Горячие вопросы о тепле в прямом эфире

30 сентября на площадке паблика «АСТ-54» во ВКонтакте прошел прямой эфир со специалистами новосибирского теплосетевого подразделения Сибирской генерирующей компании на тему старта отопительного сезона в городе.

На вопросы жителей Новосибирска отвечали: 

• Егор Шавшин, заместитель главного инженера по эксплуатации; 
• Роман Корниенко, заместитель главного инженера по режимам;
• Петр Бажин, советник генерального директора.

Отопительный сезон начался, тепла нет. А платить придётся?!

Так как в Новосибирске 85% жилого фонда имеет общедомовые приборы учета, а они работают как счетчики, начисление на дом идет четко по показаниям приборов учета. Если тепло и горячую воду не подали, эти счетчики не фиксируют потребление. Люди не платят за этот период.  

По оставшимся 15% домов, где нет приборов учета, много лет работает механизм, который редко дает сбои: на подключение или отключение услуги составляется совместный акт между управляющей компанией (УК) и СГК. То есть начисление идет за время оказания услуги — тогда, когда у жителя реально есть горячая вода и отопление.

О всех случаях перерывов в подаче тепла энергетики сообщают УК, подписывается совместный документ — и за этот период начисления также не делают.

Обычно отопительный сезон всегда начинался 15 сентября. Почему в этом году не так? 

Решение о начале отопительного сезона по закону принимает мэрия Новосибирска. Она ориентируется на регламент: запуск отопления начинается, если в течение пяти дней средняя суточная температура воздуха составляет +8 °C и ниже. СГК заинтересована в скорейшем запуске отопления.    

Почему в квартире из крана с горячей водой бежит то горячая, то холодная вода? Куда надо обращаться?

Алгоритм действий всегда один и тот же. В начале надо обращаться в свою управляющую компанию. 

В чем могут быть проблемы:

• Может быть проблема в работе смесителей. Например, дефект на них в квартирах над вашей или под вашей.

• Может быть такое явление, как «передавливание»: холодная вода через неплотное соединение в смесителе «передавливает» горячую.

• Часто бывает, что в квартире работает два стояка: один горячий, а другой холодный. В этом случае причиной может стать «завоздушина» в системе, и надо обращаться в УК. Работники управляющей компании сбросят воздух в верхних точках системы отопления, это может быть верхний этаж или чердак дома. Затем специалисты УК перезапустят систему и проверят циркуляцию. По последним подсчетам, в Новосибирске больше 70 тысяч стояков. Поэтому на сотрудников УК в период начала отопительного сезона ложится большая нагрузка — они не могут перезапустить систему в доме в один момент. 

• В некоторых домах бывает другая проблема: вечером есть горячая вода, а утром нет. Почему? Скорее всего, в доме и в трубопроводах, которые подходят к этому дому, отсутствуют так называемые линии циркуляции горячей воды. В основном эта проблема существует в домах, построенных в 50-х, 60-х и 80-х годах прошлого века. В то время в домах не строились линии циркуляции горячей воды. Поэтому, чтобы утром пошла горячая вода, надо ее некоторое время сливать. Дело в том, что ночью люди не пользуются горячей водой, и к утру вода остывает в трубах дома. Для того чтобы пошла горячая вода с центрального теплового пункта, приходится ее спускать. Но эту проблему СГК совместно с муниципалитетом будет решать в ближайшее время. Уже есть программа по прокладке труб циркуляции к таким домам, она проходит согласование. И в 2020 году мы приступим к ее реализации, будем прокладывать трубы для улучшения качества горячей воды.

Если проблема холодной горячей воды возникает постоянно, значит, ее надо решать совместно УК с энергетиками. Специалисты разбираются, в чем проблема, и помогают исправить ситуацию.

Здесь на многие вопросы новосибирцев мы уже ответили.