Июнь стал третьим месяцем работы в условиях повышенной готовности. Сотрудники СГК научились трудиться в масках, соблюдать дистанцию и проводить регулярную санитарную обработку рабочих мест. Ремонтная и инвестиционная программы выполнялись в запланированных объемах. Платежная дисциплина уже не хромала, а лишь слегка прихрамывала. Потребители постепенно освоили дистанционные сервисы компании, а с середины месяца в некоторых территориях вновь открылись для посетителей центры обслуживания клиентов. Чем еще ознаменовался минувший июнь — в материале sibgenco.online.
До Сибири пандемия коронавируса добралась только к концу мая. Наибольшее число инфицированных в Сибирском федеральном округе (СФО) зафиксировано в Красноярском крае (24% от общего числа заболевших в округе), Новосибирской области (16%), Алтайском крае и в республике Тыва (по 10%). Все перечисленные территории являются регионами присутствия СГК, поэтому июнь стал для компании по-настоящему жарким.
В контуре Новосибирского филиала за июнь было зафиксировано 46 заболевших (всего с начала пандемии 51 человек), в Красноярском подразделении — 32 человека (общее число — 43). В остальных подразделениях СГК ситуация более благополучная (прирост заболевших за июнь — менее 10).
В связи с ухудшением обстановки все противоэпидемические мероприятия на станциях СГК продолжали (и продолжают!) действовать в полном объеме. Это масочный режим, социальное дистанцирование, измерение температуры, использование санитайзеров, проведение влажной уборки с применением дезинфицирующих средств, информационная работа в коллективе, выборочное тестирование, запрет на командировки и выезд за пределы региона.
Для некоторых категорий сотрудников на предприятиях СГК сохраняется дистанционный режим. Удаленно работают IT-специалисты, родственники медработников, которые находятся в зоне риска, а также возрастные сотрудники.
Месяц испытаний
Перенесенные из-за пандемии гидравлические испытания прошли в июне. В Кузбассе теплосети испытывали во всех городах и поселках присутствия: в Новокузнецке, Кемерове, Инском и Мысках. Обычные сроки проведения испытаний — 14 дней — были сокращены на один-два дня, и горячее водоснабжение потребителей возобновилось досрочно. В Новокузнецке с 1 июня в контуре Кузнецкой ТЭЦ СГК стартовала летняя циркуляция теплоносителя, к ней подключены сотни объектов: многоквартирные дома, медицинские и образовательные учреждения, коммерческие предприятия и организации. Летняя циркуляция позволит улучшить качество горячего водоснабжения: потребителям не придется сливать остывшую воду, прежде чем из крана пойдет горячая.
В Алтайском филиале был протестирован новый метод проведения гидравлических испытаний. Поэтапная опрессовка городских магистралей в Бийске позволила вернуть горячую воду в дома горожан на 6 дней ранее объявленного срока.
В Хакасии испытания теплосетей в июне также были завершены. В Красноярске в этом году при проведении гидравлики один из участков теплосети не отключали вовсе. Это позволило сохранить горячее водоснабжение в медучреждении, где оказывали помощь больным коронавирусом. Новосибирск в июне закончил основную часть гидравлических испытаний на 80% (Куйбышев — на 100%) и перешел к активной фазе капремонта теплосетей.
Ремонтная программа СГК в территориях присутствия реализуется практически в полном объеме. Небольшие коррективы пандемия внесла только в сроки выполнения работ. Из-за сбоев со стороны подрядчиков перенесен на осень ремонт газотурбинной установки и капремонт генератора ГТЭС «Новокузнецкая». Из-за неритмичной работы отдельных складов возникли сложности с поставками запчастей: часто необходимые материалы приходится принимать прямо с колес непосредственно в период ремонта. Благодаря повышенному контролю специалистов Кузбасского филиала СГК пока данная проблема серьезного влияния на сроки и объемы июньских ремонтов не оказала.
В Красноярском подразделении ремонтная кампания была отложена из-за переноса сроков гидравлических испытаний, а когда ремонты все-таки начались, неожиданно возникли трудности с поставками материалов (железобетонных лотков), правда, к концу июня ситуация заметно улучшилась.
Инвестиционные планы СГК без изменений. В Красноярске начался монтаж корпуса первого электрофильтра в рамках экологической модернизации Красноярской ТЭЦ-1. Его планируется запустить уже в этом году. Для развития новых районов и замещения муниципальных котельных в сибирском городе-миллионнике продолжается перекладка теплосети с увеличением диаметра, идет подготовка к строительству новой насосной станции.
В Новосибирске основной объем вложений — 2,25 млрд рублей — направляется в теплосетевое хозяйство. Помимо этого, в планах компании перевод системы гидрозолоудаления ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3 на оборотную схему водоснабжения (проектная организация в июне приступила к проектированию). Также в минувшем месяце был заключен договор с проектировщиками по увеличению высоты дымовой трубы ТЭЦ-4 в полтора раза — до 98 метров — и завершено проектирование техперевооружения главных паропроводов турбоагрегатов №7 и №8 ТЭЦ-4.
В столице Алтайского края в июне в рамках перехода на «альткотельную» компания приступила к реализации крупного инвестпроекта стоимостью 1,3 млрд рублей. Он подразумевает масштабное обновление теплосетевой инфраструктуры Барнаула. Работы начаты одновременно на 10 участках, параллельно идет модернизация 24 центральных тепловых пунктов.
