Человек может не знать, куда обратиться за помощью в бытовом вопросе. Кому звонить, если пора менять счетчик? Кого спросить, почему из горячего крана течет холодная вода? Почему за отопление пришел такой счет? Мы подготовили шпаргалку, которая подскажет жителям Новосибирска, к кому и в каких случаях обращаться за помощью.
Ситуация 1: Отключена вода
Если в вашей квартире есть проблемы с водоснабжением или отоплением, сначала звоните в свою управляющую компанию. Если ее специалисты не обнаружат проблем с трубами и запорной арматурой внутри дома, значит, что-то случилось с трубами снаружи.
Первая инстанция, куда следует позвонить после ТСЖ, это Единая справочная мэрии (051). Сотрудники службы обладают наиболее актуальной информацией об отключениях, ремонтах и аварийных ситуациях. Если вам не удалось дозвониться в Единую службу, следуйте инструкциям ниже:
1.1. Горячая вода течет из крана. Батареи холодные.
Если батареи или стояки остыли в одной комнате, звоните управляющей компании. Проблема в трубах внутри дома.
Если батареи холодные во всей квартире, где-то на пути воды от ТЭЦ до квартиры произошел сбой. Звоните по телефону СГК — 8 (383) 289-01-45. Ведь транспортировка горячей воды для отопления — это ответственность нашей компании.
1.2. Если нет ни горячей воды, ни отопления, получить информацию о ситуации можно в ТСЖ, которое обслуживает ваш дом. О внеплановых ремонтах труб сотрудники управляющей компании должны информировать жильцов при помощи объявлений. Когда ремонтируют трубы внутри дома, об отключении, увы, могут не сообщать.
1.3. Транспортировкой воды для бытовых целей в Новосибирске занимается Горводоканал. Если из крана не течет вода вообще, но батареи остаются теплыми, необходимо задавать вопрос в справочную службу водоканала 8 (383) 204-99-19.
Скачать
2.1 Общедомовой счетчик. Все, что внутри дома, — это зона ответственности ТСЖ. Для установки счетчиков воды ТСЖ привлекает организацию-производителя. Монтаж проходит в присутствии специалиста управляющей организации. А вот проверяет счетчики горячей воды сотрудник СГК. Потому что за количество и бесперебойную передачу горячей воды отвечает наша компания.
После проверки на счетчики нужно поставить пломбу — одноразовое устройство для контроля доступа к оборудованию. Поскольку пломба на счетчике именная, при следующей проверке специалист сможет понять, если кто-то пытался повредить или вскрыть оборудование, чтоб изменить показания.
Доступ в подвал многоквартирного дома имеют только сотрудники управляющей компании. Они могут сообщить теплосетевому подразделению СГК о неполадках в работе общедомовых счетчиков и вызвать специалиста для проверки оборудования.
2.2. Личный счетчик. У жилищной организации есть договор с подрядчиком. О сроке замены или поверки личного счетчика жильцам сообщает управляющая компания. Она же ищет специалистов, которые проведут работы. Они, в свою очередь, назначают время замены или поверки и стоимость услуги.
В многоквартирный дом подведено три трубы. Две для воды Горводоканала и одна для воды с ТЭЦ. Но в конце месяца жители получают одну квитанцию. И не всегда понятно, за что и кому они платят.
Теплоснабжение. В этой строке указана сумма, которую житель должен заплатить СГК за воду, необходимую для обогрева квартиры. В квартире вода с ТЭЦ течет в батареях — она используется только для отопления.
3.1. Если в квартире нет приборов учета, а в доме есть, тогда сумма за потребленное домом тепло равномерно распределяется между жителями. Количество тепла, которое поступило в дом, что зафиксировал общедомовой счетчик, пропорционально делится на площади квартир.
3.2. Если в квартире и в доме нет счетчиков, тогда сумма за потраченное домом тепло равномерно распределяется между жителями по нормативу.
Водоснабжение. В этой графе квитанции указывается объем холодной воды для бытовых нужд. Кстати, для того чтобы вода была пригодна к употреблению, ее нужно очистить. Дезинфекция воды тоже включена в общую сумму.
Горячее водоснабжение (ГВС) — плата за подогрев воды для бытовых нужд. Чтобы холодная вода превратилась в горячую, ее нужно нагреть. Вода нагревается в тепловом пункте: в индивидуальном (внутри дома) или в центральном (он нагревает воду для нескольких домов).
В тепловом пункте труба с горячей водой от ТЭЦ делится теплом с трубой с холодной водой Горводоканала. За подогрев и температуру горячей воды из крана отвечает СГК. Поэтому сумма в строке «Водоснабжение для ГВС» поступает на счет компании и зависит от объема воды ТЭЦ, необходимого для прогрева трубы Горводоканала.
Водоотведение. Сумма в этой строке говорит о количестве использованной воды (стирка, приготовление пищи, работа канализации и т. д.). Процесс водоотведения не заканчивается пределами дома. После того как вода покидает многоквартирный дом, ее направляют к очистным сооружениям, дезинфицируют и утилизируют. Сумма за водоотведение складывается из общего объема использованной холодной и горячей воды, умноженного на тариф на водоотведение:
За услуги водоотведения жители платят Горводоканалу.
