Специалисты центра обслуживания клиентов СГК в Барнауле продолжают консультировать по WhatsApp и электронной почте

Специалисты центра обслуживания клиентов СГК в Барнауле продолжают консультировать по WhatsApp и электронной почте

Специалисты центра обслуживания клиентов (ЦОК) теплосбытового подразделения СГК — люди, которым наиболее часто приходится вживую обращаться с потребителями. Однако к новым условиям пришлось адаптироваться и им. С марта 2020 года ЦОК в Барнауле работает дистанционно. Как и какие вопросы решают его сотрудники через мессенджеры, телефон и электронную почту — читайте в материале.

Кто поможет разобраться: УК или ЦОК?

Сначала нужно понять, кто является исполнителем коммунальных услуг для вашего дома. В Барнауле у потребителей два варианта: или прямой договор с АО «Барнаульская генерация» (предприятие СГК) или договор с управляющей организацией. В первом случае с вопросами по начислениям, оплате и расчетам нужно обращаться к специалистам Центра обслуживания клиентов СГК, во втором — к представителям УК.
При этом обязательства по информированию и у тех, и у других одинаковые. Исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю запрашиваемые данные в течение трех рабочих дней, со дня получения от него заявления.

Как не перепутать зоны ответственности?

Если коротко, специалисты центра обслуживания клиентов теплосбытового подразделения консультируют физических и юридических в основном по вопросам, связаным с денежными отношениями. Порядок расчетов, начисления пени, способы оплаты, корректировки платежей, документы, заключение договоров — все это в зоне ответственности ЦОК.

  • Вопросы по начислениям за тепловую энергию и горячее водоснабжение. Сколько начислено за период, по каким ресурсам (по тепловым потерям, отдельно за отопление, за горячую воду), каким методом/способом проведено начисление.
  • Вопросы по перерасчету. Если не передали показания, ошиблись в показаниях.
  • Вопросы по оплатам. Какую сумму необходимо заплатить, по каким реквизитам, каким способом можно произвести оплату. Решить вопрос, если заплатили неправильно или нужно вернуть деньги при расторжении договора.
  • Вопросы по пени. Предоставить расчет пени, озвучить сумму пени.
  • Технические вопросы. Это вопросы по приборам учета тепловой энергии, по водосчетчикам, проектам на узел учета, получению технических условий для проектирования узла учета, по согласованию тепловых нагрузок.
  • Вопросы по договору теплоснабжения и поставки горячей воды. Какой пакет документов необходим для заключения договора. Как внести изменения в договор (смена адреса, реквизитов). Как переоформить/перезаключить, расторгнуть договор.
  • Вопросы по получению платежных документов (для юридических лиц).
  • Вопросы по работе в личном кабинете (для юридических лиц).

Как обратиться в ЦОК дистанционно?

Достаточно иметь под рукой телефон или компьютер и четко сформулировать свой вопрос. Специалисты центра обслуживания на связи с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 16:00 в пятницу. Чтобы сделать общение максимально доступным — специалисты начали консультировать жителей по телефону, в WhatsApp и электронной почте. 
  • Юридические лица могут обращаться за консультацией в Call-центр по номеру: 8 (3852) 599-409.
  • Физические лица, имеющие прямой договор с АО «Барнаульская генерация», и юридические лица, могут также в рабочее время звонить на мобильные номера: 8-929-393-96-13 или 8-923-726-48-79. Или писать по этим номерам специалистам в мессенджере WhatsApp.
  • По сложным вопросам потребители могут отправлять свое обращение в письменном виде на электронную почту: bfstk@sibgenco.ru.

Если вопрос не требует уточнений, человек получит ответ сразу. В другом случае, потребителя попросят прислать вопрос на электронку. 

Экономия времени потребителей

Через электронные сервисы теперь можно получать в том числе и документы. Так, например, стало проще оформлять справки для органов социальной защиты. Теперь потребитель, при наличии прямого договора, может позвонить специалисту ЦОК и запросить документ. После проверки контактных данных потребителя, специалист самостоятельно по электронной почте направляет справку в соцзащиту.

Жители уже оценили плюсы диснатционки, отметили в ЦОК. Во-первых, это защищает от лишних контактов во время пандемии. Во-вторых, обращаться к сотрудникам ЦОК можно из любой точки города и даже страны, а это значительно экономит время. В-третьих, это соответствует запросам людей, которые уже давно уверенно «живут» в онлайне.