СГК — на связи

Каким образом складываются доверительные отношения между поставщиком и потребителем услуг? В первую очередь из возможности открыто общаться. Сибирская генерирующая компания всегда готова оперативно отвечать на вопросы жителей. Для этого есть специальное подразделение — Контакт-центр СГК.

Здесь принимают звонки, обрабатывают интерактивные сообщения и ведут работу по дебиторской задолженности.

Зона обслуживания Контакт-центра СГК

города1.jpgГорода, которые обслуживает Контакт-центр СГК

Специалисты Контакт-центра отвечают на вопросы жителей 11 городов Сибири, потребители которых заключили прямые договора с ресурсонабжающей организацией. Сотрудники Контакт-центра СГК на связи с 8:00 до 20:00 в будние дни.

Барнаул, Новокузнецк, Рубцовск, Кызыл и другие города, где горожане рассчитываются за тепло и горячую воду не по прямым договорам, а через управляющие организации, в настоящее время не входят в зону обслуживания Контакт-центра. Но в каждом из этих городов у СГК работают собственные справочные службы, куда также можно позвонить по телефону.

Самые популярные вопросы 

направления работы КЦ.jpgСамые популярные темы обращений в Контакт-центр СГК

Самые востребованные направления в работе Контакт-центра СГК — консультация по состоянию лицевого счета и сверка расчетов (можно уточнить суммы начислений и задолженности, выяснить причину перерасчетов и т. д.).

За месяц обрабатывается 80 000 обращений. 

Центр принимает показания индивидуальных приборов учета расхода горячей воды. В пик активного сбора этих данных за один рабочий день обрабатывается в среднем 4,5 тысячи звонков и 1,5 тысячи интерактивных сообщений — это электронные сообщения через личный кабинет и сообщения, которые отправляются через функцию обратной связи в мобильном приложении СГК.

Многоканальный телефон центра в этот период испытывает большую перегрузку от входящих вызовов. Для экономии своего времени потребители могут передавать показания приборов учета, оплачивать услуги, получать информацию о состоянии лицевого счета через дистанционные сервисы:

  • Мобильное приложение СГК (ссылки для скачивания приложения для iOS, для Android),

  • Личный кабинет на официальном сайте компании.

Фото мобильного приложения.JPGМобильное приложение СГК доступно для всех потребителей, которые заключили прямые договоры с ресурсонабжающей организацией

В диалоге с потребителем

Сейчас в Контакт-центре СГК более 100 сотрудников. Они работают на двух площадках — в Новосибирске и Бийске. Каждый из них имеет в своем арсенале всю информацию о деятельности компании. Для того чтобы ответы были актуальными и достоверными, центр постоянно обучает и повышает квалификацию персонала, оценивает качество его работы.

Главное условие в диалоге между сотрудником Контакт-центра СГК и жителем — соблюдение конфиденциальности. 

Если вы хотите задать интересующие вас вопросы, звоните по телефонам в своем городе:

  • Новосибирск (Криводановка, Куйбышев, Энергетик) — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц;                   

  • Бийск — 8 (3854) 230-700;

  • Абакан — 8 (3902) 31-30-45;

  • Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93;

  • Красноярск — 8 (391) 274-43-00;                    

  • Минусинск — 8 (39132) 24-501;           

  • Канск — 8 (39161) 40-012;                     

  • Назарово — 8 (39155) 73-740;

  • Кемерово — 8 (3842) 45-35-13;

  • Белово — 8 (38452) 96-014;

  • Мыски — 8 (38474) 27-604.


Вверх
Тип контента
Поделиться
Комментарии (0)
Авторизуйтесь
Чтобы можно было
оставлять комментарии
Развернуть Свернуть