Топить по заявкам. Итоги сентября

Топить по заявкам. Итоги сентября

Главным событием первого осеннего месяца стал ранний старт отопительного сезона. Если раньше каждую осень после похолодания жильцы многоэтажек жаловались на холод и дискомфорт, а городские власти не торопились объявлять о начале отопительного сезона, то в этом году СГК пошла навстречу своим потребителям.
Новацией 2020 года стало подключение многоквартирных домов на основании заявки собственников жилья (запросов ТСЖ и УК). Руководство СГК прокомментировало такой подход следующим образом: справедливо, если решение о начале отопительного сезона примет тот, кто будет оплачивать счета за тепло. Чем еще запомнился минувший сентябрь — в материале sibgenco.online.

Трудности

Продолжающаяся пандемия коронавируса все лето пыталась внести коррективы в программу текущих ремонтов и подготовку к отопительному сезону. В Новосибирске, по данным на 1 октября, капитальный ремонт был выполнен на девяти из десяти запланированных участках. Это стало следствием срыва поставок комплектующих материалов. Например, на объект капремонта на улице Комсомольской вовремя не подвезли компенсаторы, и сотрудникам СГК пришлось в срочном порядке перебрасывать их с другого объекта.

Также в Новосибирске пришлось сдвинуть сроки подачи тепла на один-два дня жителям 26 улиц. Компания, которая по заказу мэрии города реконструировала сеть для строительства развязки к Ледовой арене, немного отклонилась от сроков, и потребовалось время для того, чтобы бетон, залитый для удержания новых опор теплосети, набрал прочность. Технически СГК готова была подать теплоноситель с 25 сентября, но приняла решение не рисковать и выждать пару дней.

Скачать

На Алтае отставание от графика ремонтов зафиксировано в Рубцовске. Из-за срыва поставки железобетонных лотков затянулись работы по реконструкции тепловой сети на участке по улице Дзержинского и, как следствие, было продлено летнее отключение горячего водоснабжения. Но не смотря на эти сложности, СГК была готова отапливать весь город с 10 сентября.

В Кузбассе все плановые ремонты теплосетей удалось завершить до начала отопительного сезона, однако на некоторых улицах продолжаются восстановительные работы, связанные с благоустройством. Например, в Кемерове на пересечении проспекта Ленина и улицы 9 января завершается реконструкция правой полосы дороги. Это центральный проспект города, с оживленным движением, поэтому торопиться, пренебрегая качеством работ, никто не хочет.

В Хакасии с началом отопительного сезона ремонты, как в прошлые годы, не завершатся, а будут вестись вплоть до холодов и установления снежного покрова. На сегодня в Абакане выполнена перекладка 3700 метров трубопроводов в рамках ремонтной и инвестиционной программ. Рабочим предстоит устранить много точечных дефектов в рамках текущих ремонтов. В Черногорске обновлено более 4100 метров трубопроводов. Самый крупный объект этого года — теплосеть на главной улице города, Советской. 

Здесь меняют участок магистральной трубы протяженностью 700 метров, который пришел в негодность в рекордно короткий срок — всего за 10 лет. Из-за отсутствия необходимой водоподготовки на теплоисточнике труба покрылась коррозийными отложениями и оказалась неспособной обеспечить теплом несколько десятков многоэтажных домов в центре города. 

Ремонт участка по плану должен быть завершен к середине октября, но не исключено, что его придется продлить на неделю — из-за переноса гидравлических испытаний в Черногорске с мая на июнь.

В Красноярском крае на осень и зиму перенеслись небольшие внутриквартальные ремонты, а также работы по модернизации и строительству теплосетей. Здесь также возникли проблемы с подрядчиками, которые занимались благоустройством. Из-за дефицита рабочих рук возникла задержка по восстановлению асфальта и тротуаров на улицах Кутузова и Крайняя.

Практически без сбоев в сентябре шла ремонтная программа на Рефтинской ГРЭС в Свердловской области. Здесь завершился плановый типовой ремонт на энергоблоке №1 мощностью 300 МВт. Как сообщил главный эксперт по тепломеханическому оборудованию станции Иван Вялков, в ходе работ была произведена очистка котлоагрегата, поверхностей нагрева, также по результатам выявленной дефектации частично заменены композитные стыки. «15 сентября работы завершились, и согласно графику в ремонт ушел следующий энергоблок №3 мощностью 300 МВт», — сообщил эксперт.

