СГК проанализировала, как изменились источники поступления платежей от потребителей — физических лиц в Новосибирске за период самоизоляции. Если в феврале этого года доля дистанционных оплат составила менее 47% от всех платежей, то по итогам апреля через сайты и приложения поступило уже более половины всех средств — 53,3%. Это 381 тысяча платежей.
Помимо интерактивных, горожанам доступны и традиционные способы оплаты, самый популярный из которых — через кассы жилищных контор. Также в числе мест, где можно внести наличные, — почтовое отделение, терминалы, банки.
Кассы управляющих компаний люди стали посещать реже — соразмерно росту дистанционных платежей: их доля в объеме платежей за тепло и горячую воду упала на 5 процентных пунктов (п. п.) — до 21,3%. В абсолютном значении это 152 тысячи платежей.
Впрочем, рост спроса на дистанционные сервисы и падение интереса к платежам в кассу начались еще до пандемии, а самоизоляция только усилила тенденцию.
Год назад по итогам апреля дистанционно заплатили немногим более трети потребителей — 37,3%. При этом почти 30% платежей тогда вносили через кассы жилищных контор. Таким образом, за год доля интерактивных платежей приросла на 16 процентных пунктов в общем объеме поступивших средств, а кассы, напротив, «упали» на 8,6 п. п.
Но популярность платежных сервисов растет неодинаково. Чаще других новосибирцы используют универсальные мобильные приложения, через которые можно оплатить несколько услуг. Самыми востребованными из таких оказались «Сбербанк Онлайн», «Платосфера» и «Квартплата +». Их доли в объеме платежей приросли на 2, 2,4 и 1,6 процентных пункта соответственно.
Лидирует «Сбербанк Онлайн»: его доля в структуре платежей составляет 18% против 11% у ближайшего конкурента, «Платосферы».
Личные кабинеты сайтов ресурсоснабжающих организаций, через которые также можно оплатить тепло и горячую воду, горожане выбирают реже. Тем не менее есть прирост в структуре платежей у сайта СГК, а сервис другой ресурсоснабжающей компании — АО «Новосибирскэнергосбыт» — пока остался на прежних позициях.
Кроме того, на самоизоляции потребители начали вносить плату новым способом: в домашних условиях наличными сотрудникам Почты России. Проведено порядка двадцати таких платежей.
Вопросы о работе сервисов и дистанционной оплате сегодня наиболее часто задаваемые, отмечают в теплосбытовом подразделении СГК. Всего компания с начала апреля приняла 13 188 интерактивных обращений жителей Новосибирска и Куйбышева по электронной почте, через раздел «Обратная связь» в мобильном приложении и разделе «Задать вопрос» на сайте. Это вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Способы оплаты тепловой энергии
Дистанционные:
-
«Сбербанк Онлайн» и «Автоплатеж»,
-
мобильное приложение «Платосфера»,
-
платежный кабинет Системы «Город»,
-
мобильное приложение «Квартплата +»,
-
сайт СГК,
-
мобильное приложение СГК,
-
МП «Мои счета»,
-
прочие интернет-площадки,
-
сайт АО «Новосибирскэнергосбыт».
Прочие:
-
Почта России,
-
кассы исполнителей жилищно-коммунальных услуг (управляющие компании и другие),
-
кассы банков, платежные терминалы.