Интервью на троих с директором красноярского теплосбыта

Наш новый гость в «Интервью на троих» — Константин Бородин, директор красноярского теплосбытового предприятия СГК.  Мы поговорили с ним про долги, пени и Центры обслуживания клиентов.
В Красноярске Центры обслуживания клиентов (ЦОК) пока не работают: СГК их собирается открыть в середине июня. Сейчас закупаются специальные мониторы, с помощью которых сотрудники ЦОКов смогут вести прием посетителей дистанционно, находясь при этом в одном помещении с клиентами.

Также компания планирует приобрести специальные песочные часы, которые будут отмерять 15 минут. Это поможет операторам центров работать оперативно и слаженно. 

В целом за период пандемии платежи упали. Константин Бородин отметил, что всех потребителей коммунальных услуг можно разбить на четыре группы: 
  • «Я не плачу и никогда не буду». Эти люди не оплачивают услуги никогда: ни во время пандемии, ни до неё. С ними возможно общение только через суд.
  • «Мне некогда». Это люди дела, бизнесмены. Если им напомнить, они заплатят. Во время коронавируса процент собираемости платежей в этой категории упал, но такой тип плательщиков всегда пытается договориться и пойти навстречу. 
  • «У меня другие приоритеты». Это люди, которые лучше купят что-то дорогое себе, нежели оплатят коммуналку. По ним процент собираемости тоже упал.
  • Ответственные. Всегда платят вовремя: и в течение пандемии коронавируса, и без неё. 
Почему для СГК так важна собираемость платежей? Потому что именно на эти деньги компания ремонтирует теплосети. Если этого не делать, то зимой могут произойти порывы и город замёрзнет. 

Константин Бородин также высказал свое мнение по поводу отмены пеней за долги. По его словам, как сильную помощь конкретно взятой семье это рассматривать сложно: обычно штраф небольшой. Например, пени за долг в 1000 рублей составляют всего 11 рублей. Но если смотреть в масштабах собираемости во всем городе, то речь уже идет о миллионах. И компания на эти деньги может отремонтировать трубопроводы.

Что делать, если вы понимаете, что пока не можете платить за коммунальные услуги в полном объеме? Напишите нам и расскажите вашу ситуацию. СГК идет навстречу своим потребителям и предоставляет беспроцентную рассрочку погашения долгов.