На Приморской ГРЭС в сентябре в ходе плановых ремонтов были заменены 73 единицы арматуры различного диаметра и почти 150 метров трубопровода. Чтобы не затягивать период полного отключения потребителей от горячего водоснабжения и уложиться с ремонтами в пять дней, энергетики провели большую подготовительную работу. Они заранее выявили все дефекты на теплосетевой инфраструктуре станции в химическом и котлотурбинном цехах, а также определили проблемные участки на теплосети поселка Лучегорск. В этом году ремонтный процесс на «Приморке» не будет остановлен и в отопительный период. Это не отразится на качестве предоставляемых потребителям услуг, зато позволит в полном объеме реализовать утвержденную ремонтную программу. Ее стоимость составляет 2,1 миллиарда рублей.

Начали пораньше

Отопительный сезон — 2020 стартовал раньше срока практически во всех территориях присутствия СГК. Губернатор Кемеровской области Сергей Цивилев еще в августе порекомендовал начать пораньше, чтобы успеть «прогреть, просушить здания и жилые дома». В первую очередь это касалось медицинских учреждений: в Кузбассе сохраняется непростая эпидобстановка, больницы переполнены. 8 сентября тепло от Беловской ГРЭС подали в социальные объекты поселка Инской города Белово, 9 сентября — от Томь-Усинской ГРЭС в поселок Притомский города Мыски, 9 сентября — в соцобъекты Кемерова и Новокузнецка, 10 сентября — в жилфонд в контуре Кузнецкой ТЭЦ в Новокузнецке. А 15 сентября тепло пришло в жилые кварталы Кемерова и Инского. Запуск прошел без осложнений.

В Новосибирске к отопительному сезону в этом году было приковано общественное внимание. С 1 сентября в городе стартовало подключение социальных объектов по индивидуальным заявкам. Возможностью воспользовались 283 школы и сада, 65 медицинских учреждений. К 16 сентября тепло стало поступать в 38 многоквартирных домов, которые обслуживает УК «Жилком». Управляющая компания (единственная в Новосибирске) успела провести собрания собственников жилья и организовать заявки на подключение многоэтажек к теплу раньше официального старта осенне-зимнего периода.

На конец сентября без отопления в Новосибирске оставались 93 дома и 16 соцобъектов. Задержки были связаны с тем, что подрядчики города завершали капремонт в домах, а бригады СГК устраняли дефекты, которые дали о себе знать в процессе разворота системы теплоснабжения, в том числе на бесхозяйных сетях. Все препятствия для подачи теплоносителя удалось устранить только ко 2 октября. 

Важно отметить, что из-за ремонта на Ленинском выводе теплоносителя от ТЭЦ-3 в некоторых районах города не получилось обеспечить комфортную температуру в домах. Батареи были недостаточно горячими у жителей Северо-Чемского, Затулинского жилмассивов в Кировском районе, жилмассива «Башня» Ленинского района. Полностью проблема с режимом решилась к вечеру 1 октября.

В Абаканском филиале решение о начале отопительного сезона принималось с учетом опроса жителей, в котором приняли участие более 3200 человек. В результате уже 11 сентября к теплу стали подключаться образовательные и медицинские учреждения, жилой фонд Кызыла. В Минусинске отопительный сезон для жилого фонда стартовал 21 сентября, в Абакане и Черногорске — 23 сентября. Подключить основную часть потребителей управляющим компаниям удалось за 3–4 дня.

В Алтайском крае отопительный сезон по сравнению с прошлым годом начался на несколько дней раньше. В Барнауле досрочное подключение жилых домов и социальных учреждений по заявкам стартовало уже 7 сентября. Массовый характер подача тепла приняла 22 сентября. На данный момент не подключенными остаются 2 медицинских учреждения в контуре СГК, руководство которых попросило перенести отопительный сезон на более позднее время. В Бийске по распоряжению администрации отопительный сезон 2020–2021 годов должен был начаться с 28 сентября, однако по просьбам руководителей школ и детских садов, подключение произошло на несколько дней раньше. В Рубцовске на 30 сентября подключены все учреждения образования и здравоохранения, а к 5 октября отопление появилось во всем жилом фонде.

Скачать

В Красноярске подача тепла началась с 23 сентября, то есть на 10 дней позже, чем в прошлом году. Это было связано с высокими дневными температурами. Вместе с тем ночи были холодными, и многие жители стали жаловаться на некомфортные условия. Поэтому СГК объявила о готовности подключать жилые и социальные объекты по индивидуальным заявкам до официального старта отопительного сезона — с 8 сентября. На 30 сентября было подключено уже 99,8% зданий города.

В ОЗП без долгов?

Накануне отопительного сезона специальная комиссия по оценке готовности объектов к подаче тепла проверяет отсутствие задолженности за ранее поставленную тепловую энергию. Поэтому традиционно большинство сибиряков стараются погасить долги до конца лета. Например, в Абакане количество должников на конец сентября сократилось в 5,5 раза! Похожая ситуация наблюдается и в Алтайском крае, где платежная дисциплина в сентябре заметно повысилась.

