Telegram в помощь: кому и чем полезны региональные каналы СГК
Официальные каналы в Telegram у Сибирской генерирующей компании действуют в семи регионах. Кому помогают каналы и как меняются — рассказывают их ведущие.
«СГК Новосибирск» — на сегодняшний день лидер по количеству подписчиков среди региональных телеграм-каналов СГК. На него подписаны более трех тысяч человек.
Тут надо отметить специфику Telegram: если в большинстве популярных соцсетей публикации идут сплошной бесконечной лентой, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя, в «телеге» система каналов формируется из осознанных актуальных предпочтений. Грубо говоря, если практически все остальные соцсети — это гипермаркеты, где собрано всё от печенья и носков до автомобильных покрышек, в Telegram вам придется за хлебом идти в один канал, а за овощами — в другой. Такие «танцы с бубном» имеют шанс продержаться больше пяти минут только в одном случае: если вы действительно получаете нужную информацию.
Именно поэтому в Telegram больше ценность информации, а вовлеченность каждого подписчика выше, чем где бы то ни было. Поддерживать внимание нескольких тысяч людей — задача не самая легкая, как она решается в Новосибирске рассказывает Ольга Алексеева, ведущая телеграм-канала «СГК Новосибирск».
Скачать
«Самые насущные проблемы и вопросы, которые возникают у новосибирцев, касаются начислений, проведения гидравлических испытаний, ремонтов на теплосетях с перекрытиями дорог, сроков начала и окончания отопительного периода. Для наших подписчиков крайне важна обратная связь: в среднем, на один ответ мне требуется 20-40 минут. Некоторые вопросы приходится уточнять, и тогда подготовка моего сообщения может занимать больше времени, но ни один комментарий не остается без ответа в любом случае.
Когда вопросы по любой, в принципе, теме начинают приобретать явно не единичный характер, например, по той же годовой корректировке , мы устраиваем прямые эфиры в телеграм-канале, во время которых можно задать и получить ответ онлайн напрямую у руководства наших подразделений. Судя по моим ощущениям, наши подписчики привыкают, что в СГК есть такой канал, не только для информирования, но и для общения тоже. Мне кажется, это важно для любого человека — быть услышанным и понятым».
«СГК Хакасия» — телеграм-канал, за обновлениями которого следят почти 2300 жителей Абакана и Черногорска. Причем в комментариях большая активность явно преобладает у Черногорска.
Скачать
«Телеграм стал для нас важным и полезным инструментом взаимодействия с жителями. Например, в Черногорске мало локальных источников информации: а наш канал помогает людям получить практически любую — по ЖКХ. Если жители обращаются ко мне с вопросом, касающимся, например, холодной воды, я же не отвечу: «Нет, это не к нам!» Помогу, найду контакты, сориентирую.
Кстати, бывает и в Абакане, и в Черногорске, что не только мы для людей источник информации, но и они для нас. Например, присылают фото с открытым люком, начинаем разбираться, к какой организации он относится, чтобы предупредить возможный несчастный случай. Или отправляют нам фото выполненного благоустройства территории во дворе, чтобы задать вопросы или высказать мнение.
«СГК Хакасия» дает людям, на мой взгляд, некоторую защищенность: можно в любое время дня и ночи написать, тебе ответят и помогут решить проблему. Без волокиты, дозвонов и «пойди туда, не знаю куда». Да, мы проводим прямые эфиры в телеграм-канале, потому что для части нашей аудитории это актуально. Но самое главное — мы всегда на связи с нашими подписчиками.
Скоро к нам присоединится село Белый Яр, а это более 10 000 жителей, так что, думаю, производственного контента и новостей будет еще больше. И, конечно, будем рады новым гостям и читателям канала».
В Кузбассе действуют сразу два телеграм-канала: «СГК Кузбасс» и «СГК Новокузнецк». Почему нельзя было обойтись одним, и какие задачи решают оба канала, рассказывает ведущий канала «СГК Кузбасс» Олег Бритвин.
Скачать
«Изначально у нас был только «СГК Кузбасс». А в этом году появился новый канал «СГК Новокузнецк», его ведет Евгения Истомина. Можно сказать, исторически так сложилось, что у нас в регионе два центра притяжения: Кемерово и Новокузнецк. И эти города — в хорошем смысле — всегда конкурировали между собой. Мы обратили внимание, что новокузнечане хотят читать о том, что происходит у них, а не о теплоснабжении Кемерова, и это нормально.
Любой наш региональный телеграм-канал помогает людям с ответами на вопросы, но я поставил задачу перевести эту помощь из официально-делового формата на более человеческий, понятный людям язык. Без казенных оборотов и обилия терминов. Не искажая. Просто доступнее. И, судя по комментариям, такой подход действительно ближе аудитории. Ну, и плюсом к облегченной подаче информации, стараемся вносить разнообразие в контент. Вот, например, «Птицы Кузбасса». Эту рубрику мы делаем в содружестве с фотографом Дмитрием Дубиковским. Он снимает пернатых, пожалуй, лучше всех в Кузбассе, мы даже делали выставку его работ. Проект мы задумывали как эколого-просветительское дополнение производственного контента. Некоторые события «птичьей жизни» репостят областные медиа, заинтересовавшиеся проектом.
В ближайшее время не планируем расширять познавательную часть в Телеграм, мы и так иногда шалим и даем интересные факты, не имеющие непосредственного отношения к работе тепловых сетей и электростанций, например, про собаку-робота из Китая. А в «СГК Новокузнецк» буквально на днях появилась еженедельная рубрика с исторической тематикой «Время Кузнецка».
Но все же основная наша задача — давать жителям не просто занимательную, а полезную для них информацию. Благодаря Телеграм, они всегда в курсе, что и где у нас происходит, могут задать вопросы и получить обратную связь. «СГК Кузбасс» и «СГК Новокузнецк» подкидывают новостные поводы и темы для обсуждения региональным СМИ, заменив рассылку релизов. По телеграм-каналам в Кузбассе планы у нас предельно простые: больше интересных публикаций, больше читателей».
«СГК Красноярский край» действует в регионе, где новостные телеграм-каналы становятся источником информации для большой и при этом растущей аудитории: Telegram всегда под рукой, и всё больше людей привыкает получать новости посредством именно этой площадки. Особенностями работы в Красноярске делится Ольга Леонова, ведущая телеграм-канала «СГК Красноярский край».
Скачать
«Действительно, ТГ-канал сейчас по сути заменил рассылку релизов для СМИ. Всё, что касается отключений-подключений, начислений и расчетов, которые важны людям, СМИ у нас берут из телеграм-канала СГК Красноярский край. К тому же, СМИ и сами завели «телеги», и получается такой своеобразный круговорот: мы даем сообщение в телеграм-канале, медиа делают на его основе какой-то сюжет и выкладывают в свои телеграм-каналы, таким образом, информация до людей доходит со всех сторон.
Для нас телеграм-канал стал эффективным инструментом, чтобы рассказать о важных вещах, для разъяснительных моментов и получения обратной связи. Например, в контуре Красноярской ТЭЦ-2 достаточно сложно происходит процесс подключения после гидравлических испытаний. В телеграм-канале любой житель может задать вопрос и получить ответ буквально в считанные минуты. Для людей ведь хуже всего неизвестность: когда они знают, что происходит и в какие сроки, напряженности, конечно, становится значительно меньше.
Канал мы ведем с коллегами Анастасией Дьяковой и Максимом Рычковым: отвечаем, стараемся забрасывать темы, которые могут быть интересны аудитории. Например, проект «За живое» дает больший отклик всегда.
Недавно стали использовать в телеграм-канале карточки, этот инструмент позволяет сжато и достаточно емко проиллюстрировать важные вещи. Хороший эффект по приросту аудитории нам дали прямые эфиры, хотя, в моменте собираем пока не очень много зрителей, но степень вовлеченности у них крайне высокая. Чувствуем и обратную связь от коллег, это наши самые строгие и внимательные критики. Кстати, авторский телеграм-канал ведет и директор теплосбытовой компании СГК в Красноярске Константин Бородин: он проводит прямые эфиры, где очень доступно разъясняет все тонкости взаиморасчетов с СГК, а его команда в чате отвечает на вопросы жителей».
СГК в Алтайском крае представляют два телеграм-канала «СГК Барнаул» и «СГК Бийск», чтобы информацию оперативно могли получать жители двух самых больших в регионе городов присутствия компании. На чем сосредоточена деятельность каналов, рассказывает руководитель пресс-службы СГК в Алтайском крае и куратор ТГ-каналов региона Анастасия Лукьянова.
Скачать
«Летом наш основной контент касается отключений при работах на тепловых сетях. Третий год и в Барнауле, и в Бийске мы не ограничиваем подачу ресурса надолго, а проводим краткосрочные переключения. Но и они могут стать для кого-то неприятным сюрпризом, поэтому посредством наших каналов предупреждаем людей, что в какой-то определенный день могут возникнуть неудобства, объясняем причины, называем сроки. Ну, и безусловно, важная часть наших новостей информирование о текущей производственной деятельности СГК: что происходит на станциях, на тепловых сетях. Важно, чтобы люди видели и понимали: те деньги, которые они оплачивают за отопление и горячую воду, направлены на улучшение системы теплоснабжения, повышение качества ресурса и надежности его подачи.
Оба телеграм-канала онлайн постоянно, а значит, оперативно и порой круглосуточно отвечаем на вопросы. И я, и Ксения Леванчук в Барнауле, и Ирина Чепрова в Бийске. У нас нет никаких помощников, это всё наша работа. В дальнейшем будем расширять количество материалов и дополнять их развлекательными фишечками.
Телеграм для нас — эффективная прямая коммуникация на равных с совершенно разной аудиторией: жители, общественность, журналисты, представители властей... Я веду прямые эфиры в телеграм-канале «СГК Онлайн», но и в Бийске, и в Барнауле мы этим инструментом пользуемся. Например, следующий прямой эфир будет на тему останова Барнаульской ТЭЦ-3 на ремонт, мы расскажем, для чего это нужно и что в этот период будет происходить».
И Рефтинская, и Лучегорская ГРЭС также представлены в Telegram: тренд на качественный контент распространяется на все территории присутствия компании, отвечая запросам аудитории, каждый голос которой не остается без ответа.
Понравилась наша статья? Поделитесь!
Тип контента
