СГК увеличила количество окон для обслуживания потребителей в Новосибирске

СГК увеличила количество окон для обслуживания потребителей в Новосибирске

Потребители стали чаще обращаться в СГК. Чтобы у всех была возможность быстрее получить ответ, компания увеличила возможности Центра обслуживания клиентов (ЦОК). 

Центр недавно открылся после реконструкции и может принимать больше потребителей — как частных, так и представителей бизнеса. Теперь на период пиковой загрузки в Центре обслуживания клиентов 25 окон вместо 18.

ЦОК1.jpg
На период пиковой загрузки в Центре обслуживания клиентов 25 окон вместо 18.

СГК решила расширить площадку из-за роста числа обращений в ЦОК. В 2019 году поступило 99 тысяч обращений (в 2018 году — 69,4 тысячи)

динамика ЦОК2.jpg

Кроме того, новосибирцы все чаще переходят на прямые договоры с СГК.

Как правило, частные потребители обращаются в офис СГК за переоформлением лицевого счета, получением справки об отсутствии задолженности, а также за сверкой начислений. Представители бизнеса приходят для заключения договоров, получения расчетных документов, в связи с изменением объема тепловой нагрузки объектов. 

Андрей Колмаков
Директор Новосибирского филиала СГК

«В перспективе мы хотим сократить сроки техприсоединения до 9 месяцев, для этого оптимизируем внутренние процедуры. Однако во многом скорость исполнения договоров зависит от сроков сдачи объектов застройщиками».


Значительная часть услуг и для населения, и для бизнеса предоставляется дистанционно: через мобильное приложение, личный кабинет на сайте компании, контакт-центр. Сегодня уже около 60% юрлиц используют электронный документооборот. Это позволяет экономить время.

ЦОК2.jpg
В 2019 году ЦОК отработал около 8 тысяч обращений с вопросами о подключении к теплосетям

В 2019 году СГК заключила с участниками новосибирского строительного рынка 149 договоров о подключении с суммарной нагрузкой 118 Гкал/ч. За этот же период приняли более 4,7 тысячи новых заявок, что на 11% больше показателя 2018 года (4,2 тысячи). ЦОК отработал около 8 тысяч обращений с вопросами о подключении к теплосетям.

В контакт-центре СГК принимают звонки более 100 сотрудников, работа организована на двух площадках: в Новосибирске и Бийске. Это обслуживание юридических лиц Новосибирска и физических лиц Новосибирска, Красноярска, Бийска, Абакана, Минусинска, Белово, Мысков, Канска, Кемерова, Назарова, Черногорска.

Контактные телефоны для потребителей, которые состоят на прямых договорах с СГК:

  • Новосибирск (Куйбышев, Энергетик) — 8 (383) 289-12-12 для физических лиц, 8 (383) 289-21-21 для юридических лиц;          

  • Бийск — 8 (3854) 230-700;

  • Абакан — 8 (3902) 31-30-45;

  • Черногорск — 8 (390-31) 3-59-93;

  • Красноярск — 8 (391) 274-43-00;                    

  • Минусинск — 8 (39132) 24-501;           

  • Канск — 8 (39161) 40-012;                     

  • Назарово — 8 (39155) 73-740;

  • Кемерово — 8 (3842) 45-35-13;

  • Белово — 8 (38452) 96-014;

  • Мыски — 8 (38474) 27-604. 

services@sibgenco.ru

Мобильное приложение «СГК» доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play




Тип контента