В Кемерове из-за обязательного условия о погашении долгов отопительный сезон не наступил у 18 крупных потребителей. Впрочем, до наступления настоящих холодов у них еще есть время для урегулирования отношений с ресурсоснабжающей организацией.

В Новосибирске вопреки прогнозам восстановившаяся платежная дисциплина вновь стала снижаться. За сентябрь сумма задолженности за потребленные ресурсы пусть незначительно, но увеличилась на 47 млн рублей — до 1 млрд 795 млн рублей. Динамику роста просрочки преимущественно определяет бизнес, самый крупный неплательщик на сегодняшний день — застройщик Плющинского жилмассива ООО «Дискус Плюс», его долг превышает 235 млн рублей.

Теплосбытовое подразделение СГК в Красноярске в сентябре продолжило системную работу с должниками, суть которой сводится к поэтапному взысканию задолженности вплоть до ареста имущества должника. В сентябре красноярский сбыт направил в суд 1580 заявлений, у злостных неплательщиков было арестовано 2610 счетов и 3 автомобиля.

 

Потребитель выбрал онлайн

Количество потребителей СГК, которые предпочитают оплачивать услуги и взаимодействовать дистанционно, ежемесячно увеличивается. По информации руководителя сбытового подразделения СГК Константина Бородина, сегодня прямые договоры на обслуживание заключены с 1 млн 140 тыс. физических лиц. Из них 60% взаимодействуют с компанией не выходя из дома, через личный кабинет на портале или мобильное приложение.

Самое большое количество договоров заключено в Красноярске — более 300 тысяч, 58% клиентов СГК в сибирском городе-миллионнике взаимодействуют с компанией дистанционно, а ежемесячный прирост количества пользователей составляет 3–5 тысяч человек.

В Алтайском филиале 90% юридических лиц пользуются Единым порталом потребителей (личным кабинетом на сайте СГК). Клиенты через портал направляют документы, обращения, передают показания, совершают оплату.

В Хакасии в мобильном приложении и личном кабинете СГК в сентябре зарегистрировались 953 жителя Абакана и 205 жителей Черногорска. При этом счета за тепло и горячую воду через удаленные сервисы систематически оплачивают более 6 тысяч человек.


В Новосибирском филиале в сентябре зафиксирован прирост платежей через мобильное приложение и личный кабинет на 12%. Через чат-бот переданы показания по 170 лицевым счетам. Если сравнивать с первым месяцем внедрения сервиса (июль 2020 год), количество возросло более чем на 90%. Через дистанционные сервисы новосибирцы обращаются за справками об отсутствии задолженности, сверяют счета. Многие просят добавить в чат-бот возможность отправки фото/сканов документов. Так как сервис постоянно дорабатывается, в ближайшее время, возможно, такая услуга появится.

Кока-кола из крана

В сентябре большинство обращений потребителей ожидаемо было связано с началом отопительного сезона. Граждане жаловались на несвоевременную подачу тепла, недотоп и перетоп. Каждый сигнал проверялся, потребители получали своевременную обратную связь.

От жителей Кемерова в сентябре поступали жалобы на состояние дворовых территорий после ремонтов. Проведенные в этом году гидравлические испытания обернулись неожиданно большим количеством повреждений. В этой связи приоритет по восстановлению и благоустройству отдается участкам на оживленных улицах, где затронута проезжая часть. Дворовые территории будут обязательно восстанавливаться, но в следующую очередь. По каждой жалобе граждане получали соответствующие разъяснения и информацию по срокам благоустройства.

В Красноярске в конце сентября разразился скандал, связанный с цифрами, которые потребители увидели в своих мобильных приложениях. Людей возмутили внушительные начисления за месяц, в котором отопление подавалось считанные дни. Специалисты СГК пояснили, что это были некорректные промежуточные расчеты, а реальные начисления будут в октябре.

В Черногорске потребители жаловались на «кока-колу» из горячего крана — ржавую пахучую воду. Специалисты разъяснили, что горячая вода рыжего цвета напрямую связана с подготовкой внутридомовых систем отопления к зиме. Там, где промывка отопительных систем была выполнена не полностью или не была сделана вовсе, вода приобретала характерный цвет и запах. Чем больше коррозийных отложений в теплосети, тем хуже качество ресурса. Все поступившие жалобы специалисты теплосбытового подразделения СГК в Черногорске взяли на контроль, на основе предоставленных актов жителям будет сделан перерасчет.