирном доме, служба измерений, наладки и испытаний СГК оперативно приступает к выяснению причин на месте.
«Сотрудник СИНИ связывается с представителем УК для обследования теплового узла данного объекта. Устанавливается соответствие расчетным параметрам на вводе в дом — расход теплоносителя, располагаемый напор, температура в подающем и обратном трубопроводе. Если все в пределах нормы, значит, проблема внутри объекта, необходима внутренняя регулировка системы отопления, либо ремонт».
Кстати, если, например, в жилой комнате замер показал +20°C и параметры на тепловом узле дома достаточные, то низкое качество теплоснабжения будет считаться неподтвержденным, поскольку такая температура в пределах нормативов. Но каждый отопительный сезон сопровождается ситуациями, когда людям некомфортно при такой температуре.
Помимо работы с обращениями потребителей, к задачам тепловых инспекторов относится также контроль режима теплопотребления здания. Работа ведется совместно с представителями управляющих компаний — планово, по графику обходов.
При проверке режима на тепловом пункте здания определяются параметры теплоносителя на вводе в дом: температура и давление прямой и обратной сетевой воды. Бывают случаи превышения температуры обратной сетевой воды относительно температурного графика. Это уже говорит о нарушении режима теплопотребления со стороны потребителя.
Инспектор определяет причины такого отклонения и выдает соответствующее предписание управляющей компании. Через определенный период проверяется, как оно выполнено.
Зачастую управляющие организации серьезно относятся к замечаниям и рекомендациям специалистов СГК и принимают необходимые меры для устранения выявленных недочетов. Однако не стоит забывать о человеческом факторе и ошибках, которые могут быть допущены при обслуживании дома.
В период сильных морозов минувшей зимой количество обращений в Службу измерений, наладки и испытаний СГК в Барнауле, Бийске и Рубцовске значительно выросло по сравнению с периодами более комфортного прохождения ОЗП. В большинстве случаев проблемы были связаны с сохранением тепла внутри домов.
С начала отопительного сезона персоналом СИНИ в краевом центре проверено 11 673 объекта. Велись обследования по вопросам ГВС, теплоснабжения и для контроля параметров, осуществлялись запуски потребителей в начале ОЗП и обследование центральных тепловых пунктов.
Кроме того, зафиксировано 382 обращения по теплоснабжению, 120 — по ГВС. Самые распространенные проблемы: недостаточно прогретые или холодные радиаторы в каких-либо комнатах, низкая или наоборот высокая температуры в помещении, а также жалобы на температуру горячей воды — там, где по проекту отсутствует циркуляционный трубопровод.
Обращения поступают не только от управляющих организаций и жильцов, но и от государственных органов. Что касается обращений жителей домов, то в большинстве своем такие вопросы регулирует управляющая организация, это ее зона ответственности.
Но всякий раз, когда управляющая компания не отрабатывает обращения жителей вовремя, потребители вынуждены обращаться в оперативно-диспетчерскую службу и Службу измерений, наладки и испытаний Сибирской генерирующей компании. В связи с бездействием УК жильцы также обращаются в государственные органы.
К сожалению, констатирует начальник Службы измерений, наладки и испытаний СГК в Барнауле Александр Шабанов, в этом отопительном периоде работа с управляющими организациями УК изменилась к худшему. Управляющие организации часто бездействуют, и часто жильцов перенаправляют в СГК, но без управляющих компаний тепловые инспекторы просто не могут попасть в подвальные помещения для замера параметров на тепловых узлах.
С начала отопительного сезона в наукограде осуществлено 5960 обследования режима теплопотребления. К системе теплоснабжения города с учетом котельных подключено 3592 здания. На текущий момент по каждому дому проведена проверка режима теплопотребления. На проблемных домах, когда требуется проведение мероприятий для нормализации режима теплопотребления, инспектор СИНИ может быть несколько раз.
Также получено 163 обращения, из которых 134 связано с отоплением. При этом около половины зафиксированных обращений пришлось на период запуска отопления.
Чаще всего потребители сетовали на низкую температуру в квартирах. В то же время, как подчеркивают бийские инспекторы СИНИ, в большинстве случаев параметры теплоносителя на границе раздела соответствовали температурному графику и нарушение температурного режима в квартирах было связано с плохой регулировкой внутридомовой системы теплоснабжения.
Были случаи несоответствия расхода теплоносителя расчетному. В этом случае осуществлялась переналадка с установкой сужающего устройства большего диаметра
При этом в Бийске в текущий отопительный сезон наблюдается значительное снижение количества обращений с проблемных участков (квартал АБ, 1 Военный городок, старый центр), особенно в пик холодов. Это результат комплексной работы сотрудников СГК и УК по наладке и эффективному распределению теплоносителя на территории города и внутренних системах теплопотребления многоквартирных домов.
В третьем по величине городе Алтайского края с начала отопительного сезона в Службу измерений, наладки и испытаний СГК поступило 234 обращения от жильцов. Список проблем традиционный — неравномерное распределение тепла внутри дома, не работает стояк отопления или неравномерно прогревается радиатор отопления.
«Подавляюще число обращений в СИНИ поступает непосредственно от жителей. Чаще всего управляющая организация даже не знает, что у них на доме какая-то проблема, потому что жильцы напрямую обращаются в диспетчерскую службу, минуя при этом УК».
В целом же, по его словам, количество проблемных вопросов в Рубцовске из года год находится примерно на одном уровне.
Общий алгоритм взаимодействия по обращениям жителей таков: если в квартире становится холодно, собственник должен обратиться в управляющую организацию. Часто проблему может самостоятельно устранить слесарь управляющей организации.
При необходимости УК может напрямую обратиться в СИНИ. Без представителей обслуживающей организации инспекторы Службы измерений, наладки и испытаний не могут проводить обследование внутридомового оборудования.
Еще раз напомним, Сибирская генерирующая компания доводит ресурс до границы дома, а внутридомовая настройка — это функционал управляющих компаний. После того, как теплоноситель поступает в дом, его распределение по квартирам и помещениям находится в зоне ответственности управляющей компании. Основная задача УК — обеспечить равномерное распределение тепла между всеми помещениями.
Решать возникающие проблемы на инженерных коммуникациях внутри дома может и должна исключительно управляющая компания. У специалистов управляющих компаний есть разрешение на работы, доступ к системам и оборудованию.
В случае, если УК не реагирует на обращения жителей, можно направить обращение в Госжилинспекцию. Но это кажется, что надежнее сразу писать в контролирующие органы, а не обращаться сначала в управляющую организацию. На деле это может затянуть решение проблемы.
«УК бездействуют, жильцов отправляют в СГК, но без управляющих компаний мы не имеем доступа в подвальные помещения для замера параметров на тепловых узлах. В связи с этим потребители, не найдя правды, обращаются в государственные органы и отработка жалоб затягивается. В то же время управляющие организации должны самостоятельно выходить на обследование. И в случае, если причина не во внутренней системе отопления, то тогда вызывают представителя СИНИ для совместного обследования».
Добросовестная управляющая компания заботится о своей репутации и работает в соответствии со взятыми на себя обязательствами, а вот плохую можно и сменить. Жители платят УК за услуги по обслуживанию своего дома и вправе требовать от управляющей организации оказания услуг надлежащего качества.
