Ваш регион
Проблема ржавой воды фиксируется точечно в период перехода теплоисточник

Что делать и куда обращаться, если из крана течет ржавая вода

В самом начале отопительного сезона то из одного, то из другого района Абакана поступали жалобы на ржавую воду. Несколько десятков жителей получат перерасчет: потребители вовремя обращались в свои управляющие компании, а те, в свою очередь, отработали запросы в считанные дни.

Проблема ржавой воды фиксируется точечно в период перехода теплоисточников и теплосетей с летнего режима на зимний. Как правило, она очень быстро решается.

С началом отопительного сезона Сибирская генерирующая компания постепенно подключает потребителей разной категории: детские сады, школы, медицинские учреждения, частный сектор, промышленную зону и так далее. Система теплоснабжения летом была заполнена водой, которая не циркулировала. А при запуске циркуляции поднимаются отложения, которые попадают в тепловую сеть и становится причиной ржавой воды в домах у горожан. Обычно это длится недолго.

Пошагово разберемся, как действовать, если вы столкнулись с такой проблемой, куда обращаться и с кого спрашивать.

Как получить перерасчет за некачественную горячую воду?

  1. Первое, что нужно сделать жителям — это обратиться в свою управляющую компанию, чтобы ее сотрудники совместно с ресурсоснабжающей организацией зафиксировали факт подачи некачественного ресурса. Специалисты возьмут пробы воды на вводе в дом, чтобы понять, горячая вода уже поступает в дом ржавой, или ее качество меняется при циркуляции во внутридомовой системе.

  2. По результатам проверки будет составлен акт оказания некачественной услуги.

  3. На основании этого документа вам будет сделан перерасчет. Важно! Перерасчет будет осуществлен с момента зафиксированного ухудшения качества воды до момента ее соответствия нормативам.

  4. Когда из горячего крана вода побежит привычного цвета, обращаться к специалистам вновь не нужно. Сотрудники управляющей компании сами зафиксируют это и составят акт о том, что все в порядке.

   Комментарий в телеграм-канале «СГК Хакасия»: С 22 сентября, как включили отопление, бежит ржавая горячая вода. Почему мы должны пользоваться водой из батарей, платить как за качественную воду? УК говорит, что в нашем доме нет теплообменника, нам никто не должен его устанавливать. Наш адрес Черногорск, ул. М. Горького, 1.

Во-первых, пользоваться водой из батареи для бытовых целей нельзя — она там техническая. Ее качество не соответствует санитарным нормам, установленным для горячего водоснабжения.

Во-вторых, если факт получения ресурса ненадлежащего качества зафиксирован, вы можете сделать перерасчет.

Давайте разбираться кто обязан сделать перерасчет — управляющая компания или ресурсоснабжающая организация?

Ранее перерасчет могли делать как представители управляющей компании, так и ресурсники. Но сейчас его осуществляют только ресурсоснабжающие организации, так как большинство потребителей находится на прямых договорах с ними. Важно понимать, что за ненадлежащее качество воды отвечает и обслуживающая организация. При необходимости коммунальщикам будет предъявлен счет.

Скачать

  1. Если вода на входе в дома чистая, а в кранах жителей ржавая, значит проблема во внутридомовой системе отопления. Причиной может служить недостаточная промывка системы отопления. Это зона ответственности управляющей компании.

  2. Если в доме закрытая система горячего водоснабжения и вода в квартиры поступает рыжеватого оттенка. При такой системе водоснабжения вода подогревается на уровне дома. В квартиры поступает вода рыжеватого оттенка, если в разводке горячего водоснабжения есть проблема с коррозией металла. Решением этой проблемы также занимается управляющая компания.

  3. Если пробы воды показали, что она приходит в дом уже ненадлежащего качества. За это отвечает ресурсоснабжающая организация.

Что делать, если управляющая компания не идет фиксировать факт некачественно оказанной услуги?

Жители домов по Некрасова и Аскизской обратились за помощью в управляющую компанию, которая не реагировала на жалобы. 

«Невозможно умыться, почистить зубы, помыть посуду... Обращались в свою управляющую компанию, но ничего не сдвинулось с места. Сколько это будет продолжаться, нет ответа никакого».

Вариант 1. Если УК не реагирует на жалобы, рекомендуем направить жалобу в Минстрой Хакасии через систему ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/main. Тогда у специалистов появится основание для проведения детальной проверки. Для этого нужно войти в личный кабинет и выбрать функцию «Направить обращение или жалобу», ввести адрес дома и нажать на необходимые данные из выпадающего списка. Следом выбрать тематику проблемного вопроса или ввести её самостоятельно. Справа от поля «Адресат обращения» нажать на стрелку вниз и кликнуть на нужный орган власти или организацию. На заключительном этапе заявителю нужно ввести запрос в поле «Текст обращения» и нажать кнопку «Отправить».

Вариант 2. Если на заявку жителей о том, что ресурс подается ненадлежащего качества, представители управляющей компании не реагируют. Акт оказания некачественной услуги в индивидуальном порядке жильцы могут составить сами. Для этого собственник квартиры и еще три человека, среди которых старший по дому, составляют акт и передают его в управляющую компанию. В свою очередь УК должна уведомить ресурсоснабжающую организацию о проведении отбора проб. После чего фиксируется дата и время ненормативных показателей вплоть до периода их нормализации.

Действительно, с начала отопительного сезона ресурсоснабжающей организацией было составлено 89 актов по качеству горячего водоснабжения. В настоящее время со всеми перечисленными объектами вопрос решен. В 82 домах зафиксирована нормализация качества воды. После чего были составлены акты уже с нормативными показателями, чтобы отследить за какой период необходимо сделать перерасчет потребителям. Все участники жилищных отношений все сделали правильно. Жители обратились в управляющую компанию. УК своевременно среагировала, вызвала сотрудников ресурсоснабжающей организации. Совместно был составлен акт. Проблема решилась. Уже в этом месяце жители получат перерасчет за дни, когда получили ресурс ненадлежащего качества.

Скачать

В каждом случае сумма перерасчета будет определена в индивидуальном порядке. Если у вас остались вопросы, то вы можете обратиться напрямую к специалистам call-центра СГК.

Абакан: 8 (3902) 31-30-45

Черногорск: 8 (3903) 13-59-93

Все актуальные контакты есть на сайте — платидома19.рф.