Суперспособности у энергетиков. Мы серьёзно!

Суперспособности у энергетиков. Мы серьёзно!

Энергетика открывает в людях скрытые таланты, развивает лучшие качества и даже… «суперспособности».

Николай Карзников раньше всех узнает, какой будет погода в домах жителей Абакана и Минусинска в ближайшие сутки

карзников.JPG
Скачать

Откуда он это знает? Николай Иванович, сотрудник оперативно-диспетчерской службы, эту погоду сам и «создает». Ориентируясь на прогноз синоптиков, который метеорологи обновляют каждые три часа, он задает температуру теплоносителя для работы Абаканской и Минусинской ТЭЦ на 12 часов вперед.

Ольга Швецова

«Имея большой опыт общения в стрессовых ситуациях, я выбираю тактику внимательного слушателя. Тут мне помогает выдержка, терпение, умение выслушать, особенно одиноких или пожилых людей. И, как только человек высказался, направляю разговор в спокойное русло, стараясь сделать потребителя своим союзником. После чего мы вместе решаем проблему»


Сергей Педоров может легким движением руки перевернуть вагон с углем

Вагоноопрокидыватель.jpg
Скачать

Взмах руки — и 65 тонн угля выгружается из вагона в приемные бункеры Абаканской ТЭЦ. 65 взмахов руки — и выгрузка состава с углем завершена. Казалось бы, перевернуть вагон с помощью специального механизма не так трудно, но это только на первый взгляд. Сергей Шаняевич посвятил работе помощника машиниста вагоноопрокидывателя 28 лет и знает все нюансы.

вагоноопрокидыватель 2.jpg
Скачать

Оказывается, очень важно перевернуть вагон правильно, особенно зимой, когда большое количество топлива прилипает к бортам и стенкам вагона. Чтобы не потерять ни грамма угля, бока и днище вагона отогреваются паром с помощью отогревающего устройства минут пять-десять, затем вагон ставится на ротор и происходит выгрузка топлива. Вагоны должны остаться максимально чистыми, в противном случае на этапе сдачи их могут вернуть обратно.

Ольга Швецова

«Имея большой опыт общения в стрессовых ситуациях, я выбираю тактику внимательного слушателя. Тут мне помогает выдержка, терпение, умение выслушать, особенно одиноких или пожилых людей. И, как только человек высказался, направляю разговор в спокойное русло, стараясь сделать потребителя своим союзником. После чего мы вместе решаем проблему»


Ольга Швецова умеет отвечать на вопросы потребителей по 8 часов в день и при этом сохранять спокойствие

швецова.jpg
Скачать

Ежедневно специалисты Центра обслуживания клиентов в Абакане проходят проверку на стрессоустойчивость и коммуникативную гибкость. Ведь на одного сотрудника ЦОКа приходится около 250-ти звонков по приему показаний приборов учета и около 150-ти очных обращений. Ольга Федоровна рассказывает о том, что, как правило, потребитель приходит уже раздраженными: он уже позвонил в управляющую компанию, побывал в банке и хочет не просто решить вопрос, а поругаться, выпустить пар. Но она профессионал и идти на поводу эмоций не может, даже если человек не совсем корректен.

Ольга Швецова

«Имея большой опыт общения в стрессовых ситуациях, я выбираю тактику внимательного слушателя. Тут мне помогает выдержка, терпение, умение выслушать, особенно одиноких или пожилых людей. И, как только человек высказался, направляю разговор в спокойное русло, стараясь сделать потребителя своим союзником. После чего мы вместе решаем проблему»