В маске и не больше двух: в Абакане и Черногорске открылись Центры обслуживания клиентов СГК

В маске и не больше двух: в Абакане и Черногорске открылись Центры обслуживания клиентов СГК

После двух месяцев работы в телефонном режиме Центры обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании в Абакане и Черногорске вновь очно принимают посетителей. Пока только по записи, соблюдая масочный режим и социальную дистанцию. О первом дне личного приема горожан и о режиме работы предыдущие два месяца — в интервью с начальником отдела по работе с потребителями Абаканского теплосбытового подразделения СГК Ольгой Швецовой.

— Ольга Федоровна, с 17 июня специалисты ЦОК начали консультировать горожан лично, но с соблюдением всех мер безопасности. Каким стал ЦОК после карантина?

— Мы принимаем посетителей только по предварительной записи. Так мы избежим скопления людей. Есть четкий алгоритм действий: сначала нужно позвонить на единый номер теплосбытового подразделения СТК в Абакане 8-3901-313-031, или на один из номеров из списка:

в Абакане
8(923) 581-19-42;
8(923) 581-16-89;
8(923) 581-13-47;
8(923) 592-85-20;
8(923) 596-12-25;

в Черногорске
8(923) 595-49-72;
8(923) 595-50-24;
8(923) 583-26-25;
8(923) 595-40-58;
8(929) 312-18-29.

Вам ответит оператор и запишет вас на определенное время. Если позвонить в первой половине дня, то попасть на прием можно в тот же день.

Защитные пластиковые экраны установлены на всех рабочих местах специалистов Центров обслуживания клиентов в Абакане и Черногорске
Защитные пластиковые экраны установлены на всех рабочих местах специалистов Центров обслуживания клиентов в Абакане и Черногорске
Скачать

В помещении Центра обслуживания клиентов соблюдаются все меры безопасности: мы установили защитные экраны, нанесли специальную разметку для соблюдения социальной дистанции, а на входе всем посетителям измеряем температуру и обрабатываем руки дезинфицирующим раствором. Одновременно в зале находится не больше четырех человек: два специалиста и два посетителя.

— Как долго продлится такой режим?

Пока так работать планируем неделю, что изменится дальше — зависит от эпидемиологической обстановки в Хакасии. Но масочный режим однозначно продолжится, мы к этому готовы, и всем посетителям напоминаем о необходимости его соблюдать.

На личный прием к специалистам ЦОК можно попасть только после дезинфекции
На личный прием к специалистам ЦОК можно попасть только после дезинфекции
Скачать

— Как посетители отнеслись к таким строгим правилам?

Люди понимают, что коронавирус еще не отступил. У нас за первый день на личную консультацию в Центр обслуживания клиентов в Абакане пришли 105 человек, и ни один не высказал негатива по поводу требований соблюдать карантинные меры: все надели маски и обработали руки. Так постепенно мы можем вернуться к нормальному режиму работы.

— А в Черногорске ЦОК работает в таком же режиме?

Да, в Черногорске тоже принимают по записи, с соблюдением всех мер. Там за первый день работы на личный прием пришло 15 человек. И когда мы вместе подводили итог дня, сотрудники черногорского центра обслуживания клиентов тоже отметили ответственность всех посетителей — жители понимают, что ситуация сложная и каждый человек обязан соблюдать установленные правила.

Центр обслуживания клиентов в Минусинске пока не возобновил свою работу, так как город находится на территории Красноярского края, где продолжают действовать строгие карантинные меры.

— До этого почти два месяца сотрудники Центра обслуживания клиентов работали удаленно. Чтобы люди могли дозвониться и решить свои вопросы, вы подключили еще несколько мобильных номеров. Как считаете, в итоге удалось справиться с таким испытанием?

Я считаю, что да. Мы каждый месяц анализируем количество обращений, в том числе в телефонном режиме: в апреле в ЦОК Абакана лично обратилось 3144 человека, а в мае, уже в телефонном режиме, 3980. На каждый вопрос мы ответили, помогли решить вопросы горожан. На период карантина мы подключили больше десяти сотовых номеров, их я называла ранее, и все они продолжают работать. Поэтому советую сохранить и запомнить их. И, конечно, очень активно люди пользовались онлайн-сервисами: почти 10 000 показаний абаканцы передали в мае через личный кабинет и мобильное приложение СГК.

В среднем на каждую личную консультацию в ЦОК Абакана уходит 15 минут
В среднем на каждую личную консультацию в ЦОК Абакана уходит 15 минут
Скачать

— Работать на удаленке сложнее?

Если честно, сложнее. Даже несмотря на то, что нам оперативно подготовили техническую основу: у всех были телефоны, компьютеры, программы с расчетами начислений, и мы могли ответить на любой вопрос потребителя. Но за эти два месяца исчезли границы рабочего дня: горожане звонили и рано утром, и поздно вечером, и на каждый вопрос мне нужно было ответить. Ну, для примера, сегодня в 6.15 мне позвонила женщина с улицы Аскизская, передала показания. Я приняла их, записала в блокнот, а уже на работе внесла в программу.

— Ольга Федоровна, а как семья отнеслась к такому графику?

Мои родные оказались очень терпеливыми, за что им отдельное спасибо. Они давали мне возможность работать и отвечать на звонки почти в любое время суток. Просто они понимали, что пока Центр обслуживания клиентов не работает, у людей мало других вариантов быстро решить какие-то свои вопросы или проблемы.

Центр обслуживания клиентов в Абакане находится на ул.Кирова 107
Центр обслуживания клиентов в Абакане находится на ул.Кирова 107
Скачать

— Все сотрудники сбытового подразделения здоровы? Всех регулярно проверяете?

Конечно, каждый наш специалист соблюдал карантинные меры, люди работали удаленно, максимально исключая личные контакты. Сейчас мы начинаем поэтапно выходить на работу и ответственности становится еще больше, поэтому трижды в день мы замеряем температуру, обязательно носим маски, обрабатываем специальными средствами все поверхности.

— За два месяца строгой самоизоляции люди соскучились по живому общению, даже школьники скучали по школе. А сотрудники ЦОКа скучали по горожанам?

Конечно, мы тоже соскучились. Сейчас мы будем принимать горожан по записи, а потом и по живой очереди. На самом деле все мы очень ждем, когда вся жизнь вернется в привычное русло.


Тип контента