Контакт управляющих компаний со службой измерений, наладки и испытаний СГК действует постоянно: и зимой, и летом. В отопительный период, если от жителей многоквартирных домов поступают жалобы на понижение тепловых параметров, служба СИНИ оперативно приступает к выяснению причин на месте.
«Например, дом №127 на Транспортной улице. Недавно разбирались в причинах проблемной ситуации. Жители жалуются — холодно! Управляющая компания им отвечает, что такие параметры поступают на дом, и исправить ситуацию не в их силах. Наши специалисты совместно с представителями УК провели обследование всех трех тепловых пунктов по этому адресу. Хочу отметить, что в близлежащих домах и учреждениях проблем, связанных с теплоснабжением, не было. То есть, явно локальная сложная ситуация. В ходе обследования мы выяснили, что внутридомовая система работает некорректно из-за ошибок в установке оборудования тепловых пунктов. Оно просто не могло обеспечить нормальные параметры. А в результате — жители этого дома испытывали дискомфорт».
Большинство УК серьезно относятся к замечаниям и рекомендациям специалистов СГК и принимают необходимые меры для устранения выявленных недочетов, включая вызов специалистов для корректировки систем. Однако не стоит забывать о человеческом факторе и ошибках, которые могут быть допущены при обслуживании дома.
Взаимодействие не ограничивается лишь выявлением и устранением нарушений. Специалисты СГК также консультируют управляющие компании по вопросам настройки оборудования систем теплопотребления, помогают в подборе необходимого оборудования для тепловых узлов, что позволяет экономить время и ресурсы управляющих организаций. Разумеется, речь идет не о продвижении определенных брендов, а о соответствии оборудования техническим требованиям конкретного участка сети.
Специалисты отмечают заметное снижение количества жалоб от жителей Новокузнецка нынешней зимой. Это закономерный результат целого ряда мер, предпринятых и управляющими компаниями, и теплосетевым подразделением СГК в Новокузнецке. Основной акцент в последние годы сделан на модернизации и настройке систем теплоснабжения. Так, в домах по адресам Дружбы №1, Батюшкова №№2, 4 и 4А, благодаря модернизации тепловых узлов по рекомендациям службы СИНИ и с согласия жителей, удалось добиться стабильной работы системы отопления, что исключило поступление новых жалоб.
Важный фактор — вложения СГК в инфраструктуру города, в сохранение и развитие системы теплоснабжения в рамках инвестиционной программы. В 2022—2023 годах в Центральном и Кузнецком районах СГК выполнила масштабные замены на тепломагистралях с увеличением их диаметра, что позволило повысить пропускную способность трубопроводов и устранить многие проблемы жителей наиболее отдаленных от Кузнецкой ТЭЦ домов.
Весной управляющие компании сталкиваются с необходимостью определения объема работ по модернизации и оснащению тепловых узлов необходимым оборудованием. В этот период они должны устранить все нарушения, выявленные СГК, и представить службе СИНИ график подготовки к следующему отопительному сезону, включая проведение промывок и опрессовок, а также подготовку актов технической комплектации. Затем служба СИНИ обрабатывает предоставленные данные и формирует общий график по всем домам, что позволяет систематизировать и оптимизировать процесс подготовки к отопительному сезону.
«Общий алгоритм взаимодействия по обращениям жителей таков: если в квартире становится холодно, собственник обращается в управляющую компанию. Специалисты УК при необходимости приглашают нас для решения возникших проблем. Без участия управляющей компании посетить тепловой узел мы не имеем права, поскольку это не наша собственность. Но мы всегда обращаем внимание на жалобы жителей в открытых источниках, например, в комментариях телеграм-канала СГК Новокузнецк. И разбираемся в причинах происходящего совместно с управляющими компаниями».
Задать вопрос или оставить обращение в телеграм-канале СГК Новокузнецк можно в любое время. А вот как житель может обратиться в управляющую компанию с максимально возможным эффектом? Рассказываем.
Вот нужные виды каналов для связи:
Если обращение связано с аварийной ситуацией, нужно звонить в аварийно-диспетчерскую службу: 10 минут ее специалистам дается на отработку обращения, 20 минут — на прибытие к месту устранения аварии.
Что следует помнить: обращения на личные телефонные номера сотрудников УК или сообщения в общедомовом чате любого из мессенджеров — официальными заявками не считаются. Поэтому — только вышеуказанными способами.
В случае, если УК не реагирует на обращения жителей, можно направить обращение в Госжилинспекцию. Это кажется, что надежнее сразу писать в контролирующие органы, а не обращаться сначала в УК. Разумеется, управляющую компанию проверят, а вот заявок с обозначением проблемы не обнаружат: а значит, УК и не виновата. Поэтому в первую очередь идите на контакт с вашим «менеджером» по обслуживанию дома: хорошая управляющая компания заботится о своей репутации и работает добросовестно, а вот плохую можно и сменить.