В Кемеровской области в июне в результате конкурсной процедуры был определен генеральный подрядчик по строительству теплотрассы от Беловской ГРЭС в город Белово. На специально отведенную складскую площадку на Беловской ГРЭС уже начали поступать строительные материалы: прибыли 14 вагонов труб диаметром 700 мм для основного участка тепломагистрали и вагоны с гнутыми частями трубопровода, которые будут использоваться при монтаже.
Монтаж нового электрофильтра вовсю идет на Красноярской ТЭЦ-1 Скачать
ЦОКи начали открываться
17 июня в Абакане и Черногорске открылись Центры обслуживания клиентов (ЦОК). Специалисты принимают посетителей по предварительной записи, с соблюдением социальной дистанции и масочного режима. За последнюю декаду июня в центрах на личном приеме побывали 693 человека.
С 29 июня в Красноярске в бесконтактном режиме открылся центр обслуживания клиентов. Для снижения рисков заболевания используется телекоммуникационная связь: общение с операторами ЦОК будет проходить через дисплей компьютера, при этом сами они станут вести консультации из отдельных кабинетов того же здания. Визит будет ограничен 15 минутами. специалисты отвечают на вопросы в режиме видеосвязи. В субботу доступен клиентский ящик в зале самообслуживания. У посетителей ЦОКа проверяют температуру на входе и не допускают клиентов с кашлем и насморком, а также без маски и перчаток.
В Новокузнецке ЦОК также восстановил обычный режим работы, однако в Кемерове обслуживание пока проходит дистанционно.
В Новосибирском и Алтайском филиалах центры обслуживания для личного приема не доступны. При этом за апрель и май здесь удалось полностью перестроить работу с потребителями.
Раньше около 70% клиентов приходили в ЦОК за платежными документами — за неделю офис посещали несколько тысяч человек. В июне вся документация направлялась по электронной или обычной почте, сотрудники ЦОКа контролировали процесс, созваниваясь с потребителями, уточняя, дошла ли корреспонденция.
«В последние месяцы мы вообще работаем по принципу «ни одного пропущенного телефонного звонка». Звоним, пишем, перезваниваем, консультируем, помогаем — очень много переговоров», — рассказала сотрудница одного из центров обслуживания клиентов компании.
В Красноярске посетители ЦОКа теперь общаются с операторами через экран компьютера Скачать
Платежная дисциплина восстанавливается
В июне объем платежей граждан за услуги ЖКХ немного подрос. Например, в мае в Абаканском филиале СГК уровень оплаты потребленных населением услуг составлял 92%, а в июне — уже 94,8%. Платежи юридических лиц в мае достигали всего лишь 79,5%, а в июне подросли до 83,5%.
В Красноярском крае (города Канск, Назарово) специалисты СГК оценивают «недосбор» на уровне 8%, при этом в самом Красноярске ситуация вполне благополучная, план выполняется почти на 100%.
В Новосибирской области просроченная дебиторская задолженность потребителей в июне сократилась — с 2,07 млрд рублей до 1,9 млрд рублей. СГК усилила работу по взысканию долгов. Количество исков к новосибирским неплательщикам возросло на 20%, самые злостные должники — юрлица — отключались от ресурсоснабжения. Крайнюю меру применили в отношении более чем 150 потребителей, при этом планировалось больше, но 56 клиентов в последний момент погасили долги.
Сбытовое подразделение СГК в Новокузнецке для погашения задолженности начало активно использовать электронный документооборот с судами, приставами и банками. В июне срок взыскания (от вынесения постановления пристава до списания долга с банковских счетов должника) составлял всего 3–7 дней.
Как происходит процесс взыскания в условиях пандемии?
СГК направляет исковое заявление в суд. Дела по взысканию задолженности за коммунальные услуги рассматриваются судами в упрощенном приказном порядке, поэтому в течение 5 дней с момента поступления искового заявления уже выносится судебный приказ.
Копия судебного приказа направляется по указанному взыскателем адресу неплательщика. Получив документ, в течение 10 дней должник имеет право представить суду возражения по его исполнению.
Согласно решению суда, приставы-исполнители направляют электронные запросы в банки по установлению расчетных счетов должника.
В течение 1 дня банки регистрируют запрос и предоставляют информацию службе приставов.
Приставы арестовывают установленные счета неплательщика, с которых производится списание задолженности с учетом судебных издержек.
На что жалуетесь?
В июне потребители СГК чаще всего жаловались на качество горячей воды, которая стала темной (или «ржавой») после опрессовок. Обратившимся объясняли, что это временное явление, связанное с гидравлическими испытаниями, приносили извинения.
В Красноярском крае ухудшение качества воды стало следствием половодья на Енисее и его притоках, которое оказалось рекордным за последние 10 лет. К сожалению, предпринятые компанией меры дали результат только через несколько дней. СГК уже проинформировала жителей края, что перерасчет за некачественно оказанную услугу будет произведен автоматически, жителям никуда обращаться не нужно. Будут предприняты и более серьезные шаги: компания приступила к разработке новых технических решений, которые позволят гарантировать качество водопроводной воды потребителям при любых природных катаклизмах.
