Специалисты центра обслуживания клиентов СГК в Барнауле продолжают консультировать по WhatsApp и электронной почте
Специалисты центра обслуживания клиентов (ЦОК) теплосбытового подразделения СГК — люди, которым наиболее часто приходится вживую обращаться с потребителями. Однако к новым условиям пришлось адаптироваться и им. С марта 2020 года ЦОК в Барнауле работает дистанционно. Как и какие вопросы решают его сотрудники через мессенджеры, телефон и электронную почту — читайте в материале.
Сначала нужно понять, кто является исполнителем коммунальных услуг для вашего дома. В Барнауле у потребителей два варианта: или прямой договор с АО «Барнаульская генерация» (предприятие СГК) или договор с управляющей организацией. В первом случае с вопросами по начислениям, оплате и расчетам нужно обращаться к специалистам Центра обслуживания клиентов СГК, во втором — к представителям УК.
При этом обязательства по информированию и у тех, и у других одинаковые. Исполнитель коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю запрашиваемые данные в течение трех рабочих дней, со дня получения от него заявления.
Как не перепутать зоны ответственности?
Если коротко, специалисты центра обслуживания клиентов теплосбытового подразделения консультируют физических и юридических в основном по вопросам, связаным с денежными отношениями. Порядок расчетов, начисления пени, способы оплаты, корректировки платежей, документы, заключение договоров — все это в зоне ответственности ЦОК.
Вопросы по начислениям за тепловую энергию и горячее водоснабжение. Сколько начислено за период, по каким ресурсам (по тепловым потерям, отдельно за отопление, за горячую воду), каким методом/способом проведено начисление.
Вопросы по перерасчету. Если не передали показания, ошиблись в показаниях.
Вопросы по оплатам. Какую сумму необходимо заплатить, по каким реквизитам, каким способом можно произвести оплату. Решить вопрос, если заплатили неправильно или нужно вернуть деньги при расторжении договора.
Вопросы по пени. Предоставить расчет пени, озвучить сумму пени.
Технические вопросы. Это вопросы по приборам учета тепловой энергии, по водосчетчикам, проектам на узел учета, получению технических условий для проектирования узла учета, по согласованию тепловых нагрузок.
Вопросы по договору теплоснабжения и поставки горячей воды. Какой пакет документов необходим для заключения договора. Как внести изменения в договор (смена адреса, реквизитов). Как переоформить/перезаключить, расторгнуть договор.
Вопросы по получению платежных документов (для юридических лиц).
Вопросы по работе в личном кабинете (для юридических лиц).
Как обратиться в ЦОК дистанционно?
Достаточно иметь под рукой телефон или компьютер и четко сформулировать свой вопрос. Специалисты центра обслуживания на связи с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 16:00 в пятницу. Чтобы сделать общение максимально доступным — специалисты начали консультировать жителей по телефону, в WhatsApp и электронной почте.
Юридические лица могут обращаться за консультацией в Call-центр по номеру: 8 (3852) 599-409.
Физические лица, имеющие прямой договор с АО «Барнаульская генерация», и юридические лица, могут также в рабочее время звонить на мобильные номера: 8-929-393-96-13 или 8-923-726-48-79. Или писать по этим номерам специалистам в мессенджере WhatsApp.
По сложным вопросам потребители могут отправлять свое обращение в письменном виде на электронную почту: bfstk@sibgenco.ru.
Если вопрос не требует уточнений, человек получит ответ сразу. В другом случае, потребителя попросят прислать вопрос на электронку.
Экономия времени потребителей
Через электронные сервисы теперь можно получать в том числе и документы. Так, например, стало проще оформлять справки для органов социальной защиты. Теперь потребитель, при наличии прямого договора, может позвонить специалисту ЦОК и запросить документ. После проверки контактных данных потребителя, специалист самостоятельно по электронной почте направляет справку в соцзащиту.
Жители уже оценили плюсы диснатционки, отметили в ЦОК. Во-первых, это защищает от лишних контактов во время пандемии. Во-вторых, обращаться к сотрудникам ЦОК можно из любой точки города и даже страны, а это значительно экономит время. В-третьих, это соответствует запросам людей, которые уже давно уверенно «живут» в онлайне.
