Из офлайна в онлайн: все больше жителей Хакасии предпочитают дистанционные сервисы СГК

В Хакасии специалисты Центра обслуживания клиентов СГК отметили увеличение числа жителей Абакана, Черногорска и Минусинска, которые перешли в разряд активных пользователей дистанционными сервисами компании. С начала 2021 года прирост онлайн-клиентов составил больше семи тысяч, и в условиях осложнившейся эпидситуации в республике эта цифра будет расти.

Города

Предыдущая статья Следующая статья

На сегодня из 100 тысяч лицевых счетов Абакана, Черногорска и Минусинска, которые находятся на прямых договорах с Сибирской генерирующей компанией, почти половина зарегистрирована в личных кабинетах и мобильном приложении.

Сейчас сотрудники ЦОКов принимают горожан очно, однако в ситуации пандемии отмечают существенный рост онлайн-обращений
Скачать

То, что удобно передавать показания приборов учета и совершать ряд важных операций через дистанционные сервисы, большинство горожан поняли в период пандемии. В марте 2020 года специалисты Центров обслуживания клиентов (ЦОК) СГК начали работать удаленно, а очные приемы перешли в формат телефонного общения.

С начала 2021 года количество желающих решить свои вопросы дистанционно увеличилось на 7416 человек. За это время онлайн-сервисами СГК стали пользоваться в Абакане 4519 человек, в Черногорске — 2146 человек, в Минусинске — 751 человек.

Самым популярным сервисом у жителей для передачи показаний приборов учета остается личный кабинет и его мобильная версия. На выполнение действия потребуется меньше минуты, к тому же сделать это можно в любое время суток, здесь также возможно оплатить услуги без комиссии.

Регистрация в мобильном приложении СГК займет у вас одну-две минуты
Скачать

Благодаря онлайн-сервисам можно столь же быстро заплатить за тепло и горячую воду, посмотреть историю показаний и начислений: не нужно тратить время на ожидание звонка для связи с оператором или выстаивать очередь к специалисту ЦОКа.

За три года 44800 потребителей Абакана, Черногорска и Минусинска зарегистрировались в онлайн-сервисах СГК.

Каким способом передавать показания счетчиков воды, а также решать другие вопросы, лично или онлайн, каждый горожанин решает для себя сам. Однако сотрудники ЦОКов говорят: обрабатывать электронные заявки, которые не требуют живого общения со специалистом, намного проще, быстрее и безопаснее.

Ольга Швецова

Начальник отдела по работе с потребителями теплосбытового подразделения СГК в Хакасии

«Сейчас, когда в республике вновь ухудшается эпидситуация, мы всех наших горожан призываем переходить по возможности на онлайн-общение. Чем больше жители начнут использовать интернет-платформы СГК, тем больше времени у нас останется на тех людей, кому действительно необходимо решить проблему исключительно в офисе нашего Центра».

Кроме вышеперечисленных сервисов, которые СГК специально разработала для удобства клиентов, существует еще несколько вариантов для онлайн-общения со специалистами Центра обслуживания клиентов:

Электронная почта gvs@sibgenco.ru.

На этот адрес жители Абакана, Черногорска и Минусинска могут отправлять показания приборов учета, акты о поверке счетчиков, задавать вопросы по теплу и горячей воде (с указанием адреса и описанием проблемы).

Чат-бот СГК.

Через него вы сможете оперативно передать показания приборов учета.

Также передать показания приборов учета и оплатить услуги СГК можно через мобильные приложения «Сбербанка» и «Хакасского муниципального банка», однако в этом случае банк взимает комиссию от 1 до 1,5 процента.

Голосовой помощник. Телефон в Абакане — 8 (3902) 313-045, в Черногорске — 8 (39031) 35-995, в Минусинске — 8 (39132) 2-45-00. Он поможет передать показания счетчиков, расскажет о состоянии лицевого счета, о том, как и где оплатить услуги, подскажет адрес и время работы ближайшего офиса СГК и поможет связаться с оператором.