Как эти вызовы отразились на инвестиционных планах СГК и ремонтных программах? Мы обобщили наиболее существенные события последних 30 дней и предлагаем вам познакомиться с хроникой энергетики эпохи COVID-19.
2020 год в Сибири ознаменовался феноменально теплой зимой и 30-градусной жарой в апреле. В результате отопительный сезон в некоторых территориях присутствия СГК был завершен на две недели раньше срока: 20 апреля в Абакане, 23 апреля в Новосибирске, 27 апреля в Кемерове. Хотя обычно тепло в домах сибиряков энергетики отключали после 9 мая.
Окончание отопительного сезона в этом году не стало автоматическим стартом летней ремонтной кампании. По словам директора Новосибирского филиала СГК Андрея Колмакова, в ближайшие недели компания не будет отключать часть оборудования сетей и теплоисточников для проведения плановых ремонтов и гидравлических испытаний. Это позволит при похолодании (в случае обращения жителей) вновь запустить отопительную систему в городе.
Несмотря на снижение энергопотребления, объявленный режим нерабочих дней и карантинные мероприятия, инвестиционные проекты и объемы ремонтной кампании СГК пока сохраняются в прежних масштабах.
В Новокузнецке до 15 мая производится обследование 328 км квартальных теплотрасс, а также 1017 тепловых камер, после чего начнется полноценная ремонтная кампания.
В Хакасии в рамках плана капитального ремонта начата замена почти 1,5 км теплосетей в центре Абакана, а всего в городе в этом году будет переложено 5 км коммуникаций. Также в апреле завершено проектирование тепломагистрали из Абакана в село Подсинее Алтайского района Хакасии. Это первый этап инвестиционного проекта СГК по переводу теплоснабжения села на котельную республиканского центра, его стоимость оценивается в 140 млн рублей.
Вместе с тем режим изоляции все-таки влияет на темпы работ. Если в апреле ремонтная программа стартовала в соответствии с графиком, то уже в мае — июне прогнозируются какие-то сдвиги по срокам. Специалисты не исключают задержку поставок и повышение цен на отдельные материалы. Так, стоимость металлопроката уже подросла на 10%.
В Красноярске и Алтайском крае две первые смены для «изолированной вахты» уже сформированы. В Хакасии и Новосибирске списки «вахтовиков» готовят, «отсеивая» сотрудников с хроническими заболеваниями, женщин с несовершеннолетними детьми и т. д.
Стоит отметить, что с момента объявления режима нерабочих дней свыше 200 сотрудников СГК на станциях в возрасте 65+ были отправлены на больничный. Эта мера не была избыточной. В апреле на предприятиях компании были выявлены единичные случаи заражения сотрудников вирусом COVID-19. Один случай зафиксирован на Томь-Усинской ГРЭС (Кемеровская область), где после подтверждения диагноза 300 человек собственного и привлеченного персонала прошли тестирование (результаты первых проб у всех оказались отрицательными). Второй случай инфицирования выявлен у сотрудника ТЭЦ-1 в Красноярске. Здесь также было проведено тестирование персонала, по итогам которого четыре человека отправились на карантин.
В Новосибирске у сотрудника одной из котельных подтвержден один случай заражения, 12 человек (вся смена) отправлены на карантин, персонал тестируется. Еще один факт заражения установлен у сотрудника СГК в Рубцовске, 25 человек находятся на карантине, проводится тестирование.
На станциях в Хакасии зараженных нет, на карантине из-за контактов с инфицированным находится один человек. На 6 мая из числа сотрудников всех предприятий СГК COVID-19 диагностирован у 11 человек.
Чтобы предотвратить возможное распространение вируса, с конца марта на всех предприятиях СГК введен «масочный режим», дважды в день проводится «термометрия», сотрудники даже с незначительно повышенной температурой сразу отстраняются от работы. Каждые два часа производится обработка помещений дезраствором, после работы вахтенный персонал готовит рабочее место для следующей смены: обрабатывают антисептиками групповые щиты, ключи управления и т. д.
С 23 марта СГК объявила дистанционный режим работы для тех сотрудников, чей характер работы не связан с непрерывным циклом. Более 70% персонала перешли на удалёнку. К этому моменту большинство сервисов компании были уже доступны онлайн.
Последние несколько лет СГК, как и многие другие поставщики ресурсов, стала переходить на прямые договоры с потребителями — физическими лицами. На сегодня в систему заведено более миллиона лицевых счетов (если быть точными, то 1 170 000). Потребители имеют возможность взаимодействовать с компанией через мобильное приложение, почту или по телефону: оплачивать счета, запрашивать информацию или направлять жалобы. Первый месяц изоляции показал, что граждане неплохо осваивают онлайн-режим.
В апреле главным поводом для обращений потребителей стала жара в квартирах при +30 °С на улице. Горожане жаловались, что от «топки» у них начинают «плавиться мозги», и они вынуждены нарушать режим самоизоляции. Однако решение об окончании отопительного сезона — это всегда прерогатива муниципалитета, а энергетики могут начинать отключения лишь после официального постановления властей.
В течение последних недель сотрудники дирекции по связям с общественностью СГК объясняли алгоритм принятия решения об отключении отопления в местных пабликах, в комментариях под обращениями граждан на городских порталах, в социальных сетях. Благодаря одной из таких инициатив мэр Новокузнецка на своей странице в Instagram попросил горожан высказаться относительно досрочного прекращения отопительного сезона. В результате полученной обратной связи решение по отключению тепла было принято.
Новосибирский филиал СГК в апреле получил онлайн-просьбы от горожан, застрявших за границей из-за коронавируса. Они просили заморозить оплату услуг ЖКХ за месяц из-за невозможности вернуться на родину. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
В Хакасии в течение этого месяца поступали жалобы от граждан, которые длительное время не передавали показания счетчиков, а потом получили квитанции с начислениями по нормативу. Сотрудники СГК предложили обратившимся оперативно передать актуальные данные приборов учета, после чего платежки были скорректированы.
В Красноярске, напротив, горожане были удивлены, обнаружив в мобильных приложениях поступления денежных средств за услуги ЖКХ. Одна из жительниц Октябрьского района, увидев на счету «лишние» 8 000 рублей, написала в соцсети СГК: «Что за подарок? Потом в минус не пересчитают?» Узнав, что в связи с произведенным перерасчетом, это сумма возврата, женщина обрадовалась: в такой сложный период деньги кстати.
Важно отметить, что, несмотря на объявленный режим нерабочих дней, сроки реагирования на обращения граждан в апреле не изменились и составляли от 3 часов до 1–2 дней в тех случаях, когда требовался дополнительный сбор информации и запрос в смежные структуры. В общем, количество обращений в «нерабочем месяце» существенно не увеличилось, но это не повод расслабиться. Возрастающее число клиентов — физических лиц — требует перестройки работы, новых подходов и нового сервиса. Над этой задачей продолжим работать.
В целом первый месяц в условиях эпидемии оказался для всех подразделений СГК определенным тестом на прочность. Насколько эффективно и быстро компания способна перестроить работу в условиях повышенной готовности? Что будет в случае карантина? Сейчас ответы есть, разработаны планы действий для любого развития ситуации